Siete tendencias digitales que tienes que conocer para entrar pisando fuerte en 2020

Nos enfrentamos a un paradigma social radicalmente nuevo. Los consumidores son cada vez más inteligentes y demandan un nivel de experiencia más elevado. Quieren que las marcas les traten de forma individual y no como un grupo demográfico. Las marcas líderes ya se están preparando para ello. Tratan de buscar autenticidad en su comunicación, humanizar sus mensajes y predecir las nuevas líneas de actuación que vienen para ser ser los primeros en adoptarlas y así adelantarse al cambio.

Para los profesionales del marketing digital (y del marketing, en general), resulta vital estar al día y mantenerse siempre informado acerca del sector; ser conocedores de nuevas herramientas, nuevas actualizaciones o versiones de los distintos medios sociales, análisis y métricas relevantes, aspectos relacionados con el negocio o, incluso, tener siempre un ojo puesto en los mercados extranjeros. Cada año intentamos predecir las tendencias venideras, reunimos las mejores prácticas del año y analizamos el comportamiento de los consumidores con el fin de estar preparados para maniobrar de una forma inteligente en los distintos planes de marketing de cara al año que entra. 

2020 nos presenta nuevos formatos, nuevos retos, nuevas formas de conectar con el usuario. A continuación os presentamos siete tendencias sociales y digitales que serán esenciales en el año que entra.

1. Marcas éticas y comprometidas

Nos enfrentamos a consumidores cada vez menos comprometidos con las marcas. Las marcas sufren una crisis de credibilidad. Todas quieren estar presentes en el imaginario de los usuarios y hacen todo lo posible para generar impactos sobre ellos, aunque en la mayoría de los ocasiones todos sus esfuerzos son irrelevantes. La realidad es que a nadie le importan las marcas. A las personas les preocupa lo que impacta en sus vidas directamente y en muchas ocasiones las marcas no cumplen este requisito.

Según uno de los últimos estudios de Sprout Social, “dos de cada tres consumidores (el 66%) afirman que es importante que las marcas se pronuncien públicamente y tomen decisiones en temas sociales y políticos”. Así es: los usuarios buscan conectar con marcas que quieran posicionarse (de verdad) en causas medioambientales, sociales, políticas y culturales.

Cuando hablamos de marcas éticamente concienciadas con movimientos sociales nos referimos a aquellas que realmente dan un paso adelante en causas concretas. Marcas como Ecoalf que, durante el Black Friday, lanza Recycling Black Friday; un servicio de reparación de ropa en sus tiendas de Madrid y Berlín. O Visa con su campaña #OneClick que ayuda a visibilizar el deporte femenino a través de una extensión de Google Chrome que sustituye las portadas de las noticias masculinas por otras femeninas, empoderando a las mujeres en el mundo del deporte y asegurando así el espacio que merecen en los entornos digitales.

La relevancia cultural genera crecimiento de marca. Los consumidores que perciben anuncios “culturalmente relevantes” están 2,6 veces más predispuestos a sentirse identificados con la marca y 2,7 veces más predispuestos a comprarla por primera vez. Según AdWeek, además, están un 50% más propensos a comprar el producto de nuevo.

2. La personalización del mensaje

A día de hoy casi 4 de cada 10 consumidores Gen Z utilizan ad-blockers. Quieren consumir contenido relevante en su feed, por lo que la personalización de los mensajes se convierte en un tema crítico a la hora de enfrentarnos al usuario. El Gen Z quiere sentirse libre de expresarse como quiera, busca la autenticidad sin necesidad de encajar en un grupo, es emprendedor digital y tiene un perfil social muy marcado, con códigos de comportamiento muy concretos; no está dispuesto a aceptar cualquier tipo de mensajes. Las estrategias creativas personalizadas ayudan a generar una mayor atención por parte del usuario en el entorno de sobrecarga de información en el que nos encontramos en la actualidad.

La personalización de mensajes digitales hace referencia al proceso de segmentar el contenido en función de ciertos indicadores: quién es nuestro consumidor, dónde se encuentra y qué patrones de consumo sigue, cómo accede a nuestro contenido o qué espera de nosotros cuando nos dirigimos a él.

Un ejemplo de personalización que está ganando mucha fuerza este año son los chatbots. Según Statista, el 65% de los consumidores utilizaron un chatbot de servicio al cliente en el pasado año. Éste facilitaba el acceso a la marca de una forma mucho más accesible, gracias a una conversación liderada por el usuario donde todos los mensajes estaban personalizados.

Ejemplo de Chatbot desarrollado por Good Rebels para Lexus

La personalización pasa por permitir que el usuario decida cómo consume los contenidos de la marca. También por proporcionarle la posibilidad de ser el propio creador de lo que consume, dejar que modele el mensaje de marca a su antojo y que lo pueda compartir en medios sociales. En esta casa desarrollamos un ejemplo claro de user generated content, la campaña Pepe Jeans Custom Studio a través de la cual se aprovechaba un elemento tan efímero y a la vez tan potente como IG Stories para compartir  colecciones únicas creadas exclusivamente por los fans de la marca.

3. El poder de la recomendación

El poder de la recomendación social/digital es un punto clave tras la llegada de la generación millennial. La masa crítica de comentarios tanto positivos como negativos puede afectar directamente a la cuenta de resultados de una marca. Esto es en parte gracias a que los usuarios comparten y recomiendan sus experiencias a través de las redes sociales. Ya no son meros espectadores, sino que además participan activamente en el diálogo con las marcas. No es de extrañar que McKinsey afirme que el “word of mouth” es el factor principal detrás del 20-50% de las decisiones de compra. La influencia de los consumidores está incluso por encima de estrategias propias de marketing de una marca.

Los “brand advocates” o “prescriptores de marca” se han convertido en un pilar crítico que podemos desarrollar con excelentes resultados para nuestra marca. Se trata de un grupo heterogéneo de personas que disponen de gran capacidad de influencia a la hora de movilizar y generar opinión entre sus comunidades y entornos de referencia e incluso llegar a formar parte en la decisión de los procesos de compra. Trabajar en potenciar la voz del consumidor como fuente relevante de recomendación y generación de confianza es un camino estratégico en nuestros planes de marca. 

4. La relevancia del vídeo

El comportamiento de millennials y Gen Z en medios sociales se centra, en gran parte, en la producción de vídeos que ellos mismos comparten. De ahí que busquen el mismo patrón de consumo en su relación con las marcas.

La tendencia ya destaca en 2019, pero es un territorio aún latente de cara a 2020. Desarrollar piezas audiovisuales adaptadas a los distintos formatos se ha vuelto esencial. El formato vertical del 9:16 ha ganado una relevancia inesperada con el crecimiento de los contenidos para Stories e incluso producciones conceptualizadas desde un inicio para ser consumidas en mobile.

5. Dark Social

Facebook Messenger y WhatsApp ya se encuentran en tercera posición en el ranking de aplicaciones globales. 

El informe Digital News Report 2019 de Reuters señala que: «La comunicación social se está volviendo más privada y los usuarios tienden a migrar a plataformas cerradas (que cuentan a día de hoy con más de 5 billones de usuarios activos al mes). WhatsApp se está convirtiendo en la herramienta principal de  comunicación social”. Las redes sociales de mensajería instantánea son cada vez más relevantes, especialmente entre los consumidores más jóvenes, por lo que debemos empezar a conceptualizar estrategias de contenidos pensando en todo lo que se comparte a través de entornos privados.

6. Más allá del producto

Los consumidores son más fieles a las marcas que les ofrecen un alto nivel de transparencia en la información del producto, de su oferta, de su producción o en las simples prácticas comerciales. Casi tres de cada cuatro consumidores afirman que pagarían más por un producto que ofrezca total transparencia en todos los atributos.

McDonalds Canadá lanzó la campaña Our Food, Your Questions con el objetivo de mejorar su reputación de marca. Para ello, creó un espacio en Internet donde los consumidores podían hacer consultas sobre la marca, los productos y su ética y en el que McDonald’s respondía directamente a todas las preguntas. 

7. Del storytelling al storydoing

La decadencia de los alcances en medios sociales es ya una realidad. Depender de la volatilidad de los algoritmos a la hora de tomar decisiones en nuestras estrategias de contenidos es una de las principales preocupaciones y retos a los que se enfrenta el futuro del social media.

Por ello, debemos focalizar nuestros esfuerzos no solo en impulsar dichos contenidos a través de estrategias de paid media, sino también en conseguir reforzar el mensaje de marca y en construir de una forma más sólida nuestras comunicaciones. Según Forbes, existen 3 razones clave por las cuales el storytelling de marca es el futuro del marketing: 

• En un entorno de uniformidad, sé inolvidable

Tener un producto o servicio de calidad ya no es suficiente. Debemos saber cómo ser capaces de hablar sobre él de una forma que realmente lo diferencie de los demás. En lugar de ofrecer al consumidor hechos, estadísticas o testimonios de marca, debemos centrar nuestros esfuerzos en hacer que nuestra marca sea reflexiva, memorable, real. Envuelve tu mensaje en una historia que transporte a las personas; simplifica la información y provoca una respuesta emocional. Utiliza la narrativa para compartir tus mensajes, tus retos, tus éxitos y las propuestas de valor de la marca.

• Más que consumidores, construye una tribu

Cuando elaboramos nuestro mensaje, debemos pensar en lo que nuestro público necesita realmente (más allá de nuestro producto o servicio). Utilizar nuestra historia para crear una conexión emocional profunda y convertir nuestra marca en una experiencia que puedan consumir es uno de los caminos que pueden llevarnos a obtener mejores resultados. Esto es, en gran medida, lo que convertirá a los clientes que pagan por nuestros productos y servicios en una masa crítica de consumo que respaldará a la marca de forma férrea.

• Sé rentable y humano

Los consumidores exigen cada vez más que las empresas demuestren que sus esfuerzos tienen un impacto, apoyando una causa y logrando resultados más allá de las ganancias económicas. Volvemos otra vez al primer punto del artículo (marcas éticas y comprometidas) donde vemos el declive de esa fase de inocencia del usuario que no cuestiona absolutamente nada y donde necesitaremos ser realmente relevantes; pasar a la acción.

En este universo digital cambiante, la actualización constante es crítica. Desde Good Rebels, creemos firmemente que alimentar ese hambre de aprendizaje continuo, retarnos tanto a nosotros mismos como profesionales como a nuestros partners, ayuda de manera notoria a mantener un nivel de exigencia elevado y conseguir los mejores resultados en nuestro trabajo. Por ello, todos los años trabajamos en los distintos proyectos teniendo esto muy presente con el fin de estar preparados para un futuro digital cambiante en el que deberemos ser capaces de activar estrategias sólidas y a la vez líquidas que respondan a las distintas necesidades del negocio.