Hábitos digitales de la Zen Gen: banca online y pagos digitales. -Cómo acelerar la adopción de medios de pago digitales en la generación de entre 55 y 75 años.
Accede al informe completoTratándose de la generación con mayor poder adquisitivo, los baby boomers son uno de los targets más importantes para los proveedores de pagos digitales. Nos hemos sumergido, una vez más, en sus hábitos online, para entender cómo pueden sumarse a esta ola de la digitalización.
Durante los últimos tres años, hemos profundizado en los hábitos y comportamientos digitales de las personas de entre 55 y 75 años, una generación a la que hemos bautizado como «la Generación Zen», por su enfoque único de lo digital: relajado pero experto.
A raíz de la pandemia, descubrimos que los llamados «baby boomers» son mucho más digitales de lo que se cree, y representan una gran oportunidad para las marcas. Y lo mismo ocurre con el mundo de las finanzas y los pagos digitales: esta generación es la que adopta nuevas formas de pago con mayor rapidez.
Hemos encuestado y entrevistado a más de 2.000 zenners en siete mercados europeos y descubierto que, aunque el 99% utiliza medios de pago digitales, no han dado aún el paso de probar los métodos más innovadores. La oportunidad es enorme para los proveedores que sepan acompañarlos en el proceso.
¿Cómo lograrlo?
Están abiertos a probar nuevos métodos de pago.
Pero sólo si merece la pena. No cambiarán si no hay una buena razón y una propuesta de valor clara.
La seguridad es su principal prioridad, pero es subjetiva.
Pese a su preocupación por la seguridad, muchos zenners no son conscientes de cuál es la opción más segura.
Apps de pago entre particulares sí, pero solo en España.
En otros mercados existe una enorme oportunidad de mercado para este tipo de soluciones.
Te lo contamos en datos: navega por los principales insights que te ayudarán a entender a la Zen Gen.
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Case study: Una experiencia de usuario inclusiva para un producto financiero.
El sitio web transaccional de uno de nuestros clientes, un proveedor de servicios financieros, recibía muchas visitas con tiempos de sesión largos, pero las tasas de conversión eran bajas. Nos encargaron mejorar su diseño UX para aumentar la captación de clientes.
Los productos financieros pueden ser muy complejos, especialmente para quienes no son nativos digitales. Por lo tanto, teníamos que encontrar la manera de hacer el producto accesible y fácil de usar para usuarios de todas las edades.
Descubrimos que a los usuarios les costaba entender las funciones y características del producto, y por eso solían preferir los métodos de pago tradicionales. Así, a pesar de expresar una gran confianza en la marca de nuestro cliente, a los usuarios les costaba tomar la decisión final debido a la falta de información en el sitio web.
Además, el diseño, muy moderno y minimalista, era difícil de navegar para los zenners, que tenían la sensación de que la web estaba diseñada para una generación más joven.
Rediseñamos la web teniendo en cuenta estos factores. Guiados por una visión centrada en el usuario, apostamos por la sencillez y la proximidad, con especial atención a los contenidos informativos. Con ello, no sólo mejoramos la experiencia de las personas de 55 a 75 años, sino de todos los usuarios del sitio, al generar una experiencia simplificada.
