Santander: ayudando a un gigante de la banca a despuntar en la era social

Cliente: Banco Santander

Personalización de experiencias digitales y adquisición de clientes

Desafío

Utilizar los medios sociales para alcanzar, involucrar y convertir a clientes de banca actuales y futuros.

Resultado

Una experiencia personalizada basada en datos sociales, con tono de voz y contenidos personalizados para cada audiencia, que consigue enganchar a los clientes y aumentar el retorno de la inversión.

La banca está cambiando rápido. El auge de la banca digital, los nuevos modelos y las Fintech están convulsionando el sector. En este escenario, ¿cómo puede un banco tradicional como Santander no sólo sobrevivir, sino innovar y reforzar su posición en el mercado?

Para enfrentarnos a estos desafíos en el ámbito de los medios sociales, quisimos asegurarnos de que Santander emplease un enfoque sólido y basado en los datos a la hora de llegar a sus clientes y dialogar con ellos, de manera que construimos nuestra estrategia alrededor de un análisis en profundidad del cliente, los datos y la inteligencia social.

Desarrollamos perfiles de buyer persona y clientes, y a continuación diseñamos una estrategia creativa y de contenidos para personalizar la comunicación en función de los intereses y el comportamiento de cada perfil. Aplicamos este conocimiento a la planificación de paid media, aprovechando al máximo la personalización de audiencias en Facebook a la hora de enfocar el gasto.

Al dedicar tiempo a entender al cliente, hemos sido capaces de optimizar la inversión y producir campañas más efectivas, con tasas de adquisición de clientes más elevadas.

Durante la puesta en marcha de nuestra estrategia y la consiguiente gestión de la comunidad social, utilizamos informes en tiempo real para gestionar de forma proactiva la reputación digital de la marca, además de involucrar a clientes actuales y potenciales.

Nuestro trabajo con Santander abarca actualmente:

  • Comprensión del cliente: establecemos los intereses de buyer personas y clientes actuales y futuros.
  • Branding: mejoramos la percepción de marca a través del engagement social.
  • Experiencia: desarrollamos nuevos formatos publicitarios y contenido creativo para las plataformas sociales, incluyendo concursos personalizados y campañas a medida de cada segmento de clientes.
  • Planning de medios: personalizamos campañas para cada tipo de cliente (contenidos, canales y formatos), basándonos en la segmentación de datos, aumentando el ROI.
  • Inteligencia social: monitorización e informes continuos.
  • Integración de datos: combinamos datos sociales con datos internos de clientes, para optimizar el uso de plataformas sociales y la planificación de campañas.
  • Gestión proactiva de crisis: anticipamos, identificamos y manejamos en tiempo real crisis que afectan a la reputación de la marca y la satisfacción del cliente.

Comparte +

Volver    Subir

Rebel Thinking

Suscríbete a #Rebelthinking y mantente al día de las últimas tendencias digitales, una selección de los mejores artículos de Rebel Thinking, así como nuestros últimos estudios y nuestra newsletter mensual.

He leído y acepto las condiciones de uso y la política de privacidad y cookies