El close to consumer eCommerce ya existía antes de la pandemia, pero esta revolución en los hábitos de consumo digital lo ha llevado al siguiente nivel. Al pasar más tiempo en casa, hemos encontrado nuevas formas de comprar, vender, recomendar y compartir que han impulsado las compras online y el crecimiento del comercio electrónico.
El cambio en los consumidores que veníamos vaticinando ya está aquí. Ahora ya no solo compramos más, también estamos más dispuestos a probar cosas nuevas. En este contexto, las marcas compiten por la atención del usuario en la galaxia digital. Y muchas dan un paso más allá para acercar sus escaparates y sus productos a los consumidores.
¿Cómo lograrlo? Desde hace más de 20 años, en Good Rebels acompañamos a nuestros clientes para que sean organizaciones más human-centred y se aproximen a sus consumidores. Nuestra última investigación revela que la disponibilidad es el principal impulsor de las compras de nuevas marcas, seguido de la comodidad. En pocas palabras: lo queremos todo, y lo queremos ya.
Pero no se trata solo de la inmediatez. Las infinitas posibilidades que ofrecen las redes personales de los usuarios son otra de las tendencias que no deberías pasar por alto. Ahora cualquiera puede ser influencer o vender productos en redes sociales (social selling). Por eso al otro lado de la pantalla los consumidores buscan perfiles auténticos, humanos y genuinos. Es hora de que el contenido inspiracional dé paso a un contenido con el que los usuarios se sientan identificados.
Y es que el viaje está cambiando con el usuario, volviéndose más corto, menos lineal y omnicanal. ¿A qué esperas? Sal a buscar a tus consumidores y piensa en formas de recompensarlos y hacer que todo el proceso, y no solo la compra, sea una experiencia inolvidable.
Pepe Jeans Custom Studio: conectando historias con negocio
Pepe Jeans nos planteó el reto de crear prescripción de marca a través de la creatividad y la personalización. Y lo conseguimos, diseñando stickers únicos en Instagram Stories para customizar prendas denim icónicas. Esta activación digital tuvo su reflejo en el mundo físico con eventos en Londres, Berlín, Barcelona y París, a los que invitamos a los mejores creadores para que vieran en directo a los diseñadores de Pepe convertir sus piezas en realidad.
La campaña #CustomStudio consiguió 4.4m de visualizaciones de los stickers y la campaña generó unas 176.000 impresiones por día. La personalización y la co-creación generaron prescripción. Pepe además, se apalancó en su audiencia para difundir su mensaje, con su eCommerce siempre a un click de distancia.
Acercando el concesionario al consumidor
Lexus nos pidió que impulsáramos el número de reservas de pruebas de conducción de sus coches a través de redes sociales. Respondimos al reto utilizando la IA y el poder de los chatbots en un canal de Facebook Messenger creado para la ocasión. Los usuarios podían realizar todo el proceso de reserva a través de este bot en Messenger, explorando todo el rango de vehículos Lexus antes de reservar un test.
Creamos el contenido del chatbot para que representara los valores de marca de Lexus, lo que resultó en un aumento de las conversiones seis veces superior al obtenido tradicionalmente en los journeys digitales, y un aumento del 30% de nuevos clientes para la marca.
Un nuevo escaparate digital en WeChat
Nike quería conectar más de cerca con sus consumidores y acortar el viaje del consumidor. Para lograrlo, recrearon una tienda de Nike en el ecosistema de WeChat, y llevaron la activación un paso más allá integrando una serie de contenidos exclusivos para su audiencia, como el acceso a eventos, un club de fidelidad y un servicio de expertos para aconsejar a los potenciales clientes.
De esta forma no solo apelaron a los consumidores ofreciéndoles algo exclusivo, sino que pudieron recabar sus datos y aprovechar su potencial.
Aprovechando el poder de “la gente normal” para vender
Diesel sabía que el poder de la prescripción es casi inagotable. Y, ¿quién mejor para impulsar tu imagen de marca que tu comunidad? Por ello combinaron sus conexiones sociales y digitales para incorporar a sus seguidores en sus redes de vendedores.
Los participantes podían aplicar a través de una página web pública y recibir una URL única para la tienda de Diesel, unido a su cuenta personal. Cualquier compra hecha a través de ese enlace les proporcionaba descuentos, recompensas y contenido exclusivo de la marca. La genialidad de la campaña reside en democratizar la prescripción: de repente cualquiera podía ser un influencer.
