Cómo Close-to-Consumer eCommerce ha transformado el sector del retail.-El close to consumer eCommerce ya existía antes de la pandemia, pero esta revolución en los hábitos de consumo digital lo ha llevado al siguiente nivel.
Accede al informe completoAl pasar más tiempo en casa, hemos encontrado nuevas formas de comprar, vender, recomendar y compartir que han impulsado las compras online y el crecimiento del comercio electrónico.
En Good Rebels nos hemos empapado de las últimas tendencias de eCommerce para ayudar a tu marca a sacarle el máximo partido a los nuevos hábitos de compra de los consumidores. Descubre todos los insights de nuestra investigación en nuestro último informe: “De tú a tú: cómo el comercio close to consumer ha transformado el sector del retail“.
El cambio en los consumidores que veníamos vaticinando ya está aquí. Ahora ya no solo compramos más, también estamos más dispuestos a probar cosas nuevas. En este contexto, las marcas compiten por la atención del usuario en la galaxia digital. Y muchas dan un paso más allá para acercar sus escaparates y sus productos a los consumidores.
¿Cómo lograrlo?
Desde hace más de 20 años, en Good Rebels acompañamos a nuestros clientes para que sean organizaciones más human-centred y se aproximen a sus consumidores. Nuestra última investigación revela que la disponibilidad es el principal impulsor de las compras de nuevas marcas, seguido de la comodidad. En pocas palabras: lo queremos todo, y lo queremos ya.
Pero no se trata solo de la inmediatez. Las infinitas posibilidades que ofrecen las redes personales de los usuarios son otra de las tendencias que no deberías pasar por alto. Ahora cualquiera puede ser influencer o vender productos en redes sociales (social selling). Por eso al otro lado de la pantalla los consumidores buscan perfiles auténticos, humanos y genuinos. Es hora de que el contenido inspiracional dé paso a un contenido con el que los usuarios se sientan identificados.
Y es que el viaje está cambiando con el usuario, volviéndose más corto, menos lineal y omnicanal. ¿A qué esperas? Sal a buscar a tus consumidores y piensa en formas de recompensarlos y hacer que todo el proceso, y no solo la compra, sea una experiencia inolvidable.
El viaje del consumidor no es lineal.
¿Qué están haciendo tus consumidores? Si no vienen a tu página web, tendrás que ir a buscarlos a algún otro punto del viaje.
El entretenimiento es el Rey.
Y puede contribuir enormemente al éxito de tu canal de ventas. Piensa en formas de recompensar y deleitar a tus consumidores a través de todo el viaje, no solo en el momento de la compra.
La disponibilidad y la conveniencia impulsan las ventas.
Cuando queremos algo, lo queremos lo más rápido y fácilmente posible. Pónselo fácil a tus clientes y crea un proceso de compra sencillo.
Te enviamos el informe completo “Cómo Close-to-Consumer eCommerce ha transformado el sector del retail”.
Marcas que predican con el ejemplo.
Nike.
Un nuevo escaparate digital en WeChat.
Nike quería conectar más de cerca con sus consumidores y acortar el viaje del consumidor. Para lograrlo, recrearon una tienda de Nike en el ecosistema de WeChat, y llevaron la activación un paso más allá integrando una serie de contenidos exclusivos para su audiencia, como el acceso a eventos, un club de fidelidad y un servicio de expertos para aconsejar a los potenciales clientes.
De esta forma no solo apelaron a los consumidores ofreciéndoles algo exclusivo, sino que pudieron recabar sus datos y aprovechar su potencial.
Diesel.
Aprovechando el poder de “la gente normal” para vender.
Diesel sabía que el poder de la prescripción es casi inagotable. Y, ¿quién mejor para impulsar tu imagen de marca que tu comunidad? Por ello combinaron sus conexiones sociales y digitales para incorporar a sus seguidores en sus redes de vendedores.
Los participantes podían aplicar a través de una página web pública y recibir una URL única para la tienda de Diesel, unido a su cuenta personal. Cualquier compra hecha a través de ese enlace les proporcionaba descuentos, recompensas y contenido exclusivo de la marca. La genialidad de la campaña reside en democratizar la prescripción: de repente cualquiera podía ser un influencer.
