El cambio en los consumidores que veníamos vaticinando ya está aquí. Ahora ya no solo compramos más, también estamos más dispuestos a probar cosas nuevas. En este contexto, las marcas compiten por la atención del usuario en la galaxia digital. Y muchas dan un paso más allá para acercar sus escaparates y sus productos a los consumidores.
¿Cómo lograrlo? Desde hace más de 20 años, en Good Rebels acompañamos a nuestros clientes para que sean organizaciones más human-centred y se aproximen a sus consumidores. Nuestra última investigación revela que la disponibilidad es el principal impulsor de las compras de nuevas marcas, seguido de la comodidad. En pocas palabras: lo queremos todo, y lo queremos ya.
Pero no se trata solo de la inmediatez. Las infinitas posibilidades que ofrecen las redes personales de los usuarios son otra de las tendencias que no deberías pasar por alto. Ahora cualquiera puede ser influencer o vender productos en redes sociales (social selling). Por eso al otro lado de la pantalla los consumidores buscan perfiles auténticos, humanos y genuinos. Es hora de que el contenido inspiracional dé paso a un contenido con el que los usuarios se sientan identificados.
Y es que el viaje está cambiando con el usuario, volviéndose más corto, menos lineal y omnicanal. ¿A qué esperas? Sal a buscar a tus consumidores y piensa en formas de recompensarlos y hacer que todo el proceso, y no solo la compra, sea una experiencia inolvidable.