Social Shopping: cómo las redes sociales pueden ayudarte a generar ventas

eCommerce, Social Media, Tendencias

Que la venta digital lleva años tomándole terreno a las compras en físico no es un secreto. Y, que la pandemia ha acelerado el proceso, tampoco. La tendencia es clara: los hábitos de compra evolucionan en todas las fases del proceso de decisión y compra. Y, por supuesto, este crecimiento se ha reflejado en redes sociales, que ya representan un medio que el 80% de los españoles consume a diario durante unas 1:54 horas. Con estos datos, no nos quedan dudas de la relevancia de los medios sociales en la estrategia de comunicación de cualquier compañía, y a los anunciantes tampoco. Según Statista, el gasto en Social Paid Media en España alcanzó 1,17 millones de euros en 2020, mostrando un crecimiento positivo en los últimos años, y marcando una tendencia que se estima alcanzará los 1,92 millones de euros en 2025.

Fuente: Statista

Está claro que, si por algo pueden destacar los medios sociales, es por su versatilidad; muchas marcas ya explotan el brand awareness y el product discovery a través de estos canales, pero sin una estrategia sólida en fases del funnel más próximas a la conversión, no estarán llegando a explotar todo su potencial.

De acuerdo a un estudio publicado por Facebook, el 81% de los encuestados afirmó que usaba Facebook e Instagram para investigar productos, mientras que el 79% de la gente asegura que el contenido generado por usuarios de redes sociales tienen impacto en sus decisiones de compra, según Stackla

En este contexto, sumado a los avances tecnológicos desarrollados por las distintas plataformas, las redes sociales ofrecen infinitas ventajas para cualquier estrategia de paid media. 

¿Cómo incentivar las ventas desde social? Acciones que ya deberías estar tomando

Hasta aquí lo tenemos claro: los medios sociales representan una importante oportunidad para generar ventas. Ahora solo necesitamos saber cómo materializar esta estrategia en acciones concretas.

Catálogos de productos

Probablemente la forma más directa de potenciar la venta de productos desde social y, sin duda, una estrategia al alza para cualquier tipo de eCommerce. Trabajar con catálogos nos da la posibilidad de contar con un feed de productos en nuestras plataformas, creando anuncios personalizados con datos actualizados sobre el stock, precio, descripción y diversos atributos.

Dynamic Ads

Los anuncios dinámicos de producto (DPA) nos permiten llegar al usuario indicado con el producto exacto para incentivar su compra. Este proceso facilita la creación de anuncios personalizados, de forma que, al subir a la plataforma diversos recursos, ésta será capaz de realizar infinidad de ajustes y combinaciones personalizables para cada usuario.

Aunque su aplicación esté estrechamente asociada a los catálogos, es posible aplicar contenido dinámico a distintos tipos de campañas.

Generación de leads

Algunas compañías cuentan con un proceso de venta centrado en el trato directo con el cliente y la fuerza de venta. En estos casos, la creación de campañas de generación de clientes potenciales puede ser una gran oportunidad.

El hecho de contar con un formulario desplegable dentro de la propia aplicación contribuye a la creación de una experiencia de usuario más fluida, minimizando tiempos de carga y reduciendo el abandono. Además, las distintas posibilidades a la hora de integrar las campañas de captación de leads con nuestro sistema de CRM nos permiten el tratamiento del lead en un tiempo reducido.

Campaña de mensajes

¿Sabías que la red social favorita para realizar compras de los españoles es Whatsapp? Desde Facebook Ads es posible crear campañas para iniciar conversaciones en esta plataforma, de forma que, tras hacer clic, el usuario será redirigido a Whatsapp.

La aplicación de mensajería permite a las compañías subir su catálogo de productos, de modo que el usuario podrá navegar a través de él, realizando consultas sobre productos concretos o añadiéndolos al carrito para realizar un pedido, aunque el pago directo mediante la app aún no se encuentra disponible en nuestro país. 

Tráfico en el negocio

También existen campañas para aquellas compañías que prefieren completar la transacción en el punto de venta físico. Las campañas de tráfico en el negocio permiten incentivar la afluencia de usuarios en el punto de venta, con la posibilidad de personalizar anuncios para incluir información de cada tienda, usar mapas para que el usuario localice su punto más cercano y restringir la entrega a personas que se encuentren a una distancia establecida.

Ya conoces las tácticas más efectivas usadas para generar ventas en la actualidad, pero agárrate porque se avecina un cambio de paradigma.

Social shopping: Welcome to the future present!

El social shopping, también llamado social commerce, es una tendencia al alza, que promete explotar en un futuro muy próximo.

Frente al modelo eCommerce predominante en la actualidad, en el que el usuario debe llegar hasta la web de una compañía para finalizar la compra, se impone esta nueva modalidad, en la que las marcas se acercan a su consumidor y la compra se realiza directamente dentro de la plataforma social donde el usuario es impactado. Es decir, ya no será necesario trabajar la generación de tráfico a una web externa, sino que el usuario podrá finalizar el pago dentro la red social. Se trata de una práctica ya extendida en China, mientras que en los mercados occidentales se estima que crecerá con mayor velocidad en Estados Unidos y Reino Unido, para acabar siendo una tendencia global.

Fuente: Brandwatch

Una evolución que supone una buenísima noticia: casi dos tercios de los consumidores aseguran que estarían más dispuestos a comprar si el proceso pudiese realizarse al completo dentro de la plataforma social según The Drum. Por otro lado, en Estados Unidos ya se estima un crecimiento positivo de los ingresos por ventas en redes sociales, que según Statista alcanzará los 79 millones para 2025. Pero eso no es todo, otros beneficios que obtendremos serán:

  • Mejora de la experiencia. Al eliminar saltos entre plataformas, reducimos tiempos de carga y conseguimos una experiencia de usuario más fluida, con menos pasos necesarios para la finalización del proceso de compra. Así, se facilita la compra y minimiza el abandono del usuario antes de su finalización.
  • Desde la inspiración hasta la compra. Las redes pueden contribuir en nuestra estrategia en todos los niveles del funnel, desde el awareness hasta la venta. Añadir esta opción permitirá al usuario completar la experiencia de compra al descubrir nuevos productos, convirtiendo la red social en un punto de venta directa más, y no solo una palanca de generación de awareness y tráfico.

¿En qué punto nos encontramos?

A día de hoy, Instagram es probablemente el canal que más se está adaptando a esta nueva realidad. La plataforma no ha parado de incorporar nuevas opciones para incrementar ventas, como la nueva pestaña “Tiendas”, la posibilidad de etiquetar productos en fotos, shopping en reels e integraciones con gigantes como Shopify o Bigcommerce. Por otro lado, encontramos Facebook shops, espacios para marcas donde estas pueden crear colecciones personalizables, mostrar productos destacados, e incluso finalizar ventas en Facebook Messenger.

Desde el lanzamiento de su marketplace allá por 2007, la compañía no ha dejado de remar en esta dirección, y muchos expertos consideran que en los próximos años podría convertirse en un competidor a la altura de Amazon.

Y si miramos hacia otras plataformas en auge, vemos que TikTok está apostando por aumentar las herramientas disponibles para las marcas. A principios de año, la compañía se asoció con Shopify para realizar pruebas de compra y, recientemente, ha ampliado el número de socios, incluyendo Square, Ecwid y PrestaShop, entre otros. También Pinterest, que muestra una de las mayores expansiones a raíz del COVID-19, trabaja desde verano en el lanzamiento de una serie de novedades para aumentar la venta de productos en la plataforma.

Las noticias se suceden, y las últimas innovaciones mostradas por ambas plataformas se centran en la posibilidad de realizar compras en streaming mientras el usuario consume un vídeo, principalmente de creadores de contenido. También Youtube lleva meses trabajando en pruebas para incluir funciones de compra en vivo, con etiquetas a los productos que el usuario vea en sus contenidos.

Por último, Twitter, que se encontraba alejado de este tipo de acciones, informó hace pocos meses de la puesta en marcha de un test sobre un “shop module” dentro de la plataforma.

Con toda esta información, no nos queda duda de que esta modalidad de venta marcará el éxito de las marcas en un futuro muy próximo. En Good Rebels, seguiremos firmes en nuestro compromiso de ir siempre un paso por delante para asegurarnos de que tu marca es de las primeras en adaptarse a esta tendencia y empezar a sacarle partido.

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