Social Media en el carrito de la compra

Social Media

Los supermercados llevan tiempo manteniendo su presencia en Internet y ésta ha ido evolucionando desde las aburridas webs corporativas hasta convertirse en unas efectivas herramientas de comunicación y de servicios, incorporando incluso la posibilidad de realizar tus compras sin salir de la página. Teniendo esto en cuenta, el siguiente paso lógico era que extendiesen su presencia a las redes sociales para fidelizar a sus clientes y ofrecer nuevos servicios.

Vamos a fijarnos en cómo se desenvuelven algunos de nuestros grandes supermercados nacionales en el terreno del Social Media.

La cadena de supermercados del Grupo El Árbol es un reción llegado al terreno del Social Media, ya que en abril inauguró su perfil en Twitter (@SuperElArbol) y su página oficial en Facebook. En ambos canales podemos encontrar una mezcla de contenidos de interés general (recetas, consejos, noticias…) con promociones a nivel nacional o local y acciones especiales como los Jueves Día del Mercado, el concurso por el Día de la Madre, la difusión de cupones para ciertos establecimientos o el reparto de entradas de fútbol a través de su Twitter. Destaca, además, la posibilidad de acceder al Time Line de su Twitter desde la página de Facebook.

Por su parte, Eroski ha sabido integrar perfectamente las redes sociales en su web, centrando sus esfuerzos en tener presencia en Twitter (@EROSKI), Facebook y YouTube como canales principales. Su apuesta, bajo el lema “Eroski Contigo”, ha incluído la campaña “Las tres letras magas” para repartir regalos navideños a través de Facebook, el concurso “Tu receta EROSKI basic” y acciones diarias como promociones y descuentos.

SuperSol centra su comunicación en redes sociales en torno a la página oficial en Facebook, que destaca por incluir una landing page que lleva a un juego promocional incluído en su web (hay que registrase para participar). En el muro de su página conviven promociones, vales de descuento, recetas, vídeos y contenidos que buscan relacionarse con los usuarios e invitar a su participación, destacando el uso (al igual que Supermercados El Árbol) del servicio de preguntas que facilita Facebook.

Un caso muy curioso es el uso que la cadena gallega Gadis hace de las redes sociales. En primer lugar, destaca cómo han decidido segmentar a su público al emplear el gallego en todas sus comuniaciones. La página oficial de Facebook recoge el claim “Vivamos como galegos!” e incluye acceso a su canal de YouTube, que recoge numerosos spots realizados por la cadena, la posibilidad de compartir vídeos y una aplicación llamada Maloserómetro que sirve para enviar energía positiva a través de las redes sociales.

Otros actores como Mercadona, Simply, Ahorramás, Hipercor o Supermercados Dia tienen una presencia más bien poco activa en Redes Sociales, con perfiles que parecen generados por usuarios. Teniendo en cuneta la facilidad y el coste relativamente bajo que tiene la implementación de su presencia corporativa en estos canales… ¿Cuánto creéis que tardarán en corregir su “error”?

Foto | Domingo Cáceres

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