Social Business: ¿De verdad somos más productivos gracias a los medios sociales?

Estrategia

Los datos macroeconómicos de USA de los últimos años vienen a decir que las tecnologías digitales no están incrementando el “output” de productividad por trabajador y que el milagro prometido por los evangelizadores de Internet es un espejismo. En los últimos 7 años, la productividad ha caído a niveles anteriores a la popularización de Internet y a este ritmo, los americanos tardarán 100 años en ser el doble de ricos.

Y contando con que una parte considerable de la promesa del Social Business, es precisamente que las herramientas sociales/digitales, fomentan el “engagement” de los empleados y la colaboración entre equipos, alguien se preguntará: ¿pero entonces tiene sentido invertir en esto de la “empresa social” o es todo un venta de humo?

McKinsey fue de los primeros en recolectar datos sobre la promesa del Social Business y en diciembre de 2010 apuntaba ya algunos de los beneficios “esperados” con el uso interno de las tecnologías 2.0: acceso a expertos internos, colaboración entre silos funcionales, reducción del “time to market” de productos y servicios, incluso menores costes de comunicación y gastos de viaje.

En Territorio creativo decimos que con el uso interno de los medios sociales incrementamos el “engagement” y reducimos los costes de formación de tecerianos recién incorporados. En los últimos 4 años, habremos incorporado unas 160 personas (somos en la actualidad unos 90). Si admitiésemos que gracias a nuestra cultura corporativa y las herramientas sociales internas un teceriano tarda en ser “productivo” unos tres meses, a diferencia de los 4 meses, que puede necesitar un empleado en una empresa de servicios similar en estructura a la nuestra, podríamos decir que hemos ganado 160 meses hombre, que a nuestras tarifas supone un dinero considerable. Que por supuesto repercutimos en forma de valor entregado a nuestros clientes 😉

Un reciente whitepaper de SAP, dice que los costes derivados de la mala comunicación pueden ascender a 26.000 dólares al año por empleado, y que una red social empresarial puede incrementar la productividad de los trabajadores. El último informe sobre la “economía social” de McKinsey dice que las mejoras de los entornos colaborativos mediante tecnologías sociales pueden incrementar la productividad de los trabajadores un 20 ó 25%. Pero la productividad horaria desde 2005 hasta 2012 creció un 1.5% anual, en lugar del 2.75% de la década anterior. Entonces, ¿en qué quedamos?

¿Nos harán las tecnologías sociales más productivos o no?

Mis opiniones al respecto, han sido publicadas en la segunda parte de este post: Social Business: seremos más productivos, si nos dejan.

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