Cuando comenzamos a trabajar con Domino’s, en 2019, nos propusieron el reto de adaptar su tono a un target centennial radicalmente diferente. Para triunfar entre este público es impensable mantenerse en silencio frente a los actuales movimientos sociales, por eso la estrategia y estilo de comunicación debía abarcar todos los activos digitales, reflejando sus valores e inquietudes.
Engagement & Social.
Creando embajadores de marca
La experiencia de cliente sigue ganando peso frente a la publicidad. Los clientes quieren sentirse escuchados y esperan una interacción inteligente y honesta. Las redes sociales permiten construir valores de marca, si ésta no se convierte en la protagonista de la relación.
Desciframos las reglas de la influencia para llegar a nuevas audiencias e incrementar el valor del ciclo de vida de un cliente. Escuchando y dando soporte a las comunidades, definiendo nuevos esquemas de fidelidad y convirtiendo a los clientes en embajadores.
Agencia creativa con más de 25 años de experiencia, especializada en creatividad publicitaria, engagement y social media.
Qué ofrecemos:
Community management y atención al cliente.
Proporcionamos atención a cliente de primer y segundo nivel integrando las plataformas sociales en la estrategia omni-canal con nuestra metodología probada desde 2006. Automatizamos procesos, diseñamos chatbots y combinamos hombre y máquina para emocionar a tus clientes con autenticidad y creatividad en tiempo real.
Creatividad y contenido.
Creemos en una creatividad honesta que pone a la persona en el centro de la comunicación. Una creatividad que transmite valores humanos de marca. Construimos estrategias de contenido en vídeo, imagen, audio y texto donde la comunidad es protagonista. Estamos asistiendo a la verdadera edad dorada de la publicidad.
Monitorización social e investigación.
Configurando software especializado, recuperamos millones de conversaciones online. Analizamos texto, voz e imágenes para identificar tendencias, movimientos de la competencia y medir cuota de voz y reputación. Elaboramos informes periódicos con insights sobre los que actuar y obtener un mejor retorno de la inversión de marketing.
Marketing de influencia y RRPP.
Los auténticos influencers no son fáciles de identificar a simple vista. Para poner la influencia a trabajar sin sorpresas ni crisis de reputación, debemos investigarla y entenderla. Combinamos software y metodología de análisis de red para identificar nodos de influencia real y optimizar así la inversión. Las ventas y la notoriedad de marca no entienden de likes o followers.
CRM y fidelización.
Definimos arquetipos (buyer personas) y viajes de cliente específicos para construir procesos integrados. Clustering, segmentación y scoring son algunos de los elementos del éxito de un proyecto de marketing automation. Integramos soluciones CRM y bases de datos previamente inconexas y diseñamos programas de fidelización que recompensan valor real y potencial del cliente (comportamientos on y offline).
Algunas historias de éxito
Desde que llegó por primera vez a España en 1996, IKEA se ha ganado a pulso un espacio en nuestro corazón y en todas nuestras casas. Pero la competencia crece. Para aumentar su presencia y su estatus de love brand, IKEA nos propuso un desafío apasionante: potenciar un brand advocacy creíble y eficaz alrededor de la marca. No podíamos decir que no.
¿Sabías que todos los códigos de barras de España son generados por La Asociación Española de Codificación Comercial? AECOC acudió a nosotros con una petición clara: transformar la relación con sus asociados, para lo construimos un nuevo ecosistema digital alrededor de la marca.
Desde que surgió en 2007, The Fork ha revolucionado y digitalizado el sector de la restauración. Han logrando crear una situación de win-win tanto para los comensales como para los locales. Sin embargo, a pesar de su propósito claramente user-centric, The Fork tenía problemas de atracción y retención a lo largo del customer journey, para lo que necesitaban nuevos insights que los ayudaran a comprender mejor a sus clientes y optimizar su comunicación desde la raíz.
Experience & Design.
Diseñamos y desarrollamos puntos de contacto a lo largo del customer journey para crear experiencias de marca memorables.
Performance & Media.
Definimos el stack de martech para optimizar la inversión en todos los canales. Del branding a la conversión. Del SEO al social. Del cerebro al corazón.
