Engagement & Social.

Creando embajadores de marca

La experiencia de cliente sigue ganando peso frente a la publicidad. Los clientes quieren sentirse escuchados y esperan una interacción inteligente y honesta. Las redes sociales permiten construir valores de marca, si ésta no se convierte en la protagonista de la relación.

Desciframos las reglas de la influencia para llegar a nuevas audiencias e incrementar el valor del ciclo de vida de un cliente. Escuchando y dando soporte a las comunidades, definiendo nuevos esquemas de fidelidad y convirtiendo a los clientes en embajadores.

Qué ofrecemos:

Algunas historias de éxito

Cuando comenzamos a trabajar con Domino’s, en 2019, nos propusieron el reto de adaptar su tono a un target centennial radicalmente diferente. Para triunfar entre este público es impensable mantenerse en silencio frente a los actuales movimientos sociales, por eso la estrategia y estilo de comunicación debía abarcar todos los activos digitales, reflejando sus valores e inquietudes.

Desde que llegó por primera vez a España en 1996, IKEA se ha ganado a pulso un espacio en nuestro corazón y en todas nuestras casas. Pero la competencia crece. Para aumentar su presencia y su estatus de love brand, IKEA nos propuso un desafío apasionante: potenciar un brand advocacy creíble y eficaz alrededor de la marca. No podíamos decir que no.

Desde que surgió en 2007, The Fork ha revolucionado y digitalizado el sector de la restauración. Han logrando crear una situación de win-win tanto para los comensales como para los locales. Sin embargo, a pesar de su propósito claramente user-centric, The Fork tenía problemas de atracción y retención a lo largo del customer journey, para lo que necesitaban nuevos insights que los ayudaran a comprender mejor a sus clientes y optimizar su comunicación desde la raíz.