Engagement
& Social

Creando embajadores de marca.

La experiencia de cliente sigue ganando peso frente a la publicidad. Los clientes quieren sentirse escuchados y esperan una interacción inteligente y honesta. Las redes sociales permiten construir valores de marca, si ésta no se convierte en la protagonista de la relación.

Desciframos las reglas de la influencia para llegar a nuevas audiencias e incrementar el valor del ciclo de vida de un cliente. Escuchando y dando soporte a las comunidades, definiendo nuevos esquemas de fidelidad y convirtiendo a los clientes en embajadores.

QUÉ OFRECEMOS

Community management y atención al cliente

Proporcionamos atención a cliente de primer y segundo nivel integrando las plataformas sociales en la estrategia omni-canal con nuestra metodología probada desde 2006. Automatizamos procesos, diseñamos chatbots y combinamos hombre y máquina para emocionar a tus clientes con autenticidad y creatividad en tiempo real.

Creatividad y contenido

Creemos en una creatividad honesta que pone a la persona en el centro de la comunicación. Una creatividad que transmite valores humanos de marca. Construimos estrategias de contenido en vídeo, imagen, audio y texto donde la comunidad es protagonista. Estamos asistiendo a la verdadera edad dorada de la publicidad.

Monitorización social e investigación

Configurando software especializado, recuperamos millones de conversaciones online. Analizamos texto, voz e imágenes para identificar tendencias, movimientos de la competencia y medir cuota de voz y reputación. Elaboramos informes periódicos con insights sobre los que actuar y obtener un mejor retorno de la inversión de marketing.

Marketing de influencia y RRPP

Los auténticos influencers no son fáciles de identificar a simple vista. Para poner la influencia a trabajar sin sorpresas ni crisis de reputación, debemos investigarla y entenderla. Combinamos software y metodología de análisis de red para identificar nodos de influencia real y optimizar así la inversión. Las ventas y la notoriedad de marca no entienden de likes o followers.

CRM y fidelización

Definimos arquetipos (buyer personas) y viajes de cliente específicos para construir procesos integrados. Clustering, segmentación y scoring son algunos de los elementos del éxito de un proyecto de marketing automation. Integramos soluciones CRM y bases de datos previamente inconexas y diseñamos programas de fidelización que recompensan valor real y potencial del cliente (comportamientos on y offline).