YCAR: El mundo del seguro no tiene por qué ser aburrido

El mundo de los seguros puede parecer para todos aquellos que nos dedicamos al marketing y la publicidad un tipo de cuentas por lo general aburridas, llenas de clichés, y con poco campo de maniobra desde la agencia para innovar y hacer cosas nuevas.

Por eso, que una compañía como Mapfre, la primera aseguradora española, y una de las grandes empresas de nuestro país, haya tenido la iniciativa de apostar por el Social Media como medio para lanzar y dar a conocer algunos de sus productos, creo que es un claro síntoma de que las empresas están viendo que el camino del Marketing debe incluir una estrategia clara y definida en Social Media.

Mapfre ha apostado por Territorio creativo para definir la estrategia de Community Management de YCAR, un producto realmente innovador entre los seguros de coche en España. YCAR es un seguro de automóvil dirigido a menores de 30 años, y que se basa en incentivar y premiar a los conductores cuyos hábitos de conducción y comportamiento al volante es positivo y responsable.

Para poder demostrar estos hábitos, al conductor se le instala gratuitamente un terminal telemático que permite a Mapfre evaluar los hábitos del conductor, y premiarle ajustándole el precio en la renovación del seguro. Este modelo de seguro es innovador en España, y como tal, necesitaba de una estrategia de comunicación innovadora.

Para ello, desde Territorio creativo hemos creado una estrategia e innovación Social Media, orientada hacia las 2 comunidades a las que nos dirigimos: conductores menores de 30 años, y padres de jóvenes que quieran un seguro que no penalice a sus hijos sólo por el hecho de ser jóvenes. No sólo hemos elaborado el plan estratégico, sino que se ha establecido un observatorio de SMM, con el cual suministramos información relevante para la toma de decisiones.

El plan estratégico es a un año, e incluye y planes de acción con detalle temporal cada 3 meses. Asimismo, se estudia la competencia tanto nacional como internacional, la identidad online, el desarrollo social de producto, la conceptualización de iniciativas de innovación y nuevas campañas, KPIs, etc. Para la preparación y puesta en marcha de todo este trabajo, nos hemos apoyado en la inestimable ayuda de la gente de Seguros Red.

Asimismo, hay una labor fundamental de Community Management. Y es que un CM de Territorio creativo dará apoyo a esta función dentro de Mapfre (incluso se ha instalado el aparato en su coche), generando los contenidos en las distintas herramientas donde se han creado perfiles corporativos (blog, twitter y facebook), supervisando y mejorando la línea editorial marcada en cada una de ellas, atendiendo en foros y grupos de facebook las dudas que pueda haber sobre el producto YCAR, y sobre todo, supervisando la inmersión de las personas que mejor pueden atender a la comunidad de Mapfre: sus propios empleados y trabajadores.

Además, el equipo de creatividad de Territorio se centrará en conceptualizar y desarrollar nuevas campañas enfocadas a generar notoriedad o mejorar cuantitativamente otros KPIs de los definidos en el plan estratégico.

Nos encantará compartir con vosotros nuestra andadura con un cliente como Mapfre, y desde luego confiamos en poder aportar lecciones aprendidas, y confirmaros que no hay nada de aburrido en trabajar para ellos. Os seguiremos contando.