Whitepapers

Las organizaciones centradas en el ser humano impiden que las partes interesadas se vean abrumadas por sus estructuras. Se obsesionan con los viajes de sus clientes, colaboradores y “ciudadanos”, creando así un valor compartido para los accionistas de la empresa y la sociedad en general.

La excelencia omnicanal depende de la capacidad de satisfacer las expectativas de los consumidores cuando y donde más lo necesitan. Diseñar la estrategia de Social Customer Care depende tanto de la cultura como del contenido. En este estudio esbozamos los pasos para construir una relación social efectiva con el cliente, con entrevistas y estudios de caso de Toyota, IKEA y L' Oreal.

La forma en la que los usuarios se comunican a día de hoy ha cambiado en los últimos tiempos. Los entornos cerrados y personalizados se han convertido en el principal canal para la mayoría de usuarios, sustituyendo a las redes sociales y otro tipo de canales abiertos.

Hay pocas profesiones en la actualidad que estén evolucionando tanto como las relacionadas con las áreas de Marketing y Comunicación, nos encontramos en un entorno de disrupción
 y rápidos cambios, con un cliente cada vez más exigente y que cambia de manera más rápida de hábitos.

Blockchain, cuyos orígenes se funden (y a menudo confunden) con los de la criptodivisa Bitcoin, es una tecnología disruptiva, capaz de transformar la manera en que tradicionalmente se llevan a cabo los intercambios de bienes y servicios en internet.

El II Estudio de Transformación Digital de la Empresa Mexicana, elaborado por Good Rebels (antes Territorio creativo) en colaboración con ISDI México, recoge la visión de cerca de 150 encuestados -en su mayoría, directivos de medianas y grandes empresas- sobre el impacto de la digitalización en sus organizaciones.

La "Generación i" o iGen, jóvenes de 16 a 25 años, supone un desafío para el sector bancario. Han nacido con un smartphone debajo del brazo, y no entienden de iniciativas como Blockchain, Bizum u Open Banking. Lo que entienden es que los bancos deberían responder a las necesidades de su estilo de vida. Ayudarles a crear y vivir experiencias, como hacen sus players favoritos: Facebook, Google, Apple o Spotify.

Los resultados del I Estudio del Consumidor de Lujo Mexicano, desarrollado por Good Rebels y Forbes México, son determinantes: los compradores acuden en masa a la web para buscar información sobre los productos que les interesan, aunque acaban comprando por otra vía. El viaje del consumidor de lujo presenta ya un largo tramo digital.

RebelThinking reinventa la cultura, la innovación y la tecnología. Esta investigación aborda la visión que la alta dirección tiene sobre el Estado de la Transformación Digital en España. Un gran reto para todos los que hemos participado, resultando en un gran avance y una paso hacia delante en nuestro conocimiento compartido sobre el estado del impacto que la digitalización tiene hoy sobre el valor de los negocios, los procesos y las personas y sobre el comportamiento del cliente.

Estudio de las oportunidades del Big Data para el sector turístico elaborado por Good Rebels (antes Territorio creativo) para el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas.

¿Quieres conocer mejor a tus clientes? ¿Sabrías segmentarlos y ofrecer un mejor servicio a cada uno?

Esta investigación presenta las claves de la Transformación Digital para la empresa colombiana. El objetivo es realizar un análisis desde la perspectiva de altos directivos del país acerca de la generación de valor en el negocio mediante la Transformación Digital y el impacto de la misma en ámbitos que abarcan desde las operaciones y procesos hasta la cultura empresarial y las personas.