Whitepapers

Estudios y análisis sobre innovación y marketing digital.
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    Científico de Datos: ¿Quién es? ¿Qué hace? ¿Cómo trabaja?

    Hace aproximadamente una década que la figura del profesional especializado en el tratamiento de grandes volúmenes de información comenzó a incorporarse en las organizaciones. Por supuesto que ya antes existían especialistas en analítica de datos, pero hasta entonces su relevancia en el negocio era menor, tanto por la dimensión de ese análisis como por la trascendencia de sus aportaciones.
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    Los retos del dircom ante la tecnología conversacional

    A través de sistemas informáticos, como los chatbots y las voice apps, empresas de diferentes sectores y con fines muy diversos comienzan a explotar una nueva forma de comunicarse con sus skateholders.
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    Diputados en Twitter: Influencia y Conversación

    Es evidente que una parte fundamental de la batalla por conservar o captar votos en cualquier proceso electoral - ya sea a nivel estatal, regional o europeo -, se produce inexorablemente en el ámbito digital y, más concretamente, en el marco de las redes sociales.
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    Smart social framework

    En este estudio presentamos nuestro framework y metodología de Smart Social, un acercamiento a la estrategia en redes sociales que, partiendo de unas dimensiones que han de estar presentes en cualquier abordaje al entorno social, se focaliza en el cliente y su ciclo de vida para, finalmente, poder obtener un retorno claro y medible.
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    Human-Centred Organisations

    Las organizaciones centradas en el ser humano impiden que las partes interesadas se vean abrumadas por sus estructuras. Se obsesionan con los viajes de sus clientes, colaboradores y “ciudadanos”, creando así un valor compartido para los accionistas de la empresa y la sociedad en general.
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    Atención al Cliente Social

    La excelencia omnicanal depende de la capacidad de satisfacer las expectativas de los consumidores cuando y donde más lo necesitan. Diseñar la estrategia de Social Customer Care depende tanto de la cultura como del contenido. En este estudio esbozamos los pasos para construir una relación social efectiva con el cliente, con entrevistas y estudios de caso de Toyota, IKEA y L' Oreal.
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    Planet of the Apps – Cómo las aplicaciones de mensajería conquistaron el mundo

    La forma en la que los usuarios se comunican a día de hoy ha cambiado en los últimos tiempos. Los entornos cerrados y personalizados se han convertido en el principal canal para la mayoría de usuarios, sustituyendo a las redes sociales y otro tipo de canales abiertos.
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    Data Driven Marketing: el ADN de las empresas orientadas al cliente

    Hay pocas profesiones en la actualidad que estén evolucionando tanto como las relacionadas con las áreas de Marketing y Comunicación, nos encontramos en un entorno de disrupción
 y rápidos cambios, con un cliente cada vez más exigente y que cambia de manera más rápida de hábitos.
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    Blockchain: construyendo confianza

    Blockchain, cuyos orígenes se funden (y a menudo confunden) con los de la criptodivisa Bitcoin, es una tecnología disruptiva, capaz de transformar la manera en que tradicionalmente se llevan a cabo los intercambios de bienes y servicios en internet.
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    II Estudio de Transformación Digital en México

    El II Estudio de Transformación Digital de la Empresa Mexicana, elaborado por Good Rebels (antes Territorio creativo) en colaboración con ISDI México, recoge la visión de cerca de 150 encuestados -en su mayoría, directivos de medianas y grandes empresas- sobre el impacto de la digitalización en sus organizaciones.
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    ¿Son los bancos el futuro de la banca?

    La "Generación i" o iGen, jóvenes de 16 a 25 años, supone un desafío para el sector bancario. Han nacido con un smartphone debajo del brazo, y no entienden de iniciativas como Blockchain, Bizum u Open Banking. Lo que entienden es que los bancos deberían responder a las necesidades de su estilo de vida. Ayudarles a crear y vivir experiencias, como hacen sus players favoritos: Facebook, Google, Apple o Spotify.
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    I Estudio – Viaje del consumidor en la industria del lujo en México

    Los resultados del I Estudio del Consumidor de Lujo Mexicano, desarrollado por Good Rebels y Forbes México, son determinantes: los compradores acuden en masa a la web para buscar información sobre los productos que les interesan, aunque acaban comprando por otra vía. El viaje del consumidor de lujo presenta ya un largo tramo digital.