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Atención al Cliente Social

La excelencia omnicanal depende de la capacidad de satisfacer las expectativas de los consumidores cuando y donde más lo necesitan. Diseñar la estrategia de Social Customer Care depende tanto de la cultura como del contenido. En este estudio esbozamos los pasos para construir una relación social efectiva con el cliente, con entrevistas y estudios de caso de Toyota, IKEA y L’ Oreal.

El servicio social efectivo al cliente comienza con la cultura primero.

¿Cómo se construye una estrategia de atención social? En la era de las organizaciones centradas en las personas, la respuesta, evidentemente, comienza con las personas. Con esto nos referimos a la mentalidad que define la experiencia del cliente y las capacidades y flujos de comunicación dentro de los equipos correspondientes.

Según Harvard Business Review, la reducción del esfuerzo de los clientes es el factor más importante en el aumento de su fidelidad de los clientes. Crear una experiencia omnicanal sobresaliente depende de la capacidad de una marca para satisfacer las necesidades de sus clientes en cualquier canal. Este estudio presenta un marco para crear un enfoque personalizado para enriquecer la experiencia del cliente con una atención social efectiva.

También compartimos 3 mejores prácticas a través del trabajo realizado con nuestros clientes, Toyota, IKEA y L’ Oréal México, con el fin de poder obtener de primera mano de estos casos.

Lleva el cuidado social al siguiente nivel. Descarga el estudio ahora.

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