Smart Social: el plato fuerte de la estrategia digital

Trabajar de forma más inteligente, no más dura

En Good Rebels, estamos orgullosos de ser sociales. Dado el ecosistema actual, algunos pueden considerar singular una proclamación pública de nuestro amor por los medios sociales. El mundo digital está saturado; los clientes reciben un flujo constante de información, publicidad y mensajes sociales de amigos, familiares, influencers y marcas. Con el auge de las «noticias falsas», el escándalo de Cambridge Analytica y la caída de Facebook, mucha gente se ha desilusionado con los medios sociales y el mundo online en general. Una encuesta reciente realizada por Digital Awareness UK reveló que el 71% de los estudiantes han tomado de forma voluntaria una pausa en el uso de los medios digitales para escapar de las presiones de los medios sociales y que la gran mayoría cree que los medios sociales resultarían más agradables si hubieran menos anuncios y un mayor enfoque en el contenido creativo. La «techlash» ya ha comenzado y en muchos sentidos ha sido una fuerza para el bien, un catalizador para el cambio. Ahora que su credibilidad está en riesgo, las marcas digitales están retrocediendo. El contenido social de bajo valor (como el contenido repetitivo, la creatividad sin gracia, el contenido que malinterpreta a su audiencia, etc.) sólo está contribuyendo a la sobrecarga de información y está actuando como un obstáculo para lograr relevancia.

Puede ser que lo social esté pasado de moda, pero sabemos que el núcleo de lo social es la conexión humana, y nuestra misión es ayudar a otras empresas a establecer una cultura corporativa centrada en las personas. Creemos que los medios sociales y la organización centrada en el ser humano van de la mano. En vez de abandonar social por completo, las marcas necesitan enfocar su esfuerzo en el desarrollo de una estrategia Smart Social.

La evolución social

Cuando se trata de los medios sociales, la mayoría de agencias digitales y primeras marcas digitales están atrapadas a comienzos de la década de 2010. Tal vez piensen que una estrategia social más smart está fuera de su alcance; tal vez no disponen de tiempo y recursos suficientes; o tal vez crean que carecen de la capacidad creativa necesaria para implementar adecuadamente una estrategia que no sea la habitual. Pero Smart Social está a la disposición de todos y la evolución social es inevitable. Ya no es suficiente rellenar calendarios sociales con el mismo contenido anticuado. El mundo digital se enfrenta a grandes retos que deben sacudirlo hasta sus cimientos, y todas marcas deben tomar nota al respecto. Tenemos que preguntarnos lo siguiente:

• ¿Es realmente posible lograr una conversión directa a través de lo social?
• ¿Cuáles son los KPIs específicos que debemos medir en cada etapa del ciclo de vida del cliente?
• ¿Nos estamos difundiendo excesivamente en lo social? ¿En cuáles plataformas sociales deberíamos enfocarnos?

Nuestro estudio reciente sobre Smart Social, que se puede encontrar aquí, aborda todas estas preguntas y mucho más.

Nuestra estrategia

Una estrategia Smart Social impulsa un cambio de comportamiento en cada etapa del viaje del consumidor. Está basado en datos, es relevante y fluido. Nuestro marco operativo de Smart Social se basa en tres elementos fundamentales:

• Dimensiones: son áreas en las que las marcas y sus partners deben trabajar juntas para conseguir la excelencia social. Las marcas deben centrarse en la innovación, creatividad, tecnología, inteligencia, estrategia digital y visión de negocio.
• El ciclo de vida del consumidor: identificando cada etapa del viaje del cliente, y cómo se está impactando la relación del consumidor con la marca, asegurando una relación significativa entre los dos.
• Impacto comercial: midiendo la contribución social a través de KPIs específicos para garantizar la eficiencia en costes, la satisfacción y la fidelización del consumidor.

Esta metodología es a la que nos referimos cuando nos embarcamos en un proyecto centrado en lo social. Nos permite conectar a las personas, las marcas y la tecnología de una forma flexible, personalizada y con visión de futuro.

Smart social

Si quieres saber más sobre Smart Social y por qué la evolución de tu estrategia social es la clave para una estrategia centrada en el ser humano completa y genuina, puedes leer más aquí, en el que discutimos Smart Social y su relación con la organización centrada en el ser humano, los servicios inteligentes que ofrecemos en Good Rebels y nuestra propia estrategia Smart Social.