Si no eres mobile-first, puede que llegues segundo

La tecnología está evolucionando con rapidez. Los dispositivos móviles son tanto un catalizador como una consecuencia de la digitalización y la transformación digital. Han democratizado el proceso de innovación tecnológica al hacerlo más accesible. Como usuarios, pasamos una gran cantidad de tiempo en nuestros teléfonos. De hecho, buena parte del tiempo que pasamos online se pasa ahora en dispositivos móviles, y la mayor parte de ese tiempo lo pasamos interactuando con aplicaciones en lugar de navegando por sitios web, especialmente aplicaciones de correo electrónico, mensajería y redes sociales.

En 2016, la inversión en la publicidad móvil aumentó de 52.000 millones de dólares en 2015 a 83.000 millones de dólares. Una gran cantidad de marcas están compitiendo por nuestra atención en estos espacios online, pero es una lucha en la que la mayor parte de ellas están perdiendo. El móvil es ahora una parte fundamental de la vida para la mayoría de los consumidores, pero ¿está tu marca aprovechando al máximo esta oportunidad tecnológica?

¿Cómo podemos aprovechar el uso del móvil?

Incorporar el móvil en vuestra estrategia de marketing es vital. Las marcas pueden utilizar el móvil, entre otras acciones, para:

• Recopilar feedback acerca de productos o servicios
• Recopilar las valoraciones de productos y servicios
• Activar campañas de una forma ágil
• Monitorear vía geolocalización
• Recopilar datos

Pero se puede hacer mucho más que eso con el móvil: son generadores de experiencias. Los usuarios móviles interactúan con un promedio de 20 aplicaciones cada mes, aunque el número de aplicaciones con las que interactúan diariamente suele estar limitado a un número mucho menor. Las experiencias in-app son una forma tremendamente eficaz de impulsar el engagement de marca. Los consumidores pueden interactuar con las marcas ya sea a través de su propia aplicación o a mediante aplicaciones de terceros ya establecidas como Instagram, Deliveroo, ASOS; también a través de chatbots instalados en redes sociales.

Por medio de aplicaciones, las marcas también pueden fomentar la lealtad a la marca y dirigir tráfico a otras plataformas online o a tiendas físicas.

Fuente: Business Insider

Fuente: eMarketer

Perdidos en la oscuridad

Alrededor del 84% de los intercambios de contenidos se realizan a través de canales de Dark Social como aplicaciones de correo electrónico y mensajería privada. Dark Social es difícil de rastrear, pero si eres un profesional de marketing impulsado por datos, es tan importante y difícil de monitorear como el marketing tradicional de boca a boca. Las estadísticas hablan por sí mismas: estamos usando más aplicaciones de mensajería y estamos compartiendo más y más contenido en el Dark Social.

Fuente: Business Insider

Dark Social está adquiriendo cada vez más influencia, y a las marcas les resulta difícil entender que pierden el seguimiento de lo que se comparte sobre ellas. Mediante el desarrollo de contenidos atractivos y compartibles, las marcas pueden, hasta cierto punto, confiar en que su audiencia transmitirá su mensaje por ellas, de una manera nativa y más atractiva para su entorno.

Aumentar la tasa de conversión a través del móvil

La conversión online sigue siendo un gran reto para muchas marcas, pero en entornos offline el móvil nos ofrece otra gran oportunidad. Es un factor clave en la conversión de tiendas físicas; según Think con Google, el 76% de las personas que buscan en sus smartphones un producto cercano visitan un negocio en ese mismo día. Las marcas que invierten tiempo y esfuerzo para optimizar la experiencia del usuario en el móvil están a un paso adelante para finalizar el viaje del consumidor. Cuando clientes potenciales utilizan el móvil para buscar productos y servicios, también son 51% más propensos a realizar una compra.

Fuente: Think with Google

La geolocalización es un factor importante.. Facebook está a la cabeza con su inversión en la tecnología de monitorización de conversiones offline. Su sistema permite a las marcas extraer datos offline ya existentes, obtenidos a través de herramientas CRM, tecnología de automatización de marketing o sistemas POS, y asociarlos con campañas específicas de Facebook. Ahora Facebook ofrece a marcas la opción de optimizar sus campañas de ventas y conversión offline. Google AdWords ofrece un servicio similar, proporcionando a profesionales de marketing una visión más completa de las conversiones multicanal.

¿Qué es lo siguiente?

La estrategia de marketing móvil debe estar orientada al usuario, enfocada en la experiencia del usuario y el SEO. El 79% de los usuarios de móviles han confesado haber buscado otro sitio si el primero no satisface sus expectativas. En 2016, DoubleClick de Google reveló que el tiempo medio de carga de los sitios en móviles es de 19 segundos. Otro estudio de Google realizado este año reveló que el tiempo medio de carga de las landing pages de anuncios para móviles había aumentado a 22 segundos. Sin prestar atención a la optimización de UX, te arriesgas a caer en el primer obstáculo.

También es imprescindible ser consciente de las nuevas tecnologías y cómo afectarán al marketing móvil, por ejemplo, la inteligencia artificial. Según ComScore, en 2020 el 50% de todas búsquedas se realizarán por voz. El uso de asistentes virtuales para gestionar nuestra vida diaria cambiará la forma en que los usuarios procesan información, y en función de la marca de asistente personal en la que confían, los productos y servicios a los que están expuestos los usuarios.

Los profesionales de marketing deben enfocarse en el móvil, y no sólo en el rendimiento de la aplicación, sino también en la publicidad de la marca. El marketing móvil es una forma de Smart Social. Smart Social tiene que ver con ser relevante – trabajar de forma más inteligente, no más duro – centrando vuestro tiempo y atención en puntos de venta sociales de alto valor como el móvil. Cuando se implementa de forma correcta, una estrategia de marketing móvil es una forma eficaz de fomentar la excelencia social.