Shopping real en tu red social

Si te perdiste el IV TcTalks, aquí tienes los vídeos

El jueves pasado celebramos el IV TcTalks en el marco del 1º Ecomm-Marketing Show Madrid con el Social Commerce como protagonista del evento. Con este hilo conductor, contamos con las aportaciones de ponentes como Facebook, Mango, Media Markt, Play Televisión, Plan B, Correos, Denovae, YoDona y Red Web Unity entre otros, que compartieron sus casos de éxito a lo largo de la jornada y cuyas ponencias podéis ver aquí. Además, el streaming del evento contó con más de 3.700 visualizaciones distintas, siendo la retransmisión del TcTalks la más exitosa de las llevadas a cabo la semana pasada por AgoraNews (y fueron 11 distintas).

La escucha

La primera ponencia corrió a cargo de Raúl Orejas, Social Media Strategist de esta casa, que explicó los retos y dudas a las que se enfrentaba una marca como Media Markt antes de decididir su desembarco en las redes sociales. La clave de la estrategia de una de las grandes del retail: construir una comunidad mediante la escucha de las necesidades de los usuarios. El resultado, como explicaba Raúl Orejas, es que «se ha reducido el tiempo de permanencia en la web pero se ha generado un tráfico cualificado, dirigido a venta«.

La fuerza del vídeo online y el transmedia también estuvo presente en la jornada de la mano de Javier Naharro, de PlayTelevisión, quien nos contó cómo los nuevos dispositivos han cambiado el panorama audiovisual gracias a la disposición del contenido en cualquier momento y lugar. La televisión es una plataforma más para el consumo del contenido audiovisual que se han visto sorprendida por la explosión de los smartphones, las videoconsolas con conexión a Internet y las tablets. Estos contenidos también generan engagement entre sus consumidores, que se desarrollan en diferentes plataformas sociales y que están cambiando el modelo de negocio de las productoras.

Y no sólo de las productoras audiovisuales, entre los ponentes, Carlos Jean explicó El Plan B, un caso de éxito de cómo un sector asentado sobre un modelo puramente tradicional, en el que la digitalización ha provocado el cierre a productoras y ha puesto en jaque muchos puestos de trabajo, puede desarrollarse con una estrategia diferente, que entronca desde la vinculación con el público y que se desarrolla únicamente en torno a un producto: la música.

Fb-Commerce

Especialmente interesante fue la ‘master class’ que ofreció Antonio Más, de ideUp, sobre las aplicaciones para el desarrollo de una fan shop en Facebook. El llamado Facebook Commerce se implanta como una tienda online donde las marcas cuentan con el engagement de sus usuarios. Los métodos de pago, el desarrollo de estas tiendas mediante aplicaciones gratuitas o de pago son, al fin y al cabo, herramientas con las que cuentan las marcas para llevar sus productos a donde su público se encuentra más vinculado.

También hubo tiempo para la crítica en este aspecto, dado que, tal y como apuntó Antonio Más, “Facebook modifica las condiciones de sus aplicaciones sobre la marcha”, sin previo aviso, lo que perjudica a las marcas a la hora de desarrollar sus estrategias de Facebook Commerce. El éxito de una fan shop, según explicaba Antonio Más, pasa por llevar a estas plataformas los productos sociales de una marca, como las flores, la moda…

La nueva caja «lista»

Domingo Carbonell, de Dnovae, presentó las nuevas herramientas que desarrolla la empresa para indexar y monitorizar el contenido audiovisual en diferentes plataformas. El gran consumo de vídeo en España ha llevado a muchas marcas a centrar su estrategia de contenido en este medio, dado que supone el 50% del tráfico de contenido en España. El vídeo se ha convertido en algo social, según explicó Domingo, pero la viralidad del contenido no está marcada por ningún parámetro. Nadie sabe por qué un vídeo ‘amateur’ tiene millones de reproducciones frente a uno elaborado por productoras y agencias que no alcanzan objetivos. Las tendencias en el vídeo online se dirigen al multidispositivo. El único handicap que se encuentran las marcas, las productoras y las empresas que trabajan con este tipo de contenido y que quieren hacerlo multiplataforma es que las redes de 3G soporten las características técnicas del formato.

El Social Commerce fue por tanto uno de los grandes protagonistas de la mañana, clausurada con la presentación del I Informe de Social Commerce en España realizado por Territorio Creativo y Correos, cuyas conclusiones fueron presentadas por primera vez en la European Conference Commerce de Madrid, una semana antes. Salvador Suárez, Socio Director de Territorio Creativo, destacó la importancia del marketing móvil que se desarrolla a la par de las estrategias de Social Media. El tráfico móvil no deja de crecer y los smartphones son ya una herramienta imprescindible para el consumidor en el momento de compra: “Se va a fusionar la curva de ecommerce con la de mobile commerce, es una tendencia imparable». Decenas de datos interesantes, de tendencias y de modos de uso del consumidor en una tienda online y de su vinculación con las marcas a las que compra, hacen entender que el Social Media no cambia lo establecido sino que abre una enorme ventana a las marcas a escuchar, entender y cubrir las necesidades de un consumidor cada vez más exigente e informado.

Moda 2.0

En esta misma línea, el manager e-shop de Mango, Roger Graell, exponía el caso de una de las marcas con una apuesta clara por Internet y su comunicación 360º a través del online, con las redes sociales como el instrumento para una conversación directa con sus consumidoras gracias a una amplia generación de contenido mediante el blog y el canal de Youtube, en el que suben todo el contenido multimedia. Roger Graell destacó que lo importante no son las plataformas sino las tendencias que siguen los usuarios: “Internet cambia muy rápido, la moda también y por eso Mango debe adaptarse de forma rápida y eficaz a las necesidades de sus clientes”.

La moda siguió protagonizando la jornada con la mesa redonda “Moda 2.0” moderada por María Pérez de Santaella, Social Media Analyst de Territorio Creativo, en la que participaron Ignacio Gárate, de Red Web Unity, Teresa Iturralde de YoDonna y la blogger Raquel Carrera de Doublecloth. El hilo conductor del debate fue cómo la digitalización ha afectado a la generación de contenido en torno a la moda, desde diferentes puntos de vista y con diferentes aspectos que han llegado a producir incluso nuevos modelos de negocio, como es el caso de Red Web Unity. En cuanto a Yo Donna, explicaba Teresa Iturralde, el público online es distinto del offline y por eso el contenido se adapta a los diferentes públicos y los diversos métodos de consumo. La base sigue siendo la misma, el engagement con el público que se siente identificado con el contenido, como explicaba Raquel Carrera, y desde los post de su blog ‘Doublecloth’ transforma en intención de compra para las marcas.

Fb=Engagement

La presentación del nuevo diseño de Facebook corrió a cargo de Arturo Marín, account executive de la red social, quien explicó cómo se desarrollaba el nuevo timeline y comentó, sin entrar a fondo, la repercusión que éste va a tener para las fanpages. También habló del engagement que generan las marcas y lo desvinculó del contenido. No hay una regla establecida, ni un número de post recomendados, “Zara, por ejemplo, genera un engagement rate brutal con 1 ó 2 publicaciones semanales”. Entre las novedades que presentó Arturo Marín destacamos los Expanded Ads, un nuevo formato de anuncio en Facebook que se actualizará con los post que publiquen las marcas, es decir, cambian la imagen y el contenido por el que esté publicado el muro de la fanpage, lo que mejorará el engagement del usuario con la marca. Ante la cuestión que había planteado Antonio Más, de ideUp durante su ponencia sobre las aplicaciones de Facebook Commerce y la problemática que supone que esta red modifique las condiciones sin previo aviso, Arturo respondió que “ todos los cambios que lleva a cabo Facebook se hacen pensando en el usuario final”.

«P» de People

El broche final de esta intensa jornada corrió a cargo del Socio Director de Estrategia de Territorio Creativo, Fernando Polo, que arrancó preguntando al auditorio si los medios sociales ayudan a vender. La respuesta no fue ni mucho menos unánime. Las redes sociales han devuelto a los consumidores el control de su consumo, argumentaba Fernando Polo, cambiando el esquema del marketing mix que se ha mantenido en las escuelas de Marketing desde los 60. “El Marketing se tiene que reinventar, centrado en la P que se dejaron por el camino, la de People”, señaló Fernando. A partir de este argumento, el engagement de las marcas con sus consumidores centró la charla, una mayor vinculación con los usuarios genera comunidades fuertes y estas comunidades son las que, con sus recomendaciones, desembocan en la compra, defendió el director de Territorio creativo, quien dejó claro que la vinculación del usuario con la marca no depende de las herramientas, ni de las plataformas en las que la marca lleve a cabo su comunicación, sino de la estrategia que haya detrás de cada paso.

En esta línea, afirmó, “una fanpage de Facebook nunca debe sustituir la necesidad de un blog corporativo”. ¿Por qué? Porque son vías distintas, canales diferentes, con objetivos distintos. Facebook servirá a la marca para escuchar, para entablar conversación, mientras que el blog servirá a la marca para posicionarse, para comunicar, para generar contenido. Pero sin duda, esto se convierte en algo secundario cuando llegas a una gran empresa y les hablas de Social Media. Fernando explicaba su experiencia desde Territorio creativo sobre cómo han conseguido convertir en marcas vinculadas a grandes empresas que al principio eran escépticas. Con esta reflexión se cerraba una jornada con mucha información, muchas tendencias y mucho futuro en el Social Commerce.

Si te has quedado con ganas de entrar más en detalle, puedes ver los vídeos del TcTalks aquí.

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