Por qué tus empleados son tan importantes como tus clientes

Una nueva generación está dejando huella en el entorno laboral y esto, junto con el efecto que las nuevas tecnologías han tenido en los departamentos de RRHH, ha dado como resultado un nuevo enfoque en la adquisición de talento. Según el último estudio de Deloitte sobre Tendencias Globales de Capital Humano, «la adquisición de talento es, a día de hoy, el tercer reto más importante al que se enfrentan las empresas, y el 81% de los encuestados consideran que es importante o muy importante». La Adquisición de Talento no se trata de rellenar un hueco a través de métodos tradicionales de contratación a corto plazo, sino de una estrategia que se alinea con los objetivos a largo plazo de la organización.

¿Por qué es tan importante la adquisición de talento?

El talento es el activo más importante de una organización. Un talento adecuado supone una ventaja competitiva, así como una cultura empresarial más atractiva y centrada en el ser humano. Si no tienes a las personas adecuadas trabajando en tu empresa, tanto en términos de habilidades como de adaptación cultural, todo desde la productividad hasta el sentimiento en el lugar de trabajo, se verá afectado.

Cualquiera que sea tu opinión, la adquisición de talento también tiene un impacto bastante directo en los niveles de satisfacción del cliente y, según SmashFly, una fuerte estrategia de marketing de contratación ayuda a los manager de talento a identificar a los candidatos de calidad de una manera más barata y eficiente, lo que a su vez ayuda a mejorar los resultados finales de la organización.

Informe de los Puntos de Referencia de Marketing de Reclutamiento 2018, SmashFly

Una evolución en el reclutamiento

El departamento de RR.HH. de hoy en día ya no puede esperar que los candidatos de calidad acudan a ellos; su trabajo consiste en encontrar a los mejores entre los mejores y convencerlos de que unirse a su organización sería el mejor paso para su carrera.

Aquí es donde entra en juego el employer branding. Es vital crear un ambiente más atractivo dentro de la propia organización, así como establecer un sólido programa de embajadores con los empleados.

En Good Rebels hemos creado una estrategia para la promoción y el fomento del programa de embajadores de los empleados. Nuestro objetivo ha sido situar a los trabajadores en el centro de la toma de decisiones. En primer lugar, hemos establecido nuestro compromiso de crear una cultura más emocionante en el lugar de trabajo, generar lealtad entre los compañeros de trabajo, comprender mejor las motivaciones y los valores de quienes trabajan para nosotros y agilizar las estructuras internas y los flujos de trabajo. En segundo lugar, hemos definido las tres cosas que consideramos más importantes a tener en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia de embajadores de los empleados:

• Desarrollo de conexiones: optimización de los puntos de contacto entre la empresa y sus trabajadores a través de una combinación más eficiente de tecnologías sociales, datos y creatividad.
• Liderazgo digital: identificar a los líderes, o «intraprendedores« dentro de la organización y ayudarles a desarrollar sus habilidades. Esto, a su vez, se traduce en una cultura organizativa más innovadora y mejor posicionada para afrontar los retos de la transformación digital.
• Organización ágil: enfocándose en metodologías ágiles, una gestión abierta del conocimiento y fomentar la colaboración interna.

Cualquier organización que quiera atraer a nuevos empleados y con más talento, puede verse obligada a repensar su propuesta de valor (EVP). Necesitamos publicitar nuestra organización como un lugar atractivo para trabajar, con amplias oportunidades de crecimiento personal y profesional.

¿Dónde entra en juego la tecnología?

La tecnología es otro medio para captar a los mejores talentos y asegurarse de que se queden. Las nuevas herramientas nos han permitido ofrecer a nuestros colaboradores un lugar de trabajo más personalizado a sus necesidades y gustos. Las redes sociales nos ayudan a atraer a los mejores candidatos y a hacerles publicidad en una plataforma adecuada; optimizando el proceso de adquisición de talento. Los sistemas de Inteligencia Artificial como Hire Mya utilizan el Machine Learning y el NLP para ayudar a los reclutadores a identificar candidatos de calidad.

Otro ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar a las empresas a atraer y retener a los mejores talentos es un proyecto que hemos llevado a cabo en colaboración con un minorista de moda europeo con el fin de optimizar el proceso de selección digital. Utilizando herramientas digitales como las redes sociales, los medios de comunicación de pago y un chatbot en línea, hemos podido transformar la experiencia de los candidatos a un puesto de trabajo. A la vez, hemos ayudado a empresas a mejorar su imagen de empleador mediante la escucha social para demostrar cómo se les ve como empleadores en las conversaciones online y hemos proporcionado información y formaciones periódicas para mejorar los resultados.

¿Y ahora qué?

Si tu organización se esfuerza constantemente por satisfacer las necesidades de los clientes, ¿por qué no deberías hacer lo mismo con tu estrategia de adquisición de talento? Así como las necesidades de los consumidores están en constante cambio, también lo están las necesidades de tu equipo de trabajo, por no mencionar las habilidades que su negocio necesita para cumplir con sus objetivos.

Si trabajas en RRHH, atraer y retener el talento que mejor se adapte a las necesidades de tu organización es tu principal misión. Es una tarea que nunca está del todo completa, ya que reacciona a los cambios en la cultura organizacional, los desarrollos de la industria y las expectativas del lugar de trabajo actual.