NH Hoteles, Foursquare e Instagram, te esperan en Fitur

El sector del turismo ha liderado tradicionalmente el uso de Internet como canal comercial. Los billetes y las reservas parecen un bien idóneo para ser comprado y vendido en la red. Sin embargo, allí donde lo transaccional y el marketing de resultados directos encontraban su caldo de cultivo perfecto, la componente de branding y de relación con cliente, no parecía acompañar. Hasta ahora. La revolución 2.0 y los smartphones lo están cambiando radicalmente.

Una cadena como NH Hoteles, presente en 25 países con 400 hoteles, se enfrenta a esta transformación entendiendo que su cliente es social y móvil. Y el que aún no lo es, lo será antes o después. NH es una multinacional afín al mundo 2.0 y obsesionada por la innovación y la diferenciación. Es normal que se adelanten y tomen posiciones. Fueron una de las primeras empresas españolas en apostar seriamente por el «blogging» como herramienta de marketing, con Vive la ciudad. Y recientemente han lanzado su aplicación de reservas en iPhone, que les ha valido muy buenas críticas a nivel internacional.

Tenemos la suerte de empezar a trabajar con NH, ayudando al área de marketing y comunicación en la definición de la estrategia Social Media y su implantación a lo largo de 2011, desde «Corporate» y hacia las Business Units. Un reto que nos lleva a preguntarnos por la atención al cliente y social CRM, el rollout a business units y la adecuación de la estrategia a los hoteles, contenidos editoriales en los diferentes medios, idiomas, cultura interna 2.0, conceptos creativos, acciones de vinculación y posicionamiento, programa de fidelización, etc. Un reto emocionante 😉

Coincidiendo con Fitur, una de las ferias de turismo más importantes del mundo, NH arranca fuerte apoyándose en una acción basada en Foursquare, que llevará a los participantes a hacer checkin en los 25 países en los que NH tiene presencia. El NH World Fitour tendrá cada día, un premio de fin de semana en cualquiera de los Hoteles Selection de la cadena en todo el mundo, para dos personas. Además, NH participará también activamente en Fitur desde su cuenta corporativa en Twitter y en Instagram.

A todos los que os paséis por Fitur, os animamos a visitar el stand de NH (D07, pabellón 10), y a participar en NH World Fitour. Y si os apetece compartir vuestras acciones de marketing u otras programadas que os parezcan de interés para la feria, ¡tenéis los comentarios a vuestra disposición!