Marketing y blogs: el caso Vichy

Lo ocurrido con Vichy y su incursión en el mundo de los blogs en Francia es especialmente interesante para comprender cómo poco a poco las empresas se van acercando a este fenómeno, pero también para comprobar la facilidad con una organización puede patinar por no estudiar lo suficiente el entorno en el que planea moverse, o simplemente por no dejarse aconsejar por profesionales que pueden saber bastante más sobre el tema que ellas.
Resumiendo, Delphine, responsable de producto de Peel Microabrasion, una crema para el tratamiento de la piel, tuvo la idea de crear un blog «falso» para publicar las experiencias sobre el cuidado de su piel de Claire, un personaje ficticio, promocionanado así la crema en cuestión.
Pero esas cosas se notan a la legua, y la blogosfera francesa saltó al cuello de los responsables del blog, obligando al departamento de marketing de Vichy a pedir excusas y a reorientar su estrategia publicando anotaciones de usuarios reales. Después de un receso, este viernes han empezado a publicar los primeros retratos de las mujeres que narrarán sus experiencias reales en torno al uso del producto.

Especialemente interesante el artículo en el que Delphine pedía disculpas y recogía las sugerencias de los lectores:

• Ok, está claro, no más personajes ficticios. Es una usuaria real de nuestros productos (o varias) la que debe escribir. Y se puede tratar de una bloguera experimentada o no.
• Los intercambios alrededor del producto son libres y fluidos, sean positivos o negativos. Hace falta por tanto utilizar una herramienta estándar de publicación.
• Las normas sobre el uso del blog deben quedar claramente publicadas para todos, donde se advierta cuáles son los casos en los que puede existir moderación de los comentarios.
• El equipo de Vichy (varias personas claramente identificadas) puede y debe intervenir para dialogar, responder preguntas y proporcionar información.
• Otros participantes son bienvenidos para responder preguntas: farmacéuticoos, dermatólogos, etc.

Link: Journal de ma peau.

No es el primer caso sobre blogs falsos (fake blogs), pero sí el más cercano a España. No deja de llamar la atención el hecho de que aquí todavía no se haya dado el caso ni de un blog verdadero (como acción de marketing) ni de uno falso. Pero tiempo al tiempo.