La creciente convergencia entre el Marketing y los Recursos Humanos

¿Cuándo se apoderó la jerga de Marketing de los RR.HH.? No sabría decir con seguridad, pero la marca empleadora, la experiencia del empleado y el funnel de contratación están muy de moda en la gestión de personas. Y casualmente, desde la llegada de las redes sociales, la necesidad de dar más relevancia a las personas hace que el Marketing dependa más que nunca de RR.HH.

Conforme a nuestra experiencia, los proyectos combinados de RR.HH. y Marketing han crecido rápidamente en los últimos años. De hecho, el mayor proyecto de Good Rebels por ingresos en 2023 procede de una empresa cotizada que está trabajando un gran proyecto de promoción de marca y comunicación a través de los empleados. 

Recientemente participé en un evento en el que líderes de Marketing y RR.HH. compartieron sus perspectivas e ideas para trabajar juntos y combinar presupuestos en beneficio de todos. Estos fueron mis tres puntos de partida sobre por qué el Marketing necesita a los RR.HH.: 

• Los empleados motivados puntúan doble. Un equipo de trabajo motivado es esencial para el éxito de una empresa, y los equipos de marketing pueden beneficiarse mucho de la experiencia de RR.HH. en la gestión del talento. Se ha demostrado que, los equipos con mayor grado de compromiso consiguen un 21% más de rentabilidad y un 17% más de productividad en comparación con otros menos comprometidos.
• La gente quiere escuchar a las personas, no a las marcas. Los consumidores confían más en las recomendaciones de personas que conocen y respetan que en las de la propia marca. RR.HH. puede desempeñar un papel ayudando a identificar a los empleados apasionados por la marca y dándoles la posibilidad de compartir sus historias. De hecho, un estudio de LinkedIn reveló que las publicaciones de los trabajadores de una empresa en redes sociales generan 8 veces más interacción que las publicaciones de la marca en canales corporativos.
• Los empleados aportan credibilidad. Los trabajadores de una compañía suelen ser los mejores embajadores de la marca. Conocen de primera mano la cultura y los valores de la empresa, y pueden ayudar a generar credibilidad y confianza entre los clientes. Según el Barómetro de Confianza de Edelman, el 76% de la gente confía más en empleados comunes que en el director general cuando se trata de obtener información sobre una empresa.

Por otro lado, los recursos humanos también pueden aprovechar los conocimientos y prácticas del marketing para potenciar la marca empleadora y atraer talento a la empresa:

• La creación de marca es una disciplina marketera. RR.HH. puede beneficiarse de la experiencia del marketing en la creación de marcas. Una marca empleadora fuerte ayuda a atraer y retener al mejor talento, mientras que una marca débil implica mayor rotación y dificultades para cubrir puestos vacantes. Según el estudio de LinkedIn citado antes, las empresas con marca empleadora fuerte ven reducido en un 50% el coste de contratación y un 28% la rotación laboral.
• La comunicación y el marketing son divertidos. Se suele ver al Marketing como un terreno creativo e innovador. Invitar a los empleados a participar en campañas de comunicación aumentará su compromiso y su sentido de pertenencia. 
• Know how y metodologías de captación de clientes. Los comités de dirección están acostumbrados a que los departamentos de marketing gestionen enormes presupuestos de comunicación. A medida que RR.HH. se orienta más hacia los datos, puede beneficiarse de la experiencia del marketing y sus métodos de captación de clientes. 

La colaboración entre marketing y recursos humanos no es solo una teoría, sino que muchas marcas han demostrado su efectividad en la práctica. Al trabajar juntos, ambos departamentos pueden crear estrategias innovadoras que impulsen resultados para la empresa. A continuación, veremos algunos ejemplos que reflejan la efectividad de esta práctica. 

IKEA Ambässadors: empleados, influencers y clientes en una misma comunidad de marca.

IKEA es una de las marcas de muebles más populares del mundo, pero la competencia es cada vez mayor, por lo que necesitaban reforzar su presencia y notoriedad. La marca se centró en mejorar el conocimiento de la marca entre su público actual, pero también querían llegar a nuevos grupos de personas que pudieran convertirse en futuros clientes.

Para conseguirlo, creamos un programa de embajadores incluyendo perfiles con el ADN de IKEA. Estos embajadores no solo eran creíbles y honestos, sino que además tenían una relación genuina y cercana con la marca. De estos perfiles, algunos eran fans de la marca y otros eran empleados comprometidos. 

En el primer año tras el lanzamiento del proyecto, los ambässadors crearon más de 9.000 piezas de contenido, generaron más de 63 millones de impresiones, consiguieron un aumento del 5% en las ventas y del 11% en las visitas a la tienda. Según nuestro caso de estudio, «esta nueva forma de colaboración ha creado un verdadero manifiesto de marca. IKEA ha cambiado las reglas del marketing de influencers construyendo su propia propuesta de valor sobre el marketing de prescripción, el contenido ganado y la comunicación auténtica».

Atraer el talento tecnológico a través de Be Tech! con el Santander.

En los últimos años, los bancos tradicionales se han dado cuenta de la importancia de contar con profesionales en el área digital para mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías emergentes. Esto los ha llevado a librar una guerra global por el talento tecnológico contra las grandes empresas tecnológicas y las fintech. 

En 2020, el Banco Santander lanzó ‘Be Tech! with Santander’, un programa de reclutamiento digital liderado por sus departamentos de Tecnología y Operaciones (T&O) y Recursos Humanos del Grupo. Para facilitar este proceso, han creado una nueva web que funciona como un hub central para las ofertas de empleo en esta área.

Además, han formado un grupo de San Experts que se encargan de publicar contenidos y testimonios sobre las últimas tendencias y temas de interés para el talento tech. Estos expertos también organizan MeetUps para discutir los temas más relevantes sobre tecnologías que afectan la industria financiera. 

Storymakers, de Coca-Cola European Partners.

La creación de plataformas internas de contenidos para fomentar el compromiso y la conexión entre los empleados se está convirtiendo en una estrategia cada vez más común en las empresas. 

Cuando Coca-Cola European Partners creó Storymakers, para reunir a sus empleados más comprometidos para hablar en redes sociales y eventos sobre la empresa, sabían que la pérdida de momentum y de conexión con los embajadores suele ser el principal motivo de fracaso de este tipo de proyectos. Por eso crearon Redline -una plataforma de interacción y distribución interna de contenidos, basada en la tecnología de Sociabble- para convertirla en punto de encuentro diario de los “Storymakers”. En ella se recogen publicaciones, iniciativas, rankings y muchos recursos formativos.

La plataforma incluye elementos de gamificación, recompensas y reconocimiento para fomentar la participación activa de los usuarios. Esta iniciativa demuestra cómo las empresas están utilizando tecnologías innovadoras para conectar a sus empleados y mejorar su compromiso con la marca, lo que resulta en un impacto positivo en la imagen y reputación de la empresa. Si estás interesado en este caso de éxito, puedes descubrir más sobre el proyecto aquí.

¿Estás listo para ponerlo en práctica? 

En un mundo cada vez más conectado y centrado en el cliente, la convergencia del Marketing y los RR.HH es más importante que nunca. Trabajando juntos, se consigue mejorar el compromiso de los trabajadores, se crea conciencia de marca y se traduce, en última instancia, en una mayor rentabilidad. Desde la identificación de embajadores de marca hasta la creación de contenidos atractivos, ambos departamentos tienen mucho de lo que beneficiarse mutuamente. 

Si en tu organización no existen aún proyectos conjuntos entre Marketing y RR.HH., ahora es el momento de empezar, creando una cultura que fomente la creatividad, la innovación y el éxito. 

Y tu marca, ¿ya está preparada para impulsar sus resultados a través de esta poderosa colaboración?