Las 4 F’s del marketing ciudadano

Los autores de Church of the Customer, Jackie Huba y Ben McConnell, han creado una clasificación de citizen marketers, usuarios creadores de contenidos dedicados a marcas, productos y compañías. Es lo que denominan "las 4 F’s": filters, fanatics, facilitators y firecrackers.

• Filters, los filtros, “agencias de noticias humanas“?, que se dedican a recopilar información de cualquier origen (ya sea personal, blog, podcast, o oficial, desde los medios de  comunicación) referida a una marca o producto. Entregan dosis de información diarias muy completas y objetivas, y, a veces, algunos, entran en el análisis.

• Fanatics, los fanáticos, “son creyentes y evangelistas“?. Siguen a la marca fervientemente pero no dejan de criticar los puntos negativos, pero con el objetivo de mejorar el objeto de su adoración, la marca y sus productos (“They are, essentially, volunteer coaches“?).

• Facilitators, los facilitadores, actúan como generadores de comunidad. Crean un sitio web que sirve como punto de encuentro de los usuarios de algún producto, por ejemplo un foro. Algunos facilitadores reunen comunidades de miles de usuarios.

• Por último están los firecrackers, petardos, o estrellas fugaces, conocidos mundialmente por un tiempo y luego desaparecidos. Son los que crean una canción, una animación, vídeo, cualquier cosa capaz de generar interés y luego vuelven a perderse entre la multitud. Sería el caso de los que iniciaron la fiebre de los geisers de Coca-Cola y Mentos. O del autor de Dell Hell.

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