La voz del consumidor en las comunidades online

La voz del consumidor es la voz de la conciencia de las empresas. No puede ser acallada, siempre encontrará la manera de hacerse oir. El medio digital es hoy su medio natural. Y las empresas deben aprender a superar el miedo.

Las comunidades online pueden ser un excelente medio para involucrar al cliente. Pero también son un arma de doble filo, especialmente cuando se aplica la censura. El marketing ciudadano es el terror de los departamentos de marketing corporativo, que aún no encuentran la manera de explotar su potencial. ¿O es que la quedada que se organizó hace un par de semanas a través de el foro BMW Faq club, en la que casi 20 propietarios de modelos X5 y X3 se reunieron en un convoy que recorrió la Segovia alta, no puede calificarse de evento promocional?

Fernando Tomás cuenta en su blog su experiencia con el foro "oficial" de Alfa Romeo:

Cual sería nuestra sorpresa al comprobar que nuestros mensajes son sistemáticamente borrados. Investigando más en el foro, se ve que todos los mensajes allí puestos hablan maravillas del coche, pero no hay nadie que cuente que ha tenido un problema, o preguntando cómo resolverlo. […] Resultado: Un foro sin credibilidad, que se traduce en la sensación de que Alfa Romeo tiene algo que ocultar, que no es nada beneficiosa para la empresa.

Link: La comunidad como vía de marketing mal entendida, en Bambino.