La irreversible desaparición de las áreas de Marketing y Comunicación; culpemos a los algoritmos

Ya leí hace tiempo en un extenso artículo de la HBR que la sustitución de recursos humanos por tecnología es imparable (Meet Your New Employee” Junio 2015 HBR). Se estima que aproximadamente un 60% de las posiciones laborales no especializadas serán sustituidas por nuevas soluciones en las próximas dos décadas.

Me quedé tranquilo sobre todo pensando en el futuro de mis sobrinas que ya están pensando cursar carreras técnicas, pero sólo fue un alivio pasajero. El día a día de los proyectos que desarrollamos en Good Rebels me hacen ver un futuro incierto para los profesionales del marketing y de la comunicación, la necesidad de trabajar con una metodología basada en la obtención, gestión y puesta a disposición de los datos y en el profundo conocimiento de la tecnología, cambia para siempre las necesidades de perfiles en las áreas de comunicación de cualquier organización.

Es decir, parece ser que también las posiciones especializadas en ámbitos automatizables corren peligro, ya que los procesos de datos y la automatización en el mundo de la publicidad, compra de medios y comunicaciones en general ya es una realidad. Es fácil ver como los anuncios para reforzar los equipos actuales de marketing empiezan a incorporar distintos tipo de conocimiento, ya hoy en día posiciones como data science o data analyst se demandan en el mercado con gran intensidad.

La gran pregunta

La gran pregunta es cuánto tiempo tardaremos en ver desaparecer las actuales funciones del marketing tradicional (que realmente empezó a evolucionar con la entrada de internet y el acceso masivo del consumidor a la tecnología a finales de los 90), transformándose en equipos especializados en manejar plataformas tecnológicas que gestionan grandes volúmenes de datos en tiempo real.

La necesidad de deshacer el camino para volver a aprender

En un entorno donde la evolución de la tecnología en manos de los consumidores se transforma de manera exponencial debemos aprovechar las oportunidades que nos ofrece este nuevo entorno.

Como escribía mi compañero Pedro en su último artículo “Cómo prosperar en el mundo de los gigantes de la tecnología”, la inteligencia artificial y la tecnología por voz ha llegado para cambiarlo todo, gracias a estos elementos el consumidor tendrá el acceso a productos y servicios sin necesidad de estar conectado o cerca de dispositivos. Eso nos obliga a adaptar la manera de promocionar productos y servicios, es decir a diseñar acciones alternativas con métodos no convencionales que generen resultados diferentes (Growth Hacking). Por ejemplo:

• Uso de fortalezas (plataformas y datos) existentes
• Definición de tests con microbudgets, basado en conocimiento de comportamiento del consumidor
• Desarrollo de microexperimentos
• Incorporación datos
• Incorporación aprendizajes

Llegados a este punto, si eres responsable de un área de marketing debes plantearte cinco preguntas:

• Obtención de datos: ¿Tengo claro mis principales puntos de contacto entre mi marca y mis clientes?
• Integración de datos: ¿Estoy conectando esa información recogida en puntos físicos y digitales?
• Visualización y acceso: ¿Estoy poniendo esa información a disposición de mis responsables de negocio?
• Elaboración de Insights basados en datos: ¿Se analiza esa información contrastándola con cifras de negocio? (Elaboración de Insights basados en datos) 

• Testing A/B: ¿Estoy realizando pilotos con la información obtenida para ver nuevos resultados? (Testing A/B)

Se podría elaborar una sexta pregunta más estratégica, si las herramientas de monitoreo de datos me permiten conocer tendencias y cambios de hábitos de consumo ¿podría conocer un cambio en la cadena de valor a través de analizar el “Dark Data” en mi sector?

Si no estás haciendo ninguna de ellas debes de analizar recursos para poder empezar a trabajar con este enfoque o también puedes dejarte asesorar por gente con experiencia en tu sector o mercado, que además puedan incorporar metodología y experiencia en estrategia, gestión e integración de plataformas tecnológicas.

Bienvenido al mundo laboral, Math Men

En definitiva, tal y como bien dice Sunil Gupta en su documento sobre el Driving Digital Strategy, los dos principales activos de una compañía hoy son la gestión de los datos y su base de clientes. Necesitamos posiciones técnicas que nos permitan mejorar y potenciar esos dos activos:

• Gestión de los datos 

• Base de clientes 


El acceso a la información ya la tenemos, el acceso a la tecnología es global, pongamos recursos para poder trabajar con un enfoque de comunicación del siglo XXI, adiós a los Mad Men Bienvenidos los Math Men y que no te muevan la silla ?