La increiblemente simple importancia de la relación con tus consumidores

Dice Steve Yastrow, en el blog de Tom Peters que en un mundo en el que las empresas copian unas de otras con inusitada facilidad aquellos servicios que diseñan para tener ventaja frente a nuestros competidores, la relación con el consumidor se convierte en la clave. La clave de una ventaja competitiva real.

La realidad es que a todos nos gustaría que nuestros clientes pensasen que somos únicos e irremplazables. Que piensen que lo que les «fabricamos» no pueden conseguirlo en otro sitio. Sin embargo, la realidad es que pueden conseguirlo, posiblemente hasta más barato en cualquier lugar.

Pero la relación personal, privada, con nuestros clientes no será tan fácil de duplicar, de clonar. Esa sí nos hace únicos. Así que manos a la obra, ponte el sombrero de consumidor y a trabajar tus relaciones con los clientes; para lo que no hay una única norma, no hay una lista cerrada de consejos que dar: precisamente, eso hace única la relación.