La demanda de expertos en Social Media

Hablamos hace tiempo del Community Manager y del Chief Blogging Officer. Hoy, otro acrónimo a anotar, SME (Social Media Expert). No es que vayamos a explicar lo que es, que eso está claro, sino la razón por la cual su figura no es tenida tan en cuenta, y por qué algunas empresas no sólo las ignoran sino que tampoco valoran posibles estrategias de Social Media.

Recupero para la primera pregunta, el anonimato del SME y su posible desaparación por inanición, una entrada de hace un par de meses de Juan Gigli, a propósito de una opinión de Dan Schawbel, en la que apunta que no tiene sentido su existencia por la proliferación de redes sociales y herramientas que van surgiendo, y que por ese motivo, el conocimiento de las mismas al alcance de todo el mundo la convertirá poco menos que en una commodity, sin la necesidad de tener que crear una figura que desarrolle nada dentro de la empresa.

Aquí es donde uno esa reflexión con unos datos que aporta Michael Brito en Britopian, a propósito de unos estudios recientes (para el mercado norteamericano), que demuestran que mientras sólo el 15% de las empresas del Fortune 500 tienen en cuenta las herramientas del Social Media para comunicarse (lo reducen a blogs corporativos), el 55% de los consumidores demandan más conversaciones con las empresas y las marcas, y un 85% de los americanos que utilizan herramientas sociales en Internet, piensan que las empresas deberían tener una presencia más activa en el universo del Social Media, poniendo como ejemplo de quien debería estar a los servicios de atención al cliente de las empresas.

El problema viene, a la luz de los datos, y regresando a Juan Gigli, que si las empresas no están más involucradas , y no tienen la figura del SME, se debe más a su desconocimiento, y a que no logran ver cómo monetizar el esfuerzo, que a la verdadera utilidad que le pueden sacar si deciden entrar en el Social Media. Las empresas que han abrazado esta estrategia, empiezan a ver resultados interesantes en cuanto al interés que están demostrando sus clientes y usuarios, y en ello ayuda el tener un experto en Social Media que ayude a desarrollar las acciones. Ese SME puede ser tanto un responsable de comunidad, como el responsable del blog corporativo. Los nuevos medios sociales abarcan muchas funciones y acciones que deberían pensar en ir adoptando los departamentos de marketing. Y tiempo al tiempo.

Más información Diferencia entre Red Social y Comunidad Virtual

Actualización 11 nov 2009
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