Josh Bernoff (Groundswell): «25-30% internautas llegará a ser Creador»

Aprovechando que Josh Bernoff, co-autor de Groundswell y VP de Forrester, pasaba por Madrid esta semana, aprovechamos para para charlar con él, y enviarle después 4 preguntas por correo, que ha tenido la amabilidad de responder.

En un par de informes recientes, Forrester dijo que los blogs corporativos tenían poca credibilidad. ¿Qué tal lo están haciendo las empresas con los blogs corporativos?
Un blog corporativo no tiene más credibilidad que otros medios de comunicación corporativos. Si lo que busca una empresa es confianza, lo que debe hacer es enfocarse en los problemas de sus clientes, no en sus problemas.

¿Crees que el porcentaje de «creadores de contenidos» se incrementará significativamente, según van creciendo los nativos digitales, o piensas que ese número se estabilizará?
Tengo alguna evidencia sobre esta cuestión. El porcentaje de «creadores» llega al 50% en algunos países asiáticos como Korea del Sur. Pero en los dos últimos años, ese porcentaje ha crecido sólo un poquito en USA, mientras que otras categorías (como los joiners) ha crecido bastante más rápido. Creo que no todos los americanos (o los españoles) tienen el temperamento para ser un creador. Así que espero que este porcentaje llegue a su máximo en alrededor del 25%-30% de la población.

¿Están las webs corporativas muertas, frente a toda la parafernalia 2.0?
Nah, es prematuro aún. Toda esta actividad social tiene que terminar aterrizando en algún sitio o algún punto de la página web corporativa. Pero las webs corporativas irán incorporando progresivamente funcionalidades tecnológicas de caracter social.

¿Crees que las agencias interactivas tiene algo que aportar sobre marketing en medios sociales (SMM) a las empresas, o son las propias marcas las que deben arremangarse y encararlo internamente?
Las agencias tienden a seguir el liderazgo de las marcas, no a la inversa, en lo que toca a las nuevas tecnologías. Así que la marca tiene que empujarlas y meter primera sobre este tema. Pero lo social ya no es tan nuevo, y hay muchas agencias especializadas que pueden hacer un buen trabajo desarrollando aplicaciones sociales, y algunas agencias grandes que tienen o han comprado estas competencias. Así que la respuesta es: depende de cuánto de espabilada sea tu agencia.

En Soitu | Lanza a tu empresa a los tiburones de Facebook (resumen de la ponencia en Madrid)
En Forrester | Groundswell
En eTc | Presentación sobre el libro Groundswell