Good Rebels ‘new era’, o por qué hemos comprado Muskae y Kanvas Media

Cuando relanzamos Good Rebels (en aquel momento Territorio creativo) en 2010, éramos escépticos sobre cómo el mundo del marketing estaba interpretado Internet. Los banners, programas de afiliación, marketing en motores de búsqueda, etc. eran más o menos todo lo que había en términos de publicidad digital (y las páginas web entendidas prácticamente como escaparates de venta). La disciplina denominada UX estaba despegando y las aplicaciones para smartphones empezaban a florecer, pero al igual que pasaba con los medios sociales se tenía como algo secundario y los directores de marketing se preocupaban sobre todo por cómo migrar parte del presupuesto offline a los canales online siguiendo a la audiencia.

Una flagrante falta de visión, ya que el software (y los medios sociales) estaba claramente comiéndose el mundo. En aquel entonces, adoptamos el mantra “people first» y nos centramos en los medios sociales, un tsunami que nos llevó más lejos de lo esperado. En 2015, habíamos crecido hasta ser cien Rebels en España y América Latina. Y según las redes sociales y los gigantes de la tecnología monopolizaban los titulares, sabíamos que nuestros días “solo social» estaban tocando a su fin. Por eso buscamos desplegar lo que denominamos “smart services»: nichos alrededor de nuestro núcleo social y que se superponen con otros ámbitos digitales ya existentes (como el «Social CRM»). Lamentablemente no funcionó. Y decidimos repensar nuestra estrategia.

Datos, diseño, creatividad y tecnología

Así que hace un año decidimos dar un giro de 180 grados en nuestra estrategia de servicios, deteniendo los esfuerzos de nicho para construir una agencia y consultoría digital 360. Nuestros clientes nos demandaban cada vez más que les ayudáramos a crear experiencias relevantes en todo el ámbito digital, no solo en lo social.

Hoy estamos emocionados de anunciar que Good Rebels acaba de adquirir dos compañías, Muskae y Kanvas Media, para fortalecer nuestras habilidades en UX, diseño, web analytics, SEO y compra de medios.

Muskae es una compañía especializada en diseño y UX fundada hace 5 años en España por un ingeniero, Kike Valdenebro y un diseñador, Javi Domingo. Durante este tiempo, han consolidado su proyecto y construido una gran reputación trabajando con compañías como Ferrovial o American Express, siendo excelentes en lo que hacen, pero aún más importante, grandes personas que han creado una asombrosa cultura que estoy seguro se integrará fácilmente con la nuestra.

Kanvas fue fundada hace 12 años por Miguel Orense para convertirse en una de las consultoras de data marketing de referencia en España. Escribió un libro sobre SEO y trabaja con empresas como el Real Madrid o BBVA para optimizar sus estrategias SEO/SEM/ASO/CRO. Kanvas ayudará a Good Rebels a navegar por el cambiante mundo del performance, la compra de medios y la analítica web.

Cuatro áreas de servicios en Good Rebels

Tanto Kanvas como Muskae eran Rebels de corazón que ahora se convierten en 100% Good Rebels ayudándonos a dar forma a los cuatro grandes pilares en los que hemos reorganizado nuestros servicios:

• Strategy and Research. Obtener un conocimiento detallado del cliente con técnicas digitales como la monitorización social, paneles y comunidades de co-creación nos permite contribuir a transformar digitalmente la función de marketing.

• Experience and Design. Ponemos el customer journey en el centro de nuestras estrategias para construir productos digitales robustos y puntos de contacto con metodologías de «design thinking».

• Engagement and Social. Creando relaciones a largo plazo y convirtiendo a los clientes en embajadores de marca a través del contenido, la creatividad y el marketing de influencia.

• Performance and Media. Optimizar el ROMI (Return on Marketing Investment) a través de la analítica y un profundo conocimiento de los nuevos canales (como Amazon) y formatos.

La mayoría de nuestros proyectos demandan una combinación de estas cuatro áreas. Para asegurar el “estado del arte» y poder entregar proyectos con equipos multidisciplinares hemos creado una nueva área de experiencia digital que será liderada por Antonio Mas (fundador de Ideup) junto con Pedro González, Mar Castaño, Kevin Sigliano, Miguel Orense, Mark Ralphs, Juan Fran Vaquero, Joel Calafell, Javi Domingo y Kike Valdenebro.

Customer-centricity es el nuevo marketing 

Demasiados directores de marketing todavía piensan en sus presupuestos para la compra de medios antes que en el customer journey. Los directores generales que lideran la agenda de transformación digital no comprenden en profundidad toda la complejidad en el ámbito del marketing digital. La experiencia de cliente es elogiada en todas partes, pero pocas empresas han reestructurado seriamente sus organigramas y máximos directivos para hacer frente a la irrupción de los gigantes de la tecnología y las startups. No es sorprendente que el mundo de la tecnología haya copado los mercados de valores mientras la industria de la publicidad palidece.

En Good Rebels vemos más allá de la experiencia digital del cliente, como demuestra nuestra visión HCO. Imaginamos un mundo en el que las empresas centradas en sus clientes también son empresas que se preocupan por su propósito en la sociedad y no solo por el beneficio para sus accionistas. Pero somos conscientes de que nuestros clientes necesitan que les ayudemos aquí y ahora. Y además, les acompañemos en el camino de pasar del pensamiento tradicional del marketing y los medios a una mentalidad centrada en el cliente y en su experiencia. Justamente por eso, hemos buscado dos partners como Kanvas y Muskae.

¿Y qué más? ¡Larga vida a la Rebelión!

Completamos nuestra primera adquisición hace tres años en Brighton, Inglaterra. ¿Alguien conoce alguna empresa de servicios profesionales verdaderamente global y relevante con sede en España o América Latina? Queríamos “anglosajonizar» nuestra compañía, combinando la magia latina y la lógica anglosajona para crear una valor diferencial y competir en la arena global, donde tenemos puesta nuestra ambición.

El año pasado, nuestras ventas en Reino Unido crecieron un 50%, contribuyendo en un 15% a nuestras ventas totales. El Brexit no nos detendrá, ya que los clientes seguirán comprando servicios digitales procedentes de Londres o Nueva York. Desde el referéndum del Brexit hemos ganado proyectos en Bélgica, Holanda, Alemania y Suecia, además de Inglaterra. Mientras tanto, seguimos afianzando nuestro proyecto en México con la reciente incorporación de Rafael Jiménez.

Hoy anunciamos la incorporación de dos nuevos equipos, Kanvas y Muskae, para ayudarnos a construir la agencia y consultoría de experiencia digital que el mercado demanda.

Mañana seguiremos inspirando a las organizaciones para que se centren más en las personas, sin dejar de añadir talento a nuestro proyecto. El crecimiento es obligatorio si queremos seguir siendo relevantes en una industria que crece un 15% cada año. Combinando el crecimiento orgánico e inorgánico a través de nuevas adquisiciones que fortalecerán nuestros cuatro pilares: datos, diseño, creatividad y tecnología y nos ayudarán a consolidarnos en Europa y América. Esto podría requerir capital externo y una ejecución excelente de los procesos de integración.

Si nadie dijo que fuera fácil, al menos, que nos divirtamos un poco.

Fernando Polo