Facebook Live: marca y usuario llevando su relación al próximo nivel

La cultura del live streaming es una de las tendencias en redes sociales más extendida este 2016. A pesar de que las aplicaciones específicas de retransmisión en directo (Periscope, Merkaat) apenas cuentan aún con cuota de mercado (1%), sí se observa cómo su integración con Twitter, en el caso de la primera, y el lanzamiento de la propia herramienta de Facebook, Facebook Live, han amplificado las posibilidades de comunicación entre marcas y usuarios aprovechando la tecnología.

El modelo publicitario en el ámbito digital está cambiando. Con la penetración de los ad blockers y la saturación publicitaria, las marcas están modificando la forma de comunicarse con los usuarios, focalizándose en contenido menos comercial y aprovechando nuevos canales de comunicación con los usuarios. Y es que el live streaming posibilita a los anunciantes hablar directamente con la comunidad olvidando las tácticas comerciales y pasando a las conversacionales.

En un contexto en el que los usuarios pasan cada vez más tiempo conectados a través de sus smartphones (casi 2 horas diarias en el caso de España según Global Web Index) y cuyo consumo de vídeo es cada vez mayor, la necesidad de explotar el streaming ha sido una de las mejores vías para adaptarse al momento.

Facebook Live, la llegada del streaming masivo.

A pesar de que YouTube lleva desde 2011 ofreciendo la posibilidad de retransmitir en directo, es con la inserción en Facebook cuando las marcas y los usuarios comienzan a aprovechar esta forma de comunicarse.

Facebook está haciendo un gran esfuerzo por fomentar y motivar la actividad de los usuarios dentro de su plataforma a través de las celebrities y marcas. Por ello, ha lanzado recientemente Facebook Mentions: una herramienta que permite la interacción entre las celebrities y sus comunidades, siendo una de las actividades clave la retransmisión en directo. Grupos de música como Linkin Park o deportistas como Iker Casillas ya han empezado a sacar partido a su uso, masificando de esta manera su impacto.

Con la herramienta de retransmisión en directo de Facebook, las marcas pueden conectar con sus usuarios y, lo más importante, escucharles. La recomendación para un buen uso es promover la convocatoria previamente, estar un mínimo de 10 minutos en directo para llegar al público y mantener la atención a lo largo de toda la retransmisión (actualmente de un máximo de 90 minutos y, próximamente, hasta un total de 24 horas). Pero el principal reto para conseguir el éxito estará condicionado por el contenido que se ofrezca a los usuarios: diferencial, de carácter recíproco y que aporte valor de marca.

Un cyborg, el nuevo Toyota Prius y 60 minutos de innovación y tecnología.

Y ahora pasemos de la teoría a la práctica. Desde la incorporación del servicio de Facebook Live para las fanpages de las marcas, se ha abierto un abanico de posibilidades en base a cómo estas se relacionan en tiempo real con su comunidad. ¿Queréis un ejemplo? Os contamos la última campaña que desarrollamos para uno de nuestros clientes, Toyota España, con motivo del lanzamiento de la cuarta generación del Prius.

Este modelo supuso un hito en Toyota y en el sector automovilístico cuando, hace casi 20 años, decidieron crear el primer vehículo híbrido producido en serie a nivel mundial. Apostar por la tecnología, con el fin de mejorar la movilidad de las personas en todo el planeta a través de los beneficios que plantea este sistema, en términos de bajo consumo, reducción de emisiones, experiencia de conducción y tecnologías de seguridad punteras, pone de manifiesto el espíritu innovador y pionero de la marca. Un espíritu al que hemos llamado #EspírituHíbrido en esta nueva campaña con la que Toyota quería sorprender al público más techie, más fan de las nuevas tecnologías.

Para ello pusimos en marcha una acción sin precedentes protagonizada por una figura que encarnaba el mismo #EspírituHíbrido que Prius 4G: el cyborg Neil Harbisson.

Neil Harbisson es un cyborg reconocido por el Gobierno Británico. Su razón de ser se debe a una enfermedad llamada acromatopsia que le impide percibir los colores.

Ante los obstáculos de la vida, Neil decidió, al igual que Toyota, apostar por la tecnología y convertirse en un híbrido humano a través de la incorporación de una antena capaz de detectar los colores y transformarlos en sonidos de la escala musical. De esta manera Neil cuenta con un nuevo sentido que le permite, entre otras cosas, percibir colores inapreciables para el ojo humano como son los ultravioletas y los infrarrojos.

Una historia llena de curiosidades y anécdotas que parecen traídas del futuro y que quisimos compartir con la comunidad de Toyota de una manera acorde a la campaña: a través de una retrasmisión de Facebook Live en la que Neil Harbisson nos contó el #EspírituHíbrido que comparte con el Prius respondiendo, además, a las preguntas de los espectadores que vieron la emisión en directo.

Si no tuviste la oportunidad de verlo y te come la curiosidad, puedes disfrutar de un encuentro lleno de #EspírituHíbrido en el siguiente link > http://bit.ly/27ksaZ8

Además, aprovechamos la acción para generar contenidos adicionales como el siguiente que compartimos con la comunidad Toyota:

¿Qué destacamos de esta campaña?

– La magia del directo: cuando desarrollas acciones y campañas para las marcas, todo está controlado. Si hay errores se pueden subsanar sin que los futuros espectadores o usuarios se den cuenta. Además, la postproducción tiene un papel clave. En el caso de streaming “te la juegas” todo a una sola carta. Y eso es lo emocionante, una única oportunidad para impactar a la comunidad, pero una oportunidad que nunca más se volverá a repetir. Eso es lo que en realidad la hace única.

– El factor tecnológico capaz de transformar la relación entre la marca y su comunidad: las redes sociales están en continuo cambio y ofrecen cada vez más servicios que mejoran la experiencia del usuario en estas plataformas. Una ventaja de la que también se sirven las marcas para que su interacción con los fans esté a la última y esto les ayude a conseguir sus objetivos. Lo interesante en esta ocasión, es que Facebook Live ha supuesto un antes y un después en la manera que tienen las marcas de relacionarse con la comunidad en redes sociales. En tiempo real y a través de un contenido experiencial e interactivo del que el usuario se siente partícipe como nunca antes lo ha sentido.

– La naturaleza del contenido: como ya hemos introducido antes, la esencia del contenido es única, irrepetible y creada de una sola vez. Por eso, la planificación del guión, de la producción y de los aspectos técnicos es imprescindible ya que, una vez te pones a grabar, no hay vuelta atrás.

Y es que desde que, hace un par de meses, Facebook decidiera abrir la veda del streaming para las marcas, estas no han perdido el tiempo. Aún no se realiza de manera masiva pero, al igual que Toyota, alguna marca que otra “ha tonteado y se ha enamorado” del maravilloso directo.

Así que no esperes más y embárcate en un universo que tan sólo acaba de nacer. Lánzate, no te lo pienses dos veces, incorpora esta interesante práctica a tu estrategia publicitaria y descubre que tu comunidad tiene más ganas de lo que crees de llevar vuestra relación al próximo nivel.