Estrategia 100% fan centric: Toyota te invita a diseñar su próximo accesorio

Toyota España ha puesto en marcha una iniciativa innovadora y pionera a nivel mundial que mezcla la tecnología de impresión en 3D , los medios sociales y la co-creación. La acción, denominada “El laboratorio de los Fans”, se ha desarrollado en Facebook y el objetivo final es que las propuestas de los fans sean el germen de los futuros accesorios de la marca.

Desde Toyota España lo tenían claro, querían una acción en medios sociales en la que estuviera plasmada la tecnología de impresión en 3D. En Territorio creativo apostamos por entroncar con dos comunidades clave: los propios fans de la marca y todos aquellos diseñadores que sean capaces de dar forma en 3D a algún tipo de accesorio para un vehículo Toyota.

El verdadero valor es poner en contacto a los seguidores de la marca con experiencias digitales que les hagan sentir parte de la marca, incrementando los niveles de fidelización y engagement.

La mecánica de la acción

Fase 1: los fans la página de Facebook “Toyota España” generaron más de 600 ideas sobre posibles accesorios para Toyota. De entre todas estas ideas, un jurado ha seleccionado 10 (las más innovadoras) que servirán de inspiración a los diseñadores.

Fase 2: es la fase en la que se encuentra la acción. Se ha lanzado una aplicación de Facebook “El Laboratorio de los fans”. Al entrar en la aplicación podrás observar las 10 ideas que los fans han proporcionado en la fase 1 para que los diseñadores puedan inspirarse en ellas para desarrollar su diseño.

Una vez que el diseñador haya realizado el diseño, lo podrá subir a la aplicación y especificar en qué idea de las 10 se ha basado, podrá dejar una breve explicación de qué accesorio se trata y cómo podría mejorar la experiencia de conducción. Opcionalmente podrán añadir los archivos, URLs y documentación que consideren necesarios.

Fase 3: el jurado elegirá de entre todos los diseños los 10 que ellos consideren más innovadores. Estos diseños serán ofrecidos a toda la comunidad de Facebook de Toyota que serán ellos mismos los que votarán los diseños que más les gusten.

El ganador será premiado con un viaje para dos personas a Alemania y el derecho a participar en uno de los galardones de diseño más importantes del mundo: Red Dot Award de la mano del IE (Instituto de Empresa). Asimismo, en caso de producción del accesorio, Toyota ofrecerá sus condiciones habituales de royalty o compra del diseño al propietario del diseño

¿Cómo situar al fan en el centro de tu estrategia en medios sociales?

“Internet y los medios sociales han recuperado a las personas para la estrategia de la empresa. Los clientes y los empleados primero, pero esta vez de verdad”. Así se posiciona Fernando Polo de cara a la nueva visión que tienen que adoptar las empresas sino se quieren quedan en fuera de juego.

Como ya afirmó Octavio Terol en su post, “las marcas ya no tienen excusa para escuchar y para actuar en consecuencia. Lo correcto es recoger peticiones, ruegos, consejos, propuestas e ideas que llegan vía redes sociales y que pueden hacerse realidad si se toman decisiones de una manera rápida e inteligente”.

La mejor manera de interactuar con los fans en redes sociales es ofreciendo un alto valor que inspire un deseo de pertenencia a la marca. Se debe proporcionar las suficientes razones a los clientes para que realmente quieran ser fans de tu marca ofreciéndoles un producto de calidad, agregando valor a sus vidas y animándolos a compartir una historia en común. El objetivo: convertir a los clientes en fans y a los fans en brand advocates.

Y a ti, ¿se te ocurre alguna otra forma de situar al fan en el centro de tu estrategia en medios sociales?

Photo Credit: Martin Gommel vía Compfight cc