Es eficaz, es local y, una vez más, es Twitter

Estoy harto de leer y oír hablar sobre Twitter. El contenido de las conversaciones sobre la herramienta suele hacer justicia a su nombre: puro gorgojeo de pájaros y muy poco que sacar en claro. Es cierto que la posibilidad de hacer llegar instantáneamente cualquier mensaje a todos nuestros contactos tiene tal potencial que nos ha descolocado y tenemos que explorar la herramienta todavía. Pero el debate se me ha antojado hermético y poco práctico en muchas ocasiones.

Pero los usuarios terminan siempre por elegir su camino y adaptar la herramienta a sus necesidades. Y eso es lo que están comenzando a hacer varios negocios de ámbito local en Estados Unidos. Abby Klaassen informa que la pizzería de Nueva Orleáns Naked Pizza llevó a cabo un estudio para comprobar cuántos de sus clientes venían desde Twitter y encontraron que el 15% de la caja del día lo dejaron este tipo de compradores. El local conversa con sus clientes a través de Twitter con regularidad. También las tres tiendas de yogures Berry Chill de Chicago han constatado el impacto de su actividad twittera en las ventas y en el éxito de sus promociones para Twitter.

Los analistas y los propios empresarios no ven más que ventajas en la capacidad de informar y conversar con los clientes en cualquier momento que haga falta. Es barato, instantáneo y el cómo hacerlo sólo requiere creatividad. Para ello, Klaasse da dos recomendaciones.

Consejos prácticos

En primer lugar, entender la naturaleza de Twitter: ni es Facebook, por lo que si alguien no está conectado puede perderse fácilmente el mensaje, ni es una canal de promociones directo a la cabeza del cliente. Si saturamos a este con promociones y mensajes unidireccionales, desconectará. Hay que ofrecer un aliciente, al igual, salvando el cinismo y las distancias, que hace la publicidad con los medios de comunicación. Dar consejos útiles o información relevante al igual que estar dispuesto a responder a dudas y reclamaciones.

Una vez está creado el canal con los clientes, es posible lanzar promociones de última hora para aligerar stock o recabar información de mercado con fiabilidad. Una vez creado el canal con el cliente, las posibilidades son ilimitadas. Como el camión de tacos coreanos que anuncia su recorrido poco antes de salir a la calle.

De cualquier modo, podemos seguir la discusión de un grupo de reflexión acerca de como la herramienta cambiará el mundo para entender mejor la naturaleza de Twitter.

Vía | Adage<
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