Pepe Jeans y #CustomStudio: conectando stories con negocio

Cada vez más, los consumidores buscan la personalización de su experiencia de compra o del producto que adquieren, y este uno de los grandes desafíos que afrontan las marcas.

En el caso de Pepe Jeans, marca icónica del denim, el mantra de la reinvención les ha acompañado desde sus inicios y han evolucionado constantemente su concepto de esta prenda para mantenerse al día de las tendencias. Así, y en su afán de innovar continuamente, dieron un paso más y lanzaron #CustomStudio, un servicio que ofrece a sus clientes la posibilidad de customizar sus prendas a través de diseños exclusivos ideados por sus Custom Artist.

Pero, más allá de lanzar el servicio, el reto que se les presentaba era dar visibilidad a esta solución innovadora al tiempo que se generaba tráfico a su red de tiendas europeas. Para superar los ambiciosos objetivos de Pepe Jeans, desde Good Rebels teníamos claro que necesitábamos ser audaces en el trabajo creativo al tiempo que entendíamos profundamente el comportamiento del consumidor para ser poderosamente efectivos. ¿Quieres saber cómo lo resolvimos?

#Custom Studio: la campaña en Instagram

Así fue como elegimos Instagram, IG Stories para ser más precisos, y no otra plataforma. Nuestro objetivo era conseguir que un elemento tan efímero y a la vez tan potente como IG Stories dejara de ser una anécdota de 15 segundos para formar parte de colecciones únicas creadas exclusivamente por los fans. Y esto fue todo un desafío, tanto tecnológico como creativo, ya que era la primera vez que una marca llevaba los contenidos de IG Stories a la realidad y en tiempo real.

Además, apostamos por Instagram porque en esta red social se combinaban varios elementos afines con nuestra necesidad:

• Amplias funcionalidades de interacción (encuestas, preguntas abiertas, etc.)
• Perfil más cercano al diseño y personalización (moda y lifestyle)
• Presencia y consumo de contenido por parte de un público más joven al que la marca quería dirigir este servicio de customización
• Participación en iniciativas de marca de forma natural y sin que la colaboración suponga una presencia agresiva en el perfil del usuario (reflejo de la participación durante tan solo 24 horas).

A partir de ahí, nos pusimos a trabajar. El usuario sería el protagonista, los stickers de Pepe Jeans London el medio y las prendas de ropa diseñadas el resultado. Podías convertirte por un día en uno de nuestros Custom Artist, expertos diseñadores que llevan a cabo tu personalización en tienda, y hacer la prenda más original. La tuya. Y todo esto desde tu casa, el metro, la piscina o hasta la comida familiar de los domingos. Con un smartphone en las manos ya eras todo un artista.

Para ayudar a estos jóvenes talentos diseñamos más de quince stickers simulando tejidos, botones, logos e ilustraciones; lanzamos dos de nuestras prendas más icónicas en formato stories (cazadora denim y vaqueros); y pedimos a los usuarios que dieran rienda suelta a su imaginación. Solo tenían que hacer una captura a las imágenes de nuestras prendas y empezar a crear.

Desde Berlín hasta Madrid pasando por Ámsterdam, Londres, París y Barcelona. Así es como la experiencia de cliente se elevó a otro nivel y culminó en cada una de estas ciudades con el evento Custom: el día en el que los ganadores podían hacer realidad su diseño de forma gratuita y ver cómo era el proceso real. ¿Alguien da más?

La campaña logró 176.000 impresiones al día y más de un 70% de interacciones. Más de 174.000 usuarios fueron impactados en las primeras 48 horas y los gifts y stickers que se desarrollaron para la acción alcanzaron los 4,4 millones de visualizaciones. El volumen de customizaciones creció un 60% durante la campaña y como compartía Sergio Rueda, Custom Studio Manager de Pepe Jeans, “trasladar al entorno web el proceso en el que el cliente diseña y customiza su prenda denim siempre resultó el único hándicap del servicio. Haber eliminado esa barrera de una manera tan creativa y en el entorno más natural para nuestro público objetivo ha sido una satisfacción doble”.

Y por si fuera poco, esta campaña ganó el Sol de Plata en 2019. ¡Un resultado redondo!