Cómo una marca puede llegar al cielo o al infierno

Toda marca tiene un cielo y un infierno, sólo basta con conocer cuáles son los escalones de los que se compone la escalera que te lleva hacia cualquiera de los dos lados, y los pasos a dar. En el gráfico que tenéis a continuación, está muy bien explicado.

Fidelidad, un término que últimamente tenemos un poco abandonado.

Vía | Logic + Emotion