Pinceladas sociales: ¿Cómo adaptar tu site a la web social?

La popularidad de la Web Social está aumentando rápidamente y supone un cambio en la manera en la que descubrimos, consumimos y distribuimos información a través de Internet. El contenido nos encuentra, ya no es necesario que yo acuda a buscarlo. Esta es una excelente oportunidad para posicionarnos y facilitar a nuestros públicos la manera en que descubren e interactúan con nuestro contenido.

Ello nos obliga a crear una sólida Identidad Digital para estar presentes allá dónde los usuarios comparten y distribuyen la información, a participar con ellos y a escuchar lo que dicen de nosotros. Existen un gran número de fuentes dispersas “redes sociales, agragedores“-, de medios para consumir “web, lectores de feeds, smartphones“- y de herramientas y tecnologías para distribuir el contenido “RSS, SMS“-. Esta fragmentación y especialización nos obliga al mismo tiempo a fragmentar nuestro contenido para adaptarlo a las tendencias de consumo de nuestro público y a sus necesidades de participación e interacción; de esta manera tendremos un contenido A en Twitter, un contenido B en Facebook, un contenido C en YouTube, un contenido D en un grupo de LinkedIn“

Sin embargo, no deberíamos empezar la casa por el tejado y sí por los cimientos. Es decir, no tiene mucho sentido construir una sólida Identidad Digital sin antes habernos parado un segundo a auditar nuestro site y a adaptarlo, en función de nuestros objetivos y estrategia, a las necesidades de la web social. Es importante que seamos coherentes y que si creemos de verdad en el valor de la participación y la conversación apliquemos el sentido común en nuestra casa.

Una manera coherente para empezar a analizar nuestro site puede ser dividir ese análisis en tres grandes puntos que guardan una estrecha relación entre sí: contenido, identidad digital y usuarios.

1.- Contenido. Si existe algo realmente necesario en la Web Social es el contenido, no sólo la información puramente corporativa que genere nuestro departamento de Comunicación, sino que debemos ser creativos y convertirnos en marcas generadoras de contenido. La verdadera importancia radica en construir historias de aquello que hacemos, olvidando el tono corporativo de la información.

• Contenido actualizado. Tanto los motores de búsqueda como los usuarios responden favorablemente al contenido frecuentemente actualizado, contenido producido en distintos soportes y perfectamente integrado dentro de nuestro site.
• Contenido social. La participación en otros canales es muy interesante en este punto, ya que podemos innovar e integrar todo aquello que producimos en el blog corporativo, en Twitter, en Flickr, en Facebook, etc. La liberación de las API’s de la mayoría de los sites sociales permite llevar a cabo interesantes innovaciones en nuestro site.
• Contenido sindicado. La clave es que el contenido que producimos pueda ser sindicado mediante RSS, importante herramienta en nuestra estrategia de Marketing y Comunicación. Para ello contamos con un gran número de herramientas, aunque la más habitual es Feedburner, que permitirá a los usuarios suscribirse a ese contenido que producimos tanto con lectores de feeds como por email. El RSS nos permitirá llevar nuestro contenido directamente al usuario o incluirlo en un gran número de páginas de distribución. Si quieres ampliar aquí tienes más de 30 aplicaciones y sitios sobre RSS.
• Facilitar la distribución de nuestro contenido para que los usuarios puedan consumirlo, compartirlo y distribuirlo en sus redes sociales, entre sus amigos, etc. Para ello contamos con varias opciones gratuitas; la más común es ShareThis, aunque también tenemos otras como AddThis, Tell a friend, Postli. No obstante, dos de las redes más importantes para la distribución del contenido son Facebook, por su volumen de usuarios, y Twitter, por su importancia en la comunicación en tiempo real. Para ambas contamos con la posibilidad de añadir botones específicos que sirven también para medir el número de veces se ha distribuido ese contenido: compartir en Twitter y compartir en Facebook.
• Otras opciones: también podemos ir más allá y facilitar la opción de transformar nuestro contenido en un pdf (Web2pdf, Eco-Safe…), y hasta incluso facilitar su impresión.

2.- Identidad Digital. La coherencia con nuestra estrategia en distintos medios sociales tiene que venir marcada por la necesidad de implementar esa Identidad Digital en nuestro site. Cada una de las redes sociales de las que formamos parte nos permite, de nuevo gracias a la sindicación de contenidos, incluirlas en nuestra web. Esta es una excelente forma de apoyar cualquier acción o estrategia que llevemos a cabo en Social Media, ya que nuestro site será el detonante para atraer más amigos, más fans, más lectores de nuestro blog o más followers. Como ves, este punto guarda una muy estrecha relación con el contenido actualizado y sindicado.

• Widgets de Facebook. Facebook nos permite incluir la insignia de nuestro perfil, compartir el contenido que producimos en Facebook, incluir en nuestro site un panel o una insignia para fans de nuestra página en dicha red“
• Widgets de Twitter que permiten llevar las actualizaciones de nuestra cuenta “stream- a nuestra web.
• Igualmente podemos incluir nuestras fotos de Flickr, nuestros vídeos de YouTube, nuestras presentaciones en SlideShare, los posts de nuestro blog“

3.- Usuarios. La participación, los comentarios negativos o el feedback de nuestro público son excelentes fuentes de mejora de nuestro negocio. Starbucks y Dell así lo han visto, apoyando el conocimiento y las ideas generadas por usuarios en la mejora constante de sus productos y servicios. Por ello, debemos potenciar en nuestro site la participación y la interacción de los usuarios.

• Participación. Además de la facilitación de la distribución y consumo de nuestro contenido, debemos potenciar la participación de los usuarios en nuestro site mediante comentarios. Os dejo unas cuantas herramientas gratuitas que permiten incluir comentarios en nuestra web:
  – Echo-SezWho.
  – IntenseDebate.
  – Disqus. Personalmente creo que esta última es la mejor de las opciones, ya que permite al usuario tanto logarse mediante la manera habitual (nombres, url y mail), como con sus cuentas de Twitter, Facebook, OpenID o Yahoo. Además de los comentarios, incluye la repercusión que ha tenido un determinado contenido en distintos medios sociales.
  – Tangler.
  – coComment.
• Interacción. Como fuente de ideas que permita a los usuarios proponer mejoras más allá de los comentarios.
  – UserVoice. La más utilizada, especialmente entre Start-ups. Es la pestañita de feedback o sugerencias que aparece en un lateral de la web, y que nos permite recoger las peticiones que realizan nuestros visitantes, las votaciones que tiene cada una de ellas, los comentarios que realizan en ellas, etc…
  – Skribit.
  – Kampyle. Quizás, la más completa de todas, ya que se trata de un software más avanzado, con más aplicaciones y opciones, para conseguir el feedback de los visitantes a una web (ya que, además de proponer ideas, pueden señalar problemas que hayan tenido en la web, sugerir mejoras de diseño, usabilidad, comentar el contenido, etc.).
  – Outbrain. Permite a los usuarios valorar el contenido mediante estrellas; es muy útil para saber aquéllos contenidos que tienen mayor éxito entre nuestros visitantes.

No están todas las que son, ni son todas las que están. Sin embargo, implementar estas herramientas en nuestro site es relativamente sencillo y pueden ser el primer paso para adaptarnos a las necesidades de participación e interacción de la web social.

Nota: Si quieres conocer más sobre mi trabajo o mis intereses puedes leer mi blog, Roberto Carreras, o seguirme en twitter, @RobertoCarreras.

Serie ‘Pinceladas sociales’ de Roberto Carreras en eTc:
– De los Social Media al Social Business