Experiencia de cliente

“Social Loyalty”. Son dos palabras que nos llenan la boca. Palabras que adjudicamos rápidamente a cualquier jueguecito de badges que…

¿Has contactado alguna vez con una marca a través del Social Media en relación a un problema de servicio al…

Según el especialista alemán en publicidad, Wolfgang J. Koschnick, la saturación de mensajes intrusivos ha contribuido a crear una brecha…

Hoy hace justo dos meses que Gartner presentó la última edición de su conocido conjunto de informes sobre «ciclos de…

Cuando una marca se va a lanzar a redes sociales surgen muchas preguntas y dudas sobre hasta qué punto se…

Está claro una cadena de comida rápida como McDonald’s sería a priori una bomba de relojería en redes sociales: repeticiones…

6:30. Me despierto. La noche ha sido fresca. He tenido un sueño profundo. He dormido 6 horas con 24 minutos.…

Actualmente una de las mayores compañías de comunicación Social a nivel mundial no es Google, ni Instagram, ni Pinterest. Es…

Los canales online y offline de las marcas de retail a menudo aparecen como dos mundos totalmente distintos. Frecuentemente se…

Invisalign también considera importante organizar eventos con la participación de consumidores y fans. El evento de #BitteRechtFreundlich de Berlín fue…

Desde hace unos años, cuando hablamos de marketing y comunicación nos suelen aparecer en primer lugar muchos de los nombres…

Jesús B. nunca ha tenido un ordenador personal propio. Tiene treinta y pico, y ha decidido no hace tanto tiempo…