Experiencia de cliente
Marcas orientadas a lograr experiencias de cliente únicas; empresas con propósito que buscan puntos de conexión inolvidables.
Cómo potenciar el valor de nuestro cliente a través de una experiencia diferencial
14 septiembre 2016Desde hace varias décadas, ha tomado especial importancia la calidad en el servicio al cliente como aspecto fundamental en una…Indicadores para medir y mejorar la experiencia de cliente
6 julio 2016Cuando nos enfrentamos al reto de mejorar la experiencia de nuestros clientes debemos poner en marcha los mecanismos que maximicen…Cultura tecnológica: la revolución de los chatbots
25 abril 2016Hablamos de la evolución de la mensajería y tenemos que hablar de los chatbots. La ciencia ficción cada día está…Comunidades propias de marca, el valor de conectar con el cliente
24 febrero 2016Conseguimos que nuestra marca se posicione y permanezca en el top of mind del consumidor cuando logramos que se asocien…Consumer Experience: una metodología más allá del hype
24 febrero 2016La experiencia de cliente es uno de los motivos que más nos arrastran a la hora de tomar decisiones de…My Starbucks Rewards: el cliente en el centro de la estrategia
5 mayo 2015Nos encontrábamos en 2009 cuando Starbucks lanzó su programa de fidelización en forma de app móvil. El objetivo era obvio,…La omnicanalidad y su valor añadido en la atención al cliente
31 marzo 2015El proceso de transformación digital de las empresas pasa por crear experiencias en los distintos canales de comunicación, tanto online…Las 5 piedras en el camino de la geolocalización
30 marzo 2015Ya en 2012 en este mismo medio nos referíamos a la geosocialización como una tendencia en alza. Planteamos una realidad…¿Cómo fidelizar a tus clientes? Nuevas tendencias digitales
19 febrero 2015Ya hemos hablado en anteriores ocasiones de las distintas posibilidades que se abrían en el campo del desarrollo de cliente…#PSUL15: esos pequeños placeres
13 enero 201530 de noviembre, estupenda cena en la terraza del hotel La Condesa, en México DF, la noche en Polanco es…Los wearables, el regalo de estas Navidades que no sabrás pronunciar
19 enero 2014‘Ponibles’, ‘vestibles’ y demás palabras españolizadas cogidas con pinzas piden a gritos un hueco en la RAE y en nuestras…El camino de Apple Pay hacia la seducción de consumidores y retailers
19 enero 2014Si Apple consiguió establecer la pantalla táctil, familiarizarnos con la descarga legal de música gracias a Itunes, ¿serán los responsables…
