Experiencia de cliente
Marcas orientadas a lograr experiencias de cliente únicas; empresas con propósito que buscan puntos de conexión inolvidables.
¿Listos para despegar? Cómo triunfar en la nueva era del turismo
1 marzo 20224.499.000 millones de dólares. Eso fue lo que descendió la aportación del turismo al PIB global entre 2019 y 2020.…
¿Cómo generar una experiencia de cliente que conecte con la Zen Gen?
11 febrero 2021En Good Rebels, hemos bautizado como Zen Gen a la generación de entre 55 y 75 años: un grupo de…
Bienvenido al Social Customer Care del futuro: más allá de responder tweets
13 enero 2021Tus clientes te esperan en las redes sociales La conexión con tu comunidad social va más allá de los clics…
Por qué la co-creación funciona
20 noviembre 2020Nos encontramos en mitad de un cambio de paradigma donde todo está transformándose: nuestra forma de trabajar y de comprar,…
Por qué su atención social al cliente necesita evolucionar
1 febrero 2018¿Cómo encaja la atención social al cliente en el programa de transformación digital de una marca? Con la experiencia que…
La excelencia en la atención al cliente social nunca estuvo en las marcas. Está en las personas.
25 enero 2018Internet está ya saturado de noticias acerca del último bot y de la creciente presencia de los asistentes de voz.…
Messaging Apps y nuevos espacios de relación con las marcas
2 noviembre 2017La creciente penetración de los smartphone, tal y como hemos visto en nuestro reciente estudio «Planet of the Apps: how…
Planet of the Apps – Cómo las aplicaciones de mensajería conquistaron el mundo
26 octubre 2017Las aplicaciones móviles se han convertido en los últimos años en la principal forma de comunicación entre individuos. Las distintas…
Consumidores de lujo: tipos y estrategias para la fidelización
22 junio 2017Nuestro estudio Viaje del consumidor en la industria del lujo en México nos permitió identificar tres tipos de perfiles entre…
Wearables: de crisis de identidad… ¿a resurgir en 2017?
28 abril 20172016 no ha sido el mejor año para los wearables. Tras un periodo de crecimiento durante el bienio 2014-2015, en…
Pain points: por qué los bancos sacan de quicio a los iGen
27 febrero 2017En nuestro estudio, ¿Son los bancos el futuro de la banca?, hemos analizado las dificultades que los iGen perciben en…
Ellas Deciden: el poder de la comunicación inclusiva
16 septiembre 2016Esto no va ni de hombres ni de mujeres. Esto va de potenciar la parte femenina de las marcas.…
