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    CRM

    Por qué su atención social al cliente necesita evolucionar

    Amelia Hernandez 1 febrero 2018
    ¿Cómo encaja la atención social al cliente en el programa de transformación digital de una marca? Con la experiencia que…
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    CRM

    La excelencia en la atención al cliente social nunca estuvo en las marcas. Está en las personas.

    Amelia Hernandez 25 enero 2018
    Internet está ya saturado de noticias acerca del último bot y de la creciente presencia de los asistentes de voz.…
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    Branding

    Messaging Apps y nuevos espacios de relación con las marcas

    Judith Garijo 2 noviembre 2017
    La creciente penetración de los smartphone, tal y como hemos visto en nuestro reciente estudio «Planet of the Apps: how…
  • Analítica y Data Science

    Indicadores para medir y mejorar la experiencia de cliente

    Mar Castaño 6 julio 2016
    Cuando nos enfrentamos al reto de mejorar la experiencia de nuestros clientes debemos poner en marcha los mecanismos que maximicen…
  • CRM

    Primeros pasos en la visión tecnológica de un proyecto de Social CRM

    David Lastra 6 abril 2016
    En el paradigma de Social CRM, un cliente social, por definición, es aquel que es escuchado. Escuchar a un cliente…
  • Analítica y Data Science

    Customer Insights: conociendo al consumidor digital a través de los micro-momentos

    GoodRebels 19 enero 2016
    Que el proceso de compra ha cambiado no es algo nuevo, pero sí lo es el hecho de que el…
  • CRM

    El futuro del social CRM

    Juanmi Díez 8 diciembre 2015
    Mejorar la experiencia del cliente a través de múltiples canales, representa de manera evidente, el mayor desafío para las empresas.…
  • CRM

    Cómo fidelizar clientes B2B

    Julio Fernández-Sanguino 30 noviembre 2015
    Históricamente, la fidelización y marketing orientado a desarrollo de clientes se ha focalizado en mayor medida en el cliente o…
  • CRM

    Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente gracias al Social CRM

    Julio Fernández-Sanguino 29 junio 2015
    Cuando hablamos de fidelización de cliente, distintos estudios muestran que el principal factor para conseguir un cliente fiel a la…
  • CRM

    La tecnología para construir Social CRM está preparada para generar beneficios

    David Lastra 20 enero 2015
    Para construir un Social CRM es necesario recurrir necesariamente a la tecnología, aunque trate en fin último sobre personas y…
  • CRM

    ¿A qué le llamas tú Social CRM?

    Fernando Polo 12 febrero 2013
    Social CRM: qué es realmente. Retos y oportunidades from Fernando Polo Que «lo social» lo cambia todo es evidente. Estamos…
  • Analítica y Data Science

    ¿Has soñado con saber todo acerca de tu cliente? Social CRM

    GoodRebels 15 enero 2013
    Social CRM está cambiando la perspectiva que tiene una marca sobre cómo involucrarse en los medios sociales. Ahora cualquier hecho…
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