CRM
Por qué su atención social al cliente necesita evolucionar
1 febrero 2018¿Cómo encaja la atención social al cliente en el programa de transformación digital de una marca? Con la experiencia que…
La excelencia en la atención al cliente social nunca estuvo en las marcas. Está en las personas.
25 enero 2018Internet está ya saturado de noticias acerca del último bot y de la creciente presencia de los asistentes de voz.…
Messaging Apps y nuevos espacios de relación con las marcas
2 noviembre 2017La creciente penetración de los smartphone, tal y como hemos visto en nuestro reciente estudio «Planet of the Apps: how…
Indicadores para medir y mejorar la experiencia de cliente
6 julio 2016Cuando nos enfrentamos al reto de mejorar la experiencia de nuestros clientes debemos poner en marcha los mecanismos que maximicen…Primeros pasos en la visión tecnológica de un proyecto de Social CRM
6 abril 2016En el paradigma de Social CRM, un cliente social, por definición, es aquel que es escuchado. Escuchar a un cliente…Customer Insights: conociendo al consumidor digital a través de los micro-momentos
19 enero 2016Que el proceso de compra ha cambiado no es algo nuevo, pero sí lo es el hecho de que el…El futuro del social CRM
8 diciembre 2015Mejorar la experiencia del cliente a través de múltiples canales, representa de manera evidente, el mayor desafío para las empresas.…Cómo fidelizar clientes B2B
30 noviembre 2015Históricamente, la fidelización y marketing orientado a desarrollo de clientes se ha focalizado en mayor medida en el cliente o…Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente gracias al Social CRM
29 junio 2015Cuando hablamos de fidelización de cliente, distintos estudios muestran que el principal factor para conseguir un cliente fiel a la…La tecnología para construir Social CRM está preparada para generar beneficios
20 enero 2015Para construir un Social CRM es necesario recurrir necesariamente a la tecnología, aunque trate en fin último sobre personas y…¿A qué le llamas tú Social CRM?
12 febrero 2013Social CRM: qué es realmente. Retos y oportunidades from Fernando Polo Que «lo social» lo cambia todo es evidente. Estamos…¿Has soñado con saber todo acerca de tu cliente? Social CRM
15 enero 2013Social CRM está cambiando la perspectiva que tiene una marca sobre cómo involucrarse en los medios sociales. Ahora cualquier hecho…
