Automatización del marketing: 7 razones para comenzar

Si hay una tecnología que ha cogido tracción y de la que se ha oído hablar en el 2015 es sin duda, el marketing automation (o automatización del marketing). Además de los software independientes que se han ido haciendo un hueco en el mercado como Hubspot , Marketo o Digitis, las grandes compañías de software (Oracle, Salesforce, IBM, etc.) también compiten en un segmento destinado a ser una de las estrellas de 2016.

Pero, ¿qué es el marketing automation?

Es una tecnología que permite optimizar, automatizar y medir tareas de marketing y flujos de trabajo, por lo que puede aumentar la eficiencia y aumentar los ingresos.

La automatización de marketing ayuda a optimizar la generación de prospects, la segmentación, trabajar en la cualificación de los leads y el scoring de los mismos, la comercialización del ciclo de vida del cliente, la venta cruzada y up-selling, la retención de clientes y la medición del ROI de marketing.

Algunas de estas prácticas se pueden llevar a cabo sin ningún software como apoyo cuando nos dirigimos a pequeños volúmenes, pero la tecnología se convierte en imprescindible cuando queremos escalar nuestro alcance y con el creciente número de canales a través de los cuales tenemos contacto con los usuarios.

¿Cómo puede ayudar la automatización del marketing en mi empresa?

Existen multitud de ventajas a medio y largo plazo que justifican la inversión en proyectos de marketing automation. En este post identificamos 7 de ellas, que ayudan a las empresas a optimizar las acciones dirigidas a los usuarios y a facilitar el camino de estos a través del buyer journey.

1- Combina las funciones de marketing

La automatización de marketing combina diferentes canales de adquisición y retención de clientes, tales como el correo electrónico, las redes sociales, eventos, landing page, etc. en una sola plataforma de software, lo que permite ahorrar tiempo de gestión, y dinero al no tiene que pagar por separado las distintas plataformas individuales.

2- Integra canales de comunicación

La unificación e integración de los canales de comercialización hace más consistentes los mensajes y los procesos por los que pasa un usuario a través de los múltiples canales, mejorando tanto el seguimiento de las distintas campañas, como la conversión de las mismas.

3- Apoya el customer journey

Como sabemos, los consumidores no siempre compran la primera vez que se encuentran con un sitio web, sino que la mayor parte de las ocasiones pasan por varios puntos de contacto antes de tomar una decisión de compra.

En este sentido, la automatización de marketing permite mapear las interacciones desde el punto de vista del customer journey, por lo que las distintas acciones destinadas a la venta o comercialización son más pertinentes y oportunas

4- Identifica y califica los leads

La integración de los datos de los distintos puntos de contacto de los usuarios con las marcas nos ofrece una visión más completa del cliente, algo que sería casi imposible con la información que obtenemos a través de las distintas plataformas. Cada interacción es recogida directamente en el perfil del usuario o lead, lo que permite obtener una valiosa información, que se puede utilizar para desarrollar campañas o contenidos específicos.

Prácticamente todos los softwares de marketing automation utilizan la funcionalidad de gestión de clientes, que permite realizar un seguimiento detallado de cada usuario y trabajar y calificar estos para identificar los clientes potenciales. Esto permite trabajar acciones de marketing personalizadas por tipo de clientes.

5- Informes detallados

La integración de la información de los distintos canales que suministran las plataformas de automatización nos ofrecen la capacidad de realizar un seguimiento de todas las actividades de marketing y crear informes detallados que muestran los resultados de todos los esfuerzos de marketing en conjunto, obteniendo una imagen completa que es difícil de obtener con los resultados de plataformas independientes desagregados.

6- Alineación departamentos de Marketing y Ventas

La desalineación entre los departamentos de marketing y ventas puede dar lugar a una brecha de eficiencia en la conversión de clientes potenciales. El marketing automation ayuda a resolver ese problema dando a ambos grupos el acceso a la misma información.

Los departamentos de marketing pueden utilizar los datos para desarrollar perfiles de comprador (buyer persona) y crear materiales para adaptarse a cada público. Los departamentos de ventas pueden calificar las perspectivas individuales de los usuarios en función de su disposición a comprar y utilizar material de marketing para llevarlos a través de los procesos de compra.

7- Mejora la personalización

La automatización de marketing permite realizar un seguimiento exhaustivo de los contenidos que consumen los usuarios, las palabras clave que utilizan, los mensajes de correo electrónico que han abierto, de sus interacciones de medios sociales con la marca, etc.

En combinación con los procesos que le permiten recopilar datos detallados sobre cada usuario, permite orientar ofertas personalizadas a los distintos segmentos demográficos, intereses y metas.

En Tc estamos convencidos de que 2016 será el año del marketing automation. Las posibilidades que ofrece esta tecnología junto a la necesidad cada vez más acuciante de optimizar el rendimiento de las acciones de marketing a través de la optimización de los mensajes y las experiencias, exigen a las compañías explorar nuevos métodos para conocer mejor a sus potenciales clientes y ponerles en el centro de sus estrategias. Y tú, ¿crees que este será el año de la explosión de la automatización del marketing?