Atención, no fidelización: los 5 mitos de AnalistaCRM

AnalistaCRM escribe los 5 mitos que las marcas deberían borrar de su cabeza, ahora que los nuevos medios permiten mantener una relación directa con los consumidores/clientes/usuarios. Es el momento de conocerse de verdad. Lo que hay que olvidar:

• Una base de usuarios/clientes de calidad es aquella que tiene un 100% de los usuarios activos y fidelizados.
• La mejor información que podemos obtener de nuestros clientes se consigue pidiéndoles que rellenen un formulario.
• Cuanta más información tengamos sobre nuestros clientes, mejor.
• Los clientes fidelizados son aquellos que esperan recibir noticias de las marcas que les gustan.
• Los profesionales del marketing sabemos lo que quieren nuestros clientes.

Las tecnologías de la información han hecho ver a las empresas que el consumidor es un animal complejo. Y que es mejor medir los esfuerzos en marketing y gestionar la comunicación para obtener la información necesaria en una medida ajustada al consumidor. Sus conclusiones:

• No intentar fidelizar a usuarios que sólo visitan nuestro site para obtener una información concreta y puntual.
• Desarrollar un contenido de calidad para aquellos que buscan información, no fidelización.
• Buscar rápidamente un atributo para tu marca que resulte motivador a largo plazo.
• Crear sitios útiles para los usuarios, no para la marca.

Este es un resumen muy comprimido. Mejor leed el artículo completo. Muy recomendable.