5 tendencias clave de UX que potenciarán tu marca de moda

Good Rebels

6 marzo 2024

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Cada vez está más claro que la experiencia de compra es tan importante como el producto. Las empresas deben esforzarse en proporcionar experiencias omnicanal sin fisuras que transmitan la esencia de su marca a lo largo de todos los puntos de contacto. De hecho, según Gartner, más de dos tercios de los incrementos en la tasa de retención se atribuyen a mejoras en la experiencia del usuario.

Esta tendencia es especialmente evidente en el sector de la moda, donde las fronteras entre lo digital y lo físico son cada vez más difusas, y las marcas deben perfeccionar constantemente su experiencia retail híbrida, que empieza mucho antes de la intencionalidad de compra por parte del consumidor.

¿Quieres descubrir las tendencias y mejores prácticas que potenciarán la experiencia de usuario de tu marca? En nuestro último informe digital del sector moda analizamos qué están haciendo las marcas y cuáles son aquellos elementos que no pueden faltar en tu estrategia UX.  Sigue leyendo para descubrir algunos de nuestros insights. 

1. Un enfoque verdaderamente mobile-first.

¿Sabías que en España más del 70% de las compras online se hacen a través del móvil? Además, el 61% de los productos de moda se adquieren a través de los móviles, siendo este sector el líder en volumen de compras a través de este dispositivo. 

En este escenario, cabría esperar que los principales retailers de moda hubieran optimizado al máximo su experiencia de usuario para dispositivos móviles. Sin embargo, contra todo pronóstico, las experiencias realmente mobile-first siguen siendo una excepción en el mundo de la moda. Porque no, tener una app o adaptar tu sitio web al móvil ya no es suficiente: la mejora de la experiencia de usuario es un proceso continuo que requiere de análisis e iteración constantes.

Algunas marcas han sabido aplicar el mantra de mobile-first, para ofrecer experiencias óptimas tanto en sus sitios web como en sus aplicaciones.  Por ejemplo, Zara permite visualizar varias imágenes desde las páginas principales sin abrir nuevas páginas, simplificando la selección de productos y aumentando la conversión en dispositivos móviles.

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2. Realidad aumentada: reduciendo las fronteras entre lo físico y lo digital.

La realidad aumentada (AR) permite a las marcas crear experiencias diferenciales tanto en sus tiendas físicas como en sus plataformas digitales. 

En el contexto de las tiendas físicas, la realidad aumentada podría ayudar a los consumidores a encontrar los productos que buscan y brindar atención sin necesidad de esperar a que los atienda un empleado. Otro uso común es en los espejos digitales en los probadores, que proporcionan información sobre las prendas y recomendaciones personalizadas. Springfield es una de las marcas de moda retail que ya se han unido a esta innovadora tendencia. 

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En cuanto a e-commerce, las aplicaciones pueden potenciarse a través de estas tecnologías. Por ejemplo, la app de Nike permite a los usuarios conocer su talla de zapatillas, escaneando los pies de los usuarios y creando un modelo 3D que muestra el tamaño y la forma exacta de sus pies. Además, también recomienda distintos modelos según la actividad deportiva, ofrece información detallada sobre cada producto y permite a los usuarios guardar su información personal para futuras compras.

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3. Crece la popularidad del modo oscuro.

Aunque la función de modo oscuro no es novedad, su popularidad ha experimentado un notable aumento en los últimos años: más del 60% de los usuarios esperan encontrar la opción de activar este modo al visitar sitios web. 

Además de su atractivo estético, el modo oscuro ofrece varios beneficios. Por ejemplo, contribuye a reducir el consumo de batería, lo que no solo beneficia a los usuarios en términos de duración de la misma, sino que también podría ser una opción coherente para marcas comprometidas con la sostenibilidad. Del mismo modo, desempeña un papel importante en la reducción de la fatiga ocular, permitiendo a los usuarios dedicar más tiempo a explorar el sitio web y motivarlos a que no abandonen el proceso de compra. 

4. Diseño en movimiento para aumentar la memorabilidad.

Incorporar elementos visuales y animaciones no solo enriquece la experiencia visual del usuario y mejora la usabilidad, sino que también contribuye a dejar una impresión duradera en su memoria. Este aspecto es crucial, ya que muchos usuarios tienden a abandonar sus carritos a medias, y debemos buscar que regresen en un futuro. 

Las microinteracciones son un excelente ejemplo de este principio. Se trata de pequeñas reacciones visuales que surgen cuando un usuario interactúa con un elemento específico. Estas microinteracciones no solo validan el éxito de las acciones del usuario, sino que también facilitan su navegación intuitiva por el sitio web.

Los elementos visuales y las animaciones tienen el potencial de afectar a la cantidad de tiempo que un usuario pasa en un sitio web. Por ejemplo, el scroll inmersivo proporciona una experiencia cautivadora y absorbente, ya que permite presentar la información de manera más cohesiva y mejorar la narrativa visual.

5. No puedes ignorar la inteligencia artificial. 

¿Sabías que se prevé que en 2025 la inteligencia artificial esté presente en el 95% de las interacciones entre marcas y consumidores?

Y es que desde que Amazon introdujo en 1997 el “si te gustó este libro, entonces…”, la IA ha estado presente en cada vez más interacciones en las tiendas online, y la personalización de contenido no ha parado de afinarse. 

Las marcas de moda pueden beneficiarse mucho del deep learning, ya que permite anticipar el comportamiento del consumidor y los productos con los que es más probable que interactúe. Esto conlleva una mayor automatización de procesos y permite a las marcas liberarse de la toma de algunas decisiones, las cuales serán determinadas por la IA.

Además de los modelos de deep learning integrados en las plataformas digitales de las marcas de moda, la inteligencia artificial tiene más usos que pueden potenciar la experiencia de usuario y mejorar el nivel de satisfacción de los consumidores. 

Los chatbots de atención al cliente son una gran alternativa que no puede ser obviada. Aunque todavía no igualan la experiencia de ser atendido por una persona, estas tecnologías son valiosas y tienen grandes beneficios, como la posibilidad de ofrecer soporte 24/7, impulsar la productividad y atender varias solicitudes a la vez. Grandes marcas como Mango ya han incorporado Chatbots en sus puntos de contacto, apostando por la transformación digital para seguir superando las expectativas de los usuarios. 

Superando las expectativas de consumidores cada vez más exigentes.

En resumen, en el competitivo mundo de la moda, la clave del éxito radica en ofrecer experiencias de usuario excepcionales que reflejan la esencia de la marca en todos los puntos de contacto con el consumidor. Adoptar tecnologías innovadoras como el enfoque mobile-first, la realidad aumentada y la inteligencia artificial es fundamental para diferenciarse y fomentar la fidelidad del cliente. Al centrarse en las necesidades del cliente y en la integración fluida entre lo físico y lo digital, las marcas pueden destacar y prosperar en un mercado cada vez más exigente.

¿Quieres descubrir más sobre las tendencias y lo que están haciendo los competidores en el sector moda online? Descarga nuestro informe completo, donde analizamos el panorama de moda online con foco en las redes sociales, el SEO y el diseño UX.