3 formas para aprovechar las apps de mensajería para tu negocio

Como hemos visto en nuestro reciente estudio Planet of the Apps – Cómo las aplicaciones de mensajería conquistaron el mundo, las aplicaciones de mensajería están creciendo en popularidad y no es difícil ver por qué. A medida que los canales sociales públicos se van saturando de publicidad, vídeos y contenidos informativos, son plataformas que ponen el acento en lo personal, lo privado y lo ininterrumpido. No se trata de un concepto nuevo, sino que parece cada vez más relevante e importante en un mundo en el que estamos inundados de contenido.

Sin embargo, el ciclo continúa y a medida que estas aplicaciones se vuelven más populares, también se convierten en oportunidades más significativas como nuevos canales de marketing para marcas y negocios. Facebook Messenger y WhatsApp (los nombres más importantes del juego en el hemisferio occidental) han lanzado recientemente herramientas que facilitan a las marcas el acceso a estos espacios.

No hay duda de que será muy interesante ver cómo se utilizan estas nuevas funciones, pero esto dista mucho de ser el principio de la historia cuando se observa cómo las marcas se han comprometido con estas aplicaciones. A pesar de las limitaciones de funcionalidad, hay una multitud de aplicaciones interesantes de aplicaciones de mensajería que ya han sido exploradas.

Aquí, vamos a examinar más de cerca tres de estas áreas de aplicación y los proyectos tangibles que nuestros clientes ya han ejecutado dentro de ellas.

1. Investigación

Uno de los retos más importantes de cualquier proyecto de investigación e ideas es la plataforma. Si necesitas encontrar un lugar donde el participante pueda comunicarse con facilidad, donde sus respuestas se mantengan en privado, donde la conversación pueda fluir de forma natural entre el investigador y el participante en lugar de sentirse forzado o automatizado y en donde no haya un proceso tedioso de registro. Cuando se tienen en cuenta todos estos factores, junto con el uso de aplicaciones de mensajería de gran alcance en términos geográficos y demográficos, es fácil ver por qué estas aplicaciones suponen un entorno natural para este tipo de proyectos.

Desde Good Rebels ya hemos llevado a cabo una serie de proyectos para nuestros clientes utilizando aplicaciones de mensajería en diferentes sectores, desde la automoción hasta la educación y el entretenimiento. Uno de estos proyectos se completó a principios de año para una empresa innovadora de consumo.

Cliente: Reon Energy

• Objetivos: Recopilar feedback sobre sus eventos y obtener una mayor comprensión de las necesidades y hábitos de la audiencia deseada.
• Desafío: Obtener opiniones e impresiones honestas y genuinas de su público objetivo, con el fin de informar de manera efectiva su dirección y decisiones de negocios con respecto a la aplicación.
• Uso innovador de aplicaciones de mensajería: Utilizamos WhatsApp para comunicarnos directamente con los participantes y ofrecerles misiones únicas cada semana, probando la última versión de la aplicación y compartiendo sus opiniones e ideas.
• Resultados: Como resultado de utilizar WhatsApp como plataforma para nuestra investigación, pudimos ser muy ágiles y reaccionar en consecuencia cuando los resultados que recibimos no fueron exactamente los esperados. Al alterar la naturaleza de nuestras preguntas planeadas e invitar a nuestros participantes a compartir sus propias ideas creativas basadas en sus experiencias, pudimos obtener algunos aprendizajes importantes para la marca. Al final del proyecto, la marca optó por dar un paso atrás del concepto de app y buscar otras áreas en las que su inversión pudiera estar mejor situada. Los resultados de nuestra investigación ayudaron a comunicar esta estrategia empresarial y a poner la marca en un mejor camino hacia el éxito.

2. Acciones creativas

Las aplicaciones de mensajería también representan una oportunidad interesante para campañas creativas. La mera novedad de utilizar las aplicaciones de mensajería como plataforma para una campaña puede resultar en un mayor interacción y participación de la audiencia, dando a su campaña un factor de «wow» añadido. Las activaciones de campaña a corto plazo también hacen posible el terreno de pruebas ideal, permitiendo a las marcas sumergir su dedo en nuevas plataformas sin hacer una inversión a largo plazo.

Un excelente ejemplo de esto en acción fue una campaña estratégica que realizamos para Toyota en España, dando a conocer el nuevo modelo de AYGO al público objetivo a través de WhatsApp.

Cliente: Toyota

• Objetivos: Promover el lanzamiento del nuevo AYGO y reposicionar la marca Toyota a los ojos de una nueva generación de compradores de coches.
• Desafío: Crear una campaña innovadora y estratégica que promueva el nuevo modelo que tenga impacto y alcance a un público objetivo más joven.
• Uso innovador de aplicaciones de mensajería: Desarrollamos una campaña única invitando a los usuarios a coquetear con el coche en WhatsApp para tener la oportunidad de ganar su propio Toyota AYGO. La audiencia intercambiaba videos, fotos y mensajes con el perfil del coche y a cambio, el coche enviaba mensajes graciosos y sugerentes y medios de comunicación.
• Resultados: La campaña generó más de 8.800 mensajes generados por los usuarios. Se intercambiaron 84.900 mensajes con más de 3.300 participantes. La naturaleza única y la plataforma conveniente de la campaña causó que la audiencia se involucrara fuertemente con la campaña.

3. Atención al cliente

Tal vez la aplicación más obvia de las aplicaciones de mensajería para marcas es el servicio al cliente. Al igual que Twitter y otras plataformas ya han transformado las expectativas de los consumidores con respecto al servicio al cliente digital, es probable que las aplicaciones de mensajería tengan un efecto similar. ¿No se merece el consumidor la capacidad de comunicarse directamente con una marca con la misma facilidad con la que se comunica con sus propios amigos y familiares? ¿Por los mismos canales?

Uno de los principios más básicos del marketing es ir al consumidor, en lugar de esperar que venga él. Este sencillo concepto es especialmente válido para el servicio al cliente, donde encontrará que una dirección de correo electrónico o los enlaces de soporte en su propio sitio web ya no son suficientes. Y a medida que cambian las plataformas para el cambio de servicio, las expectativas de las horas de trabajo y los tiempos de respuesta se alteran al mismo tiempo.

Esto crea algunas implicaciones y desafíos interesantes para las marcas. Nuestros clientes como OpenBank, Lexus o una compañía española líder del sector moda se enfrentan a estos retos y exploran las oportunidades que ofrecen las aplicaciones de mensajería para atraer a su público de nuevas maneras, no sólo con clientes actuales, sino también con clientes potenciales e incluso con futuros empleados.

Las aplicaciones de mensajería están redefiniendo el papel que juegan las marcas en la vida de los consumidores, permitiendo a estas empresas crear espacios nuevos y más personales orientados al consumidor. Queda por ver cuáles serán los efectos a largo plazo de esta transición y cuánto tiempo pasará hasta que la presencia de las marcas en estos espacios se convierta en algo común.

Para comprender otras cuestiones relacionadas con las oportunidades que suponen las aplicaciones de mensajería para las empresas, os invitamos a descargaros nuestro estudio Planet of the Apps – Cómo las aplicaciones de mensajería conquistaron el mundo.