Una experiencia de viaje única.-Narración y emoción para una experiencia de usuario sin fricciones.

Yays

Yays combina lo mejor de la hospitalidad hotelera y los alojamientos independientes en una innovadora fórmula de aparthotel arraigada en la sostenibilidad urbana.

Descubre el vecindario.

El concepto de hospitalidad de Yays se basa en compartir conocimientos sobre el vecindario local. A través del conocimiento local de sus denominados Concierges, y al ofrecer a los huéspedes las Guías de Vecindario y las Experiencias de Vecindario de Yays, la compañía tiene como objetivo conectar a los viajeros con los pequeños negocios locales por descubrir que hacen que los vecindarios de Yays sean tan especiales.

Promoviendo el concepto de #unlocktheneighbourhood, la marca ha invitado a miles de huéspedes a sentirse como en casa en sus apartamentos totalmente equipados mientras conectan con la vibra del lugar y se sienten “locales”.

Reflejando la personalidad de Yays.

La personalidad de la marca Yays evolucionó con el tiempo para ser cada vez más atractiva, con un estilo desenfadado y amigable. Sin embargo, el sitio web no pudo transmitir esta nueva personalidad de la marca y la experiencia del usuario mostró algunas debilidades, ya que resultaba difícil completar el proceso de reserva.

Nuestro objetivo.

Nuestra ambición era diseñar una experiencia digital que «desbloqueara el vecindario», cautivara al viajero y lo motivara a reservar. Comprometiéndonos a través de una mezcla de narración y emoción, y (¡por supuesto!) una experiencia de usuario encantadora y sin fricciones.

Para eso, necesitábamos que la marca, el contenido y el sitio web funcionaran perfectamente juntos.

Conociendo a los viajeros.

El primer paso fue entender cómo viajaba el cliente de Yays, cuáles eran sus necesidades y qué problemas podría encontrar. Así que nuestro trabajo comenzó con una fase de consultoría estratégica, centrada en analizar el entorno competitivo y los hábitos del viajero europeo.

Después, comenzamos la muy necesaria actualización del estilo visual. Para hacerlo, comenzamos a trabajar en diferentes formas, principalmente redondeadas, que juntas simulaban el mapa que Yays ayuda a descubrir en sus destinos. La paleta de colores se ajustó para darle un toque más fresco y se incluyó el rojo Yays como el color principal.

No solo un sitio web de reserva.

Después del complejo proceso de desarrollo de la marca, lo único que faltaba era aplicar esta nueva imagen al sitio web actual y, lo más importante, mejorar la experiencia del usuario.

Los objetivos principales de diseño de experiencia del usuario para el sitio web fueron:

  • Mejorar la estructura del sitio web. Había muchas páginas pequeñas que ofrecían poca información al usuario. Queríamos simplificar la navegación eliminando páginas innecesarias.
  • Enfocarse en el contenido y la creación de una narrativa en torno al tema de desbloquear el vecindario.
  • Proporcionar una manera fácil de encontrar y reservar una estancia en Yays.
  • Transmitir la personalidad de la marca, valores y características comerciales: alojamiento de primera calidad en los vecindarios más pintorescos de Europa, gran atención al diseño y detalle, y contratación directa (sin intermediarios).

 

Después de todo este trabajo realizado por el equipo de Muskae, una empresa de Good Rebels, la identidad de marca se ve reflejada en la nueva página web de Yays, donde se muestra todo el conocimiento de Yays con un contenido más rico e inspirador y una experiencia de reserva mucho más fácil y agradable.

Desde el principio y a lo largo del proyecto, fue un placer trabajar con el equipo, muy involucrado, compartiendo el mismo objetivo y pasión por los viajes. El equipo fue y es muy receptivo y rápido para comprender el briefing del equipo de YAYS. Durante los proyectos, sentimos que éramos uno solo; la colaboración remota fue muy fluida. Good Rebels pudo trabajar en un marco de tiempo reducido en el proceso de rebranding y cumplió con todos los plazos. Estamos contentos con el diseño final de la marca, el sitio web y la experiencia del usuario

Femke van der Meer (Gerente de Comercio Electrónico del Grupo YAYS)

Resultados

Los resultados de este proyecto fueron notables: experimentamos un aumento general del 20% en RevPAR, señalando un crecimiento sólido en los ingresos por habitación disponible. Además, elevamos con éxito la participación de los ingresos directos frente a las Agencias de Viajes en Línea en un impresionante 30%, consolidando nuestra presencia y eficiencia en la gestión de ventas.

 

Overall increase in RevPAR

+ 20%

direct revenue share vs Online Travel Agencies

+ 30%