Un viaje digital hacia el posicionamiento de marca y negocio.-Generando contenidos y campañas creativas a partir de insights de viajeros.

Viajes El Corte Inglés

Viajes El Corte Inglés quería aumentar la visibilidad de su marca, y trasladar la experiencia de sus oficinas al mundo digital para ofrecer los mejores servicios a sus viajeros en los diferentes puntos de contacto.

Un viaje digital con dos pilares clave.

La estrategia social de VECI se construye sobre dos pilares principales: el trabajo de posicionamiento de marca y notoriedad, por un lado, y el impulso de la venta y el negocio, por el otro. Ambos se trabajan dentro de un ecosistema conectado donde la experiencia del cliente está en el centro, formando parte de todas las fases de su journey (deseo, consideración, compra y fidelización) a través de los distintos activos y advocates de la marca.

Fortaleciendo la marca en redes sociales.

En el corazón de nuestro proyecto de Viajes El Corte Inglés (VECI) se encuentran los agentes de viaje que han abrazado el papel de embajadores de la marca. Estos profesionales, con su profundo conocimiento del mundo del turismo y su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, se han convertido en activos invaluablemente auténticos para nuestra estrategia. Su participación voluntaria en la creación de contenido nos permite ofrecer una perspectiva genuina y experta de los destinos y servicios que ofrecemos, destacando así el valor interno de la marca.

Por otro lado, en nuestra red de colaboradores, destacan los creadores de contenido que encarnan el espíritu aventurero y apasionado por los viajes. Conocidos como Viajeros VECI, estos influencers no solo comparten sus experiencias únicas en destinos alrededor del mundo, sino que también se comprometen con una comunicación continua y creíble.

Por último, también llevamos a cabo colaboraciones puntuales con influencers de mayor alcance. Lo hacemos de dos formas: organizando viajes y experiencias que los participantes luego comunican a su audiencia, ampliando así nuestra presencia y reputación en el mundo digital, y también, mediante la involucración en campañas creativas de branding, donde buscamos generar notoriedad a través de perfiles afines a la marca.

A través de una estrategia always on en la que guardan exclusividad con la marca, los creadores de contenido garantizan que su contenido refleje fielmente la autenticidad de nuestras experiencias de viaje, creando así una conexión genuina con nuestra audiencia y convirtiéndose en prescriptores fieles y creíbles de VECI.

Impulsando la marca a través de la creatividad.

A lo largo del año, desarrollamos campañas creativas con el objetivo de rejuvenecer la marca, destacando entre ellas la campaña de Navidad. Identificamos momentos del año donde el discurso comercial no es tan predominante, y los aprovechamos como oportunidades para lanzar campañas centradas en fortalecer la imagen de la marca.

Un gran ejemplo fue “El Viaje que Merecen”, una campaña que establece una conexión emocional con los usuarios y les ofrece la oportunidad de expresar su aprecio hacia sus abuelos, gracias a un concurso donde podrían ganar el viaje que siempre han anhelado y realmente merecen.

Para fomentar la participación del usuario, empleamos tres estrategias principales: comunicación propia a través de contenido centrado en WhatsApp, colaboración con granfluencers (también conocidas como influencers senior) afines a la marca que apoyan la comunicación del sorteo y ayudan a representar el target de la campaña, y colocación de carteles en el centro de Madrid con códigos QR para dirigir a la dinámica. De esta forma, logramos que el sorteo fuese un éxito, recibiendo más de 1.379 mensajes de los usuarios y 286 participaciones válidas a través de WhatsApp.

Creando oportunidades de negocio.

Transformamos las redes sociales de VECI en una plataforma digital dinámica, donde no solo compartimos contenido, sino que también ofrecemos nuestros servicios y productos de manera directa. Desde recibir solicitudes de presupuestos e información hasta responder preguntas, nuestras redes se convierten en una extensión virtual de la experiencia que se vive en las oficinas de VECI, llevando así nuestra oferta al alcance de la mano, en cualquier momento y lugar.

Además de gestionar las interacciones de manera reactiva, también adoptamos una estrategia proactiva para captar leads a través del Community Management. Llevamos a cabo campañas de performance diseñadas para atraer leads potenciales, los cuales luego son abordados de manera telefónica para profundizar en sus necesidades y ofrecerles soluciones a medida.

Reconocemos la importancia del tráfico web como un componente fundamental de nuestra estrategia. Por ello, las redes sociales sirven como un canal adicional cuyo objetivo principal es dirigir a los usuarios hacia el sitio web de VECI, facilitando así el proceso de conversión.

Resultados por las nubes.

El trabajo realizado para Viajes El Corte Inglés en redes sociales, creatividad y negocio ha llevado la marca a nuevos destinos. Los resultados hablan por sí mismos: las impresiones en los contenidos han alcanzado +327,2 millones, un 19% más que el año anterior. Además, los video views superaron los +60,5 millones, un aumento del 169%, demostrando la efectividad del contenido audiovisual en redes sociales.

No solo hemos mejorado la visibilidad de la marca, sino que también hemos potenciado sus cifras de negocio, consiguiendo situar las RRSS de VECI dentro del top 5 de canales corporativos que mayor volumen de tráfico web envían. Esto no es casualidad, pues año a año seguimos mejorando nuestros datos gracias a una fuerte apuesta por la analítica y la aplicación de learnings. En concreto, en 2024 conseguimos aumentar en un 30% el volumen tráfico web generado con respecto al año anterior.

Con todo, Seguimos apoyando a Viajes El Corte Inglés a fortalecer su estrategia y posicionamiento digital, diferenciándola de otras agencias de viaje. Así, continuamos potenciando la marca y el servicio cercano que la caracteriza.