Pepe Jeans #CustomStudio: Conectando stories con negocio

Proyectos

Pepe Jeans

Punto de partida

Trasladar la identidad de Pepe Jeans a todo el ecosistema digital.

Solución

Generar tráfico a las tiendas a través de Instagram con contenido generado por el usuario.

Qué hemos hecho

Estrategia
Creatividad
Social Media
Diseño
Media

En la sociedad actual, inmediata e hiperconectada, ya no vale con bombardear a tu audiencia con mensajes masivos si queremos ser efectivos y que los posibles consumidores nos recuerden. Por el contrario, cada vez más los clientes buscan la personalización de su experiencia de compra o del producto que adquieren, y este uno de los grandes desafíos que afrontan las marcas. Por otro lado uno de los principales objetivos que se plantean las marcas a la hora de promocionar sus productos es la interacción con el cliente, tanto en online como en offline. Así, entre personalización y engagement, podríamos encontrar un punto en común en el que anunciantes y clientes se den el sí quiero.

En el caso de Pepe Jeans, marca icónica del denim nacida en Londres en 1973, el mantra de la reinvención les ha acompañado desde sus inicios y han evolucionado constantemente su concepto de esta prenda para mantenerse al día de las tendencias. A lo largo de su historia han conseguido unificar gran cantidad de estilos y culturas en una estética común y de éxito.

Pepe Jeans buscaba reforzar su estrategia digital global y nos planteó el reto de coordinar y unificar el storytelling de la marca a través de los diferentes mercados y países en los que están presentes. Para ello desarrollamos una estrategia data driven en la que identificamos el share of voice de la marca, su principal audiencia, y una estrategia de contenidos y creatividades en consonancia. Nuestro equipo de content creators adaptaban el mensaje de la marca a cada mercado local, potenciando la relevancia y la calidad del mismo mediante el ajuste del contexto y el momento de emisión.

Así, comenzamos a expandir la identidad de Pepe Jeans a lo largo y ancho de todo su ecosistema digital, pero no nos quedamos ahí. En su afán de innovar continuamente, la marca nos desafió a dar un paso más y lanzar una de nuestras campañas más innovadoras, #CustomStudio, un servicio que ofrecía a sus clientes la posibilidad de customizar sus prendas a través de diseños exclusivos ideados por sus Custom Artist.

“Fuimos audaces en el trabajo creativo a la vez que entendíamos profundamente el comportamiento del consumidor”.

Notoriedad y resultados en ventas que finalizaron premiados con un Sol de Plata en 2019.

Pero, más allá de lanzar el servicio, el reto que se nos presentaba era dar visibilidad a esta innovadora propuesta al tiempo que generábamos tráfico a la red de tiendas físicas europeas de Pepe Jeans. Para superar sus ambiciosos objetivos teníamos claro que necesitábamos ser audaces en el trabajo creativo al tiempo que entendíamos profundamente el comportamiento del consumidor para ser poderosamente efectivos. Y así es cómo lo resolvimos.

#CustomStudio: la campaña de personalización en Instagram Stories

Elegimos Instagram, IG Stories para ser más precisos, y no otra plataforma para desarrollar esta campaña. Instagram es la plataforma favorita para los objetivos de Pepe Jeans en social, el altavoz perfecto para el espíritu street life y cosmopolita de la marca, y la que nos permitía interactuar con nuestros consumidores en mayor medida. Nuestro objetivo era conseguir que un elemento tan efímero y a la vez tan potente como un story dejara de ser una anécdota de 15 segundos para formar parte de colecciones únicas creadas exclusivamente por los fans. Y esto fue todo un desafío, tanto tecnológico como creativo, ya que era la primera vez que una marca llevaba los contenidos de IG Stories a la realidad y en tiempo real.

A partir de ahí, nos pusimos a trabajar. El usuario sería el protagonista, los stickers de Pepe Jeans London el medio y las prendas de ropa diseñadas el resultado final. Los seguidores de Pepe Jeans se convertían por un día en uno de nuestros Custom Artist, expertos diseñadores que llevan a cabo tu personalización en tienda, y hacer la prenda más exclusiva y única. La tuya. Y todo esto desde tu casa, el metro, la piscina o hasta en la comida familiar de los domingos. Con un smartphone en las manos ya podías ser todo un artista.

Para ayudar a estos jóvenes talentos diseñamos más de quince stickers simulando tejidos, botones, logos e ilustraciones; lanzamos dos de nuestras prendas más icónicas en formato stories (cazadora y vaqueros denim ); y pedimos a los usuarios que dieran rienda suelta a su imaginación. Solo tenían que hacer una captura a las imágenes de nuestras prendas y empezar a crear.

Desde Berlín hasta Madrid pasando por Ámsterdam, Londres, París y Barcelona. Así es como la experiencia de cliente se elevó a otro nivel y culminó en cada una de estas ciudades con el evento #CustomStudio: el día en el que los ganadores podían hacer realidad su diseño de forma gratuita y ver cómo era el proceso real. ¿Alguien da más?

La campaña logró 176.000 impresiones al día y aumentó más de un 70% las interacciones. Más de 174.000 usuarios fueron impactados en las primeras 48 horas y los gifts y stickers que se desarrollaron para la acción alcanzaron los 4,4 millones de visualizaciones. El volumen de customizaciones creció un 60% durante la campaña y como compartía Sergio Rueda, Custom Studio Manager de Pepe Jeans, “trasladar al entorno web el proceso en el que el cliente diseña y customiza su prenda denim siempre resultó el único hándicap del servicio. Haber eliminado esa barrera de una manera tan creativa y en el entorno más natural para nuestro público objetivo ha sido una satisfacción doble”.

Así demostramos cómo se puede unificar el deseo del consumidor por participar en lo que hace su marca de denim favorita con la necesidad de las marcas de interactuar con sus clientes estrella, y por si fuera poco, esta campaña ganó el Sol de Plata en 2019. ¡Un resultado con una perfecta sintonía! 💙

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