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Conociendo al consumidor de fast fashion digital en México.
Experiencias turísticas de lujo.-Cómo trasladar a la web una experiencia de viajes premium.
Made for Spain & Portugal
Made for Spain & Portugal (MfS&P), una agencia de viajes de lujo a medida, contactó con nosotros con un problema chocante a primera vista: recibían demasiados leads, ya que no se percibía el aspecto premium de su propuesta, por lo que el ratio de conversión era muy bajo. Su objetivo era que la propia web sirviese de filtro para que solo se convirtiesen en leads aquellos clientes que podían pagar sus servicios.
Un problema paradójico.
Made for Spain & Portugal es una de las agencias de viajes españolas más reputadas, a pesar de que, al tratarse de una empresa orientada a un público selecto y principalmente estadounidense, seguramente sean pocas las personas de nuestro país que han oído hablar de ella.
Su producto principal son los viajes a medida, en los que sus clientes pueden elegir entre un amplio abanico de experiencias de lujo (culturales, artísticas, gastronómicas…).
Cuando acudieron a nosotros, necesitaban reducir el número de leads, ¿por qué? Por algo que solo le puede pasar a una empresa con un producto premium: la mayoría de leads que captaban no podían permitirse pagar el precio del servicio, pero lo descubrían después de todo el proceso de captación.
La solución más sencilla y directa para cualquier otro negocio hubiese sido dejar claras sus tarifas en la propia página, pero eso hubiese restado elegancia y categoría a la imagen de la marca, por lo que la solución debía ser más inteligente y sutil.
Los empleados de MfS&P debían dedicar buena parte de su tiempo a leads que no servían para nada
La web como filtro: un look & feel premium.
Analizando el carácter de la marca y sus necesidades, llegamos a la conclusión de que la mejor forma de evitar el torrente de leads inútiles era crear una web con un diseño y un contenido que ofreciese una imagen notoriamente premium a los usuarios. Así, quedaría claro que el producto de MfS&P no es para todos los bolsillos y aquellos que, tras un vistazo, ya supiesen que no podrían permitirselo, no siguiesen avanzando en el funnel de conversión.
Precisamente por ello, a diferencia de otros proyectos de rediseño de páginas web, en este caso el SEO no jugaba un papel importante, ya que MfS&P se da a conocer a través de otros canales (ferias, anuncios en papel, el boca a boca), lo que también actúa como un filtro.
Así, pudimos centrarnos en el aspecto experiencial de la web y, sobre todo, en cómo plasmar en ella una experiencia de lujo.
El verdadero valor de un viaje.
Lo que nos mueve a viajar son los momentos especialmente únicos que esperamos vivir: grandes experiencias, momentos enriquecedores y memorables. En este caso, además, vinculados al lujo. La estructura de la web debía ser similar a un eCommerce de viajes y su efecto, el equivalente a leer una revista de viajes de lujo.
Con esta idea, comenzamos a trabajar en cómo transmitir estas sensaciones al diseño de la nueva web:
- En la parte visual, remodelamos el logo, simplificamos los colores, eliminar elementos superfluos y seleccionar cuidadosamente cada imagen. Estos cambios también se aplicaron al material offline.
- En la UX, diseñamos una experiencia seamless, cuidando cada elemento de la navegación para transmitir y acompañar la sensación de producto premium.
El planteamiento estructural debía facilitar la presentación y el acceso a todo el contenido
Menos es más.
Con la idea de simplificar y facilitar al máximo la navegación en la web de MfS&P, creamos una arquitectura de contenidos funcional y lógica, minimizando las opciones.
El menú principal se redujo a cuatro apartados esenciales: “España”, “Portugal”, “Nosotros” y “Contacto”, creando opciones naturales para llegar a la home desde cualquier página. Y diseñamos un árbol de contenidos con poca anchura pero mucha profundidad, con interacciones y enlaces que permitieran un acceso simple y natural a toda la información, sin saturar al usuario.
El visitante de MfS&P dispone de dos caminos exploratorios: “where” y “how”, pudiendo elegir sus destinos en función del destino o del tipo de viaje. Un tercer enlace conduce a un pequeño muestrario de itinerarios sugeridos, lo que le permite hacerse una idea de las posibilidades de personalización.
Alcanzando los objetivos.
Gracias al nuevo diseño, el visitante sabe, sin necesidad de ver el precio, si puede permitirse o no el servicio. A la vez, los leads de calidad, sin conocer itinerarios o destinos concretos, ya pueden empezar a paladear su propia experiencia de viaje customizada.
Así, conseguimos el propósito inicial: la nueva web redujo notablemente el número de leads, aumentando significativamente su calidad y la tasa de conversión.
