Estrategia de contenido 'glocal'.
Gestionando la comunicación social europea de una de las empresas de cruceros más grandes del mundo.
El cliente en el centro.-Diseñando una estrategia omnicanal de customer care.
L'Oréal Group Mexico
En el Grupo L’Oréal, la atención al cliente es clave y se dispensa de forma individualizada y muy cercana en las tiendas físicas. Dos de sus marcas, Vichy y La Roche-Posay, nos lanzaron el reto de trasladarla a sus canales digitales, sin perder sus cualidades de exclusividad y personalización.
Necesitábamos una metodología que integrara, dentro de la identidad digital de las marcas, el conocimiento exhaustivo del producto con una comunicación eficiente.
