LG: creciendo en relevancia de marca gracias a una renovada estrategia en redes sociales

Punto de partida

Afianzar la relevancia de la marca de LG en redes sociales con nuevos valores y atributos.

Solución

Una estrategia en redes sociales con objetivos diferenciados para cada plataforma para activar todas las palancas reputacionales de la marca.

Qué hemos hecho

Performance
Engagement
Strategy
Analítica

La relevancia es un atributo al que cualquier marca debe aspirar a la hora de comunicar en redes sociales. ¿Cómo definir la relevancia? No se trata solo de alcanzar la mayor audiencia posible o un número alto de interacciones. Se trata de lograr impactos cualificados, alcanzando al target adecuado con el contenido que mejor se adapte a cada momento del customer journey.

LG necesitaba potenciar su relevancia en redes sociales, resaltando los elementos diferenciales de su marca a través de una identidad renovada. Para lograr este objetivo, trabajamos la estrategia de comunicación en redes sociales potenciando las UVP de cada cada uno de sus productos core, y mejorar así los KPIs relacionados con audiencia (alcance y engagement) y negocio (nuevos leads, tráfico cualificado).

Para diseñar esa estrategia, debíamos combinar tres elementos: el alcance orgánico, el alcance viral y el alcance vía paid. El primero es fruto de la combinación de contenido de calidad, formatos innovadores y planificación editorial. La viralidad se consigue adecuando contenidos compartibles, tiempo real y conocimiento de la audiencia. Finalmente, las campañas promocionadas permiten hacer llegar el mensaje a audiencias escogidas y segmentadas.

“Combinamos tres elementos: el alcance orgánico, el alcance viral y el alcance vía paid”.

Afianzamos la renovada identidad de marca de LG en la mente del consumidor a través de una estrategia de redes sociales asentada en los valores de la marca.

Analizando las fortalezas y carencias de la estrategia de comunicación social

Antes de comenzar el rediseño de la estrategia de comunicación social, analizamos la actividad y el rendimiento del contenido orgánico publicado por LG en las distintas plataformas sociales, con la idea de detectar las principales necesidades de la marca y definir las líneas estratégicas de acción.

Como principales puntos a mejorar identificamos la necesidad de reforzar los mensajes destinados a resaltar los valores de la marca. También, aumentar la cantidad y el alcance de las campañas de pago, y diseñar una estrategia específica para cada unidad de negocio de LG, así como para cada plataforma social (principalmente Instagram y YouTube).

Pero, también, identificamos aspectos relevantes – y a potenciar- como la política de alianzas de LG, la alta calidad de su contenido audiovisual y la conveniencia del tono de voz empleado, que lograba inspirar confianza en la marca.

Tras este primer “examen” a la marca, comenzamos a tener claras las palancas sobre las que construiríamos la nueva estrategia social de LG: objetivos claramente definidos para cada plataforma social, haciendo uso de las peculiaridades de cada una de ellas para extraer el máximo potencial de los contenidos; campañas de paid media, con el fin de aumentar el alcance y el engagement de las publicaciones; colaboraciones con aliados, explotando y fortaleciendo todas las que LG ya había desarrollado; y mejora de la calidad de las creatividades, incorporando y reforzando las cualidades que definen la personalidad de la marca.

Todas estas líneas de acción se han ido desplegando a lo largo de diferentes campañas llevadas a cabo durante los más de dos años de colaboración con LG.
Dos años de colaboración con LG resumidos en activaciones como las que se presentan a continuación:

Mobile World Congress 2019

Comunicamos la participación de LG en el MWC 2019, a la vez que aprovechamos la gran expectación que genera la feria internacional para dar visibilidad a los lanzamientos más disruptivos del año.

Trabajamos la notoriedad mediante publicaciones de influencers en Instagram Stories y contenido propio en tres plataformas sociales. Medimos el engagement a través de las visualizaciones de vídeos, likes y comentarios recibidos, así como las veces que se compartieron las publicaciones.

Premios Goya

El patrocinio de la ceremonia de entrega de los premios Goya sirvió para reforzar la relación entre los televisores OLED de LG y el universo cinematográfico. Con motivo del evento, creamos contenido específico en tres plataformas sociales, que alcanzaron los 7 millones de impresiones.

Smart Green

El objetivo era transmitir a los consumidores el compromiso medioambiental de LG, no solo incorporado a sus productos ecoeficientes, sino también a través de sus acciones sociales. Lanzamos campañas de concienciación como #UnaPersonaUnÁrbol, y desarrollamos un manifiesto que recogía los principios del compromiso ecológico corporativo.

En definitiva, planificamos y desarrollamos para LG un conjunto de acciones en redes sociales, cada una con características diferenciadas en función de su respectiva plataforma, y todas con el objetivo común de afianzar en la mente del consumidor una renovada identidad digital de LG, asentada sobre los valores clave de la marca y un contenido de calidad.

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