¡Hazte un cine!
Generando una nueva línea de ingresos desde una plataforma e-commerce.
El ecosistema digital de las empresas de seguros ha ganado cada vez más importancia a lo largo de los últimos años. DKV España, una de las empresas líderes en el país, combina una amplia red de atención telefónica y presencial con un entorno digital muy completo: una web y una app, un área cliente, otra para mediadores, un site para los especialistas médicos y otra para empleados de la compañía, así como diversos microsites.
Un acompañamiento analítico completo.
DKV contactó con nosotros a finales de 2015 con una necesidad muy clara: un partner digital que les ayudase a sacar el máximo partido a sus datos y ofreciese un servicio completo de analítica para su departamento de marketing digital.
Desde hace años las acciones digitales tienen cada vez más importancia para las empresas de seguros: constantes campañas para captar nuevos asegurados, ofertas, promociones, blogs… Con una actividad digital tan intensa, DKV necesitaba activar una vigilancia competitiva, es decir, una evaluación constante de los resultados de todas esas acciones.
A lo largo de siete años, hemos detectado y solucionado los puntos débiles de las estrategias digitales de DKV.
Todo alrededor de los datos.
A lo largo de todo este tiempo, hemos trabajado con los distintos departamentos de la compañía, como DKV Servicios de Salud, DKV Unidad de producto digital, DKV Departamento de calidad (el área de cliente), DKV Departamento de comunicación y negocio responsable, así como el Club de Salud, que incluye Allianz, Famedic, Sanify y Doctor Go.
Para todos ellos hemos realizado funciones diversas, consiguiendo una calidad del dato constante y obteniendo un 75% de mejora en los tiempos de respuesta ante nuevas implementaciones de analítica, preservando así el flujo de datos necesario mediante:
- Auditorías avanzadas de los distintos activos digitales (sites corporativos, herramientas y plataformas digitales, redes sociales…), que permita analizar y comprender en profundidad el estado actual del negocio desde la perspectiva analítica.
- Definición de la estrategia y planificación de las implementaciones a realizar para cumplir las necesidades de información de los principales stakeholders, preservar la calidad del dato y permitir una mejor toma de decisiones.
- Análisis estratégico de la información recopilada para poder tomar las decisiones de negocio basándose en datos reales.
- Seguimiento analítico de las distintas campañas publicitarias, para definir audiencias en función de cómo los usuarios hayan interactuado con la web y optimizar el rendimiento de las campañas.
- Creación de cuadros de mando en Looker Studio para poder monitorizar el estado y la evolución de los principales KPIs de manera personalizada, centralizada en un mismo lugar y con datos totalmente actualizados.
- Desarrollo de un proyecto de analítica predictiva para el departamento de Comunicación.
Seguimiento constante.
Nuestro trabajo de apoyo al seguimiento de campañas, ha posibilitado la definición de audiencias de valor y ha incidido directamente en el rendimiento de estas:
- Implementación de seguimiento de interacciones de valor de los usuarios con los diferentes activos digitales.
- Etiquetado de las diferentes redes publicitarias y herramientas de gestión de publicidad, permitiendo disponer de información puntual a los responsables de las mismas.
- Elaboración de dashboards personalizados de Looker Studio para el seguimiento del rendimiento de las diferentes campañas.
- Formación y asesoramiento continuo a los miembros del equipo de DKV para comprender mejor los procesos analíticos, aprender a utilizar y aprovechar las diferentes herramientas y preservar la consistencia en la recogida de datos. Dentro de estas formaciones se busca siempre combinar una explicación teórica con un training práctico que permita conocer las diferentes herramientas y aprender a utilizarlas en el día a día.
Como partners de Google, hemos propuesto a DKV de forma proactiva la implementación de las tecnologías que han lanzado en los últimos años.
Migrando el ecosistema digital de DKV a Google Analytics 4.
Como partners certificados de Google, conocemos de antemano las novedades que ofrece la compañía a la hora de realizar analíticas, lo que nos permite estar entre los primeros en trabajar con las herramientas punteras y adaptarnos rápidamente a los cambios.
Así, hace unos años le propusimos de forma proactiva a DKV implementar soluciones de personalización de elementos web con Google Tag Manager y Google Optimize, y utilizar esta misma herramienta para optimizar los procesos de conversión rate (CRO).
En 2019, cuando Google anunció la llegada de un nuevo modelo de medición, Google Analytics 4 (GA4), le propusimos a DKV migrar todo su ecosistema digital a esa plataforma. La empresa aceptó y nos pusimos manos a la obra para conseguir llevar a cabo la transición sin afectar a los procesos del día a día, algo que conseguimos completar con éxito.
Primero, revisamos el stack de la analítica y los activos digitales del grupo. Después, planificamos la migración paulatina del ecosistema a la herramienta GA4. En el proceso se integraron los nuevos activos digitales que fueron surgiendo durante el periodo. Además, se estableció un protocolo de adopción extensible a todas las áreas.
Un partnership exitoso.
Ahora mismo nos encontramos en la fase de soporte y mantenimiento de la calidad del dato, adaptando los seguimientos a las nuevas funcionalidades de GA4 que surgen. También estamos sentando las bases para la adaptación del ecosistema de reports a la nueva realidad y diferentes acciones formativas con varios equipos para facilitar la transición.
A lo largo de todo este tiempo juntos, hemos aportado a DKV una visión completa de su customer journey y de cada unidad de negocio les hemos aportado métricas de valor de los cambios que han ido aplicando, reduciendo las incidencias y revirtiendo en más tráfico y más conversiones, entre otras muchas cosas. En definitiva, un partnership de éxito.
DKV quería que el acompañamiento fuese completo, lo que nos ha convertido, de facto, en el departamento externo de analítica de la compañía.
