Tracking avanzado a escala global.
Sacando el máximo partido a los datos de un enorme ecosistema digital.
Contenido SEO para reposicionar la marca.-Fortaleciendo la visibilidad y el tráfico de una gran marca.
Amazon Business.
Amazon Business, el marketplace para profesionales de Amazon, no conseguía penetrar en el mercado, a pesar de la fuerza de la marca raíz. El reto pasaba primero por entender a quién debían dirigirse y, después, encontrar la mejor forma de hacerlo.
Cuando un gran nombre no es suficiente.
Es innecesario decir que Amazon es, sin lugar a dudas, una de las compañías más importantes a nivel mundial. Pero Amazon Business, su plataforma de compra orientada específicamente a autónomos y empresas, tenía muchas dificultades para captar leads y convertirlos en usuarios registrados.
La juventud de la marca, nacida en julio de 2020, era el principal hándicap, pero también jugaban en su contra otros factores como una experiencia de usuario deficiente que hacía difícil conocer bien el producto que ofrecía, así como un mal posicionamiento de SEO y de contenido, excesivamente orientado hacia grandes empresas, que representaban un porcentaje muy pequeño de sus potenciales clientes.
Definiendo los buyer persona y sus customer journey.
El primer paso para llegar a su target era entender quiénes eran, cuál era su situación, sus necesidades y sus problemas, cuáles eran los mayores atractivos que Amazon Business podía ofrecerles y qué puntos de fricción podían encontrar a la hora de registrarse en la plataforma.
Para ello, llevamos a cabo más de 400 encuestas a través de la herramienta Global Consumer Survey de Statista entre los perfiles objetivo de Amazon Business España: pequeñas empresas y autónomos. Gracias a esta investigación, identificamos seis buyer persona distintos y los customer journeys asociados a ellos.
Los autónomos y los pequeños empresarios encontraban muchos beneficios en el uso de una herramienta como Amazon Business: miles de proveedores en una sola plataforma, precios especiales, descuentos por volumen y ofertas diarias, la logística de Amazon en sus compras de empresa, etc.
Pero los encuestados también señalaron que era difícil encontrar en la página web la información sobre la plataforma, las ventajas que ofrece, sus productos y servicios, si es de pago o no, etc. Esta falta de claridad era clave a la hora de convertir el lead. Para ello, cambiamos la arquitectura del site para hacerlo más claro y navegable, orientándolo a los intereses de búsqueda de los clientes potenciales de Amazon Business.
El problema del posicionamiento.
Por otro lado, teníamos el problema de posicionamiento de Amazon Business en Google. Los usuarios llegaban principalmente a través de la web de Amazon y el posicionamiento de la marca en el buscador era muy deficiente. Además, se sumaba el problema de que la marca era desconocida para el gran público. Había muy pocas búsquedas de “Amazon Business”
Por otro lado, los términos orgánicos por los que quería posicionarse eran poco efectivos y no estaban relacionados con los intereses del público objetivo ni con sus búsquedas habituales.
Revirtiendo la situación.
Para atajar el problema, planteamos un plan de acción que se ejecutó en tres tiempos.
Primero, realizamos una auditoría de SEO para detectar los principales problemas técnicos del site y posteriormente realizamos un keyword research en profundidad basado en los buyer persona y de los customer journey para descubrir cuáles eran las palabras clave por las que podríamos posicionar a la marca entre el público objetivo.
Con esta información, pasamos a la segunda fase: una remodelación completa de la arquitectura del contenido de la página web, que no solo buscaba hacerlo más SEO friendly, sino que también buscaba que la navegación y la información fuese mucho más clara y directa.
Por último, la creación del blog de Amazon Business que nutrimos con contenidos de valor y de calidad generados basándonos en las temáticas detectadas en el keyword research para el target concreto: pequeñas empresas y autónomos. Con el contenido del blog, nos centramos en dar respuesta a los clientes o potenciales clientes a preguntas sobre temas como la facturación, las ayudas económicas que podían solicitar, los diferentes modelos de la Agencia Tributaria, etc.
La premisa era dar información de valor y convertir a Amazon Business en el mejor acompañante para pequeñas empresas y autónomos en su día a día, consiguiendo de este modo dar a conocer la marca. Así, logramos aumentar el tráfico de la web, aumentando el awareness y convirtiendo a nuestro público objetivo en usuarios registrados.
Alcanzando los objetivos.
A lo largo de todo el proceso, monitorizamos los cambios que se iban aplicando para seguir descubriendo nuevas keywords y temáticas por las que posicionar en el blog, a la vez que evaluamos el éxito de la implementación de la arquitectura de contenido y la creación de nuevas landings de la web.
Así, a lo largo del año que duró el proyecto, conseguimos un aumento del tráfico orgánico del 498,46 % y en keywords posicionadas 1.410,85 %, lo que demostró el rotundo éxito de la estrategia.
