Más allá de los códigos de barras.-Un nuevo ecosistema digital para dar mayor valor a los asociados.

AECOC.

¿Sabías que todos los códigos de barras de España son generados por La Asociación Española de Codificación Comercial? AECOC acudió a nosotros con una petición clara: transformar la relación con sus asociados, para lo construimos un nuevo ecosistema digital alrededor de la marca.

Más allá de los códigos de barras.

Los códigos de barras están por todos lados: cuando hacemos la compra, cuando recibimos un paquete, en las entradas del teatro o del concierto de nuestro grupo favorito… ¿Pero alguna vez te has planteado de dónde salen y quien hay detrás de ellos? Si te somos sinceros, nosotros tampoco. Eso cambio el día que la Asociación Española de Codificación Comercial (AECOC), contactó con nosotros.

En ese momento descubrimos que esta asociación sin ánimo de lucro es la única certificada en nuestro país para generar códigos de barras según los estándares internacionales. Nació en 1977 y, a día de hoy, cuenta con más de 30 000 asociados en todo el país, entre productores, fabricantes y distribuidores. Un total de empresas que acumulan más de 4,5 millones de empleos y generan el 20% del PIB español.

Una petición clara.

Pero la misión de AECOC va mucho más allá de generar códigos de barras o facturas electrónicas. Ofrece a sus asociados servicios de consultoría y asesoramiento, imparte seminarios y formación, anticipa tendencias de futuro e incluso promueve proyectos que impulsan una sociedad más sostenible.

Cuando hablamos con ellos, nos trasladaron una petición clara: transformar la relación con sus asociados, fortaleciendo los vínculos y aumentando la aportación de valor que estos recibían. En Good Rebels tuvimos claro que la forma de conseguirlo era digitalizar la relación construyendo un nuevo ecosistema digital alrededor de la marca AECOC.

Trasladando la propuesta de valor de AECOC a su identidad digital.

AECOC interactúa con sus asociados a través de los canales digitales y de eventos temáticos, organizados alrededor de los distintos sectores de actividad (salud, hostelería, gran consumo, logística, etc). Por lo tanto, debíamos plantear una estrategia de transformación que integrara plataformas digitales y entornos físicos para generar una nueva galaxia omnicanal orientada a optimizar la relación con los socios, tanto actuales como potenciales.

Como primer paso, delimitamos la que sería la identidad digital de AECOC y para ello debíamos responder a tres preguntas clave:

  • ¿Cuál es su propuesta de valor?
  • ¿A quién va dirigida?
  • ¿Cómo se traslada a cada servicio?

Así, nos dimos cuenta de que AECOC debía dejar claro que su misión era mejorar la competitividad de sus asociados en toda la cadena de valor, para llegar al consumidor de la forma más eficaz posible.

Esta misión debía plasmarse en los valores que definían su identidad digital: voluntad de servicio, compromiso con los objetivos de sus asociados, y una actitud positiva y proactiva.

Toda la propuesta digital de AECOC debía orientarse a que estos objetivos quedasen claros para su comunidad y a transmitir los principios de confianza, utilidad, transparencia y eficacia.

Rediseñando y acondicionando los canales digitales.

Teniendo claros los valores y la propuesta digital que AECOC, comenzamos a trabajar en sus canales digitales. Primero, pusimos a punto la web, partiendo de la base de que una web orientada al B2B no tiene por qué renunciar a una comunicación visual atractiva y dinámica.

Así, decidimos modernizar su estilo y darle un toque más fresco sin dejar de transmitir la imagen de rigor y profesionalidad que los asociados buscan en una entidad como esta.

Además, quisimos darle más visibilidad a todo el contenido generado por AECOC (publicaciones, webinars, seminarios, eventos, etc.), para que el asociado percibiese que la entidad le estaba ofreciendo un valor diferencia continuamente.

Comunicando mejor.

Por otro lado, nos hicimos cargo de la dinamización de las redes sociales, principalmente de Twitter y LinkedIn, preparando piezas, mensajes y copies específicos para cada plataforma, y organizamos una estrategia completa de campañas paid media en LinkedIn. Al principio pusimos el foco en trabajar la notoriedad para después centrarnos en la conversión (inscripciones a eventos, venta de estudios, etc.).

También lanzamos una newsletter semanal interna (El mail de los viernes) dirigida específicamente a los responsables de cada área, que, empleando un tono desenfadado y directo, incluía las últimas publicaciones, artículos o materiales gráficos de interés para ellos, así como novedades en los perfiles corporativos, consejos y recomendaciones para continuar fortaleciendo su marca personal.

Trasladamos a AECOC la idea de que es necesario invertir para llegar a las audiencias entre las que quería posicionarse.

Dinamizando los perfiles de los expertos: power to the PMs.

El otro gran pilar de nuestro trabajo con AECOC estuvo centrado en los eventos sectoriales. Por una parte, nos ocupamos de la cobertura en directo, tratando de dar la máxima visibilidad a ponentes y contenidos.

Más allá de lo que sucedía en el auditorio, prestamos atención a elementos adicionales de valor, como encuestas o el behind the scenes. Insistimos en la importancia de dar difusión a los encuentros antes, durante y después de celebrarsen. Y tras cada evento generamos informes ad hoc, recogiendo la repercusión y alcance logrados.

No solo esto. Como creemos que enseñar a pescar es más importante que repartir peces, también pusimos en marcha una exhaustiva tarea de empoderamiento de los Product Managers, las cabezas visibles de cada una de las áreas. Mediante formaciones personalizadas one-to-one, les dimos a los PMs las herramientas para convertirse en auténticas referencias sectoriales:

  • Trabajamos con más de 40 profesionales expertos en sus respectivas áreas.
  • Adaptamos la formación a los conocimientos digitales de cada uno de ellos, desde cómo optimizar un perfil en LinkedIn hasta cómo dinamizar su comunidad digital.
  • Ayudamos a cada experto a desarrollar y potenciar su marca personal con contenidos y creatividades personalizadas.
  • Generamos debates y conversaciones.
  • Les dimos feedback continuo.

En definitiva, aprovechamos su expertise e influencia para construir puentes con la marca AECOC.

Un resultado más allá de los canales digitales.

Nuestro trabajo reforzó el conocimiento de la marca, aumentó el alcance de todas sus acciones digitales y atrajo tráfico a la web para generar conversiones. Innovamos mediante formatos que pusieron de manifiesto la labor educativa y la visión omnicanal de AECOC, e incidimos en la importancia de aportar valor a la comunidad mediante los eventos, el contenido de calidad o las conversaciones.

Utilizamos las ventajas de cada plataforma social para ganar notoriedad de marca y reforzar los verticales. Todo ello para trasladar al público objetivo la extensa propuesta de valor de AECOC.