AECOC: Un nuevo ecosistema digital para dar mayor valor a los asociados

Proyectos

AECOC

Punto de partida

AECOC afrontaba el reto de transformar una organización eminentemente offline en una que ofreciera una experiencia personalizada y digital a sus asociados, siendo capaz de comercializar servicios desde su plataforma.

Solución

Unificamos la presencia web de AECOC en una sola plataforma integrada. También realizamos la instalación en servidores y la integración de ERP, CRM y herramientas de marketing automation. Construimos una experiencia omnicanal transformando la relación con las empresas asociadas.

Qué hemos hecho

Estrategia
Diseño
Experiencia de usuario
Engagement
Desarrollo web
Tecnología

Nos cruzamos con los códigos de barras en muchísimas situaciones de nuestro día a día: pagando en la caja del supermercado, al recibir el paquete que nos entregan en casa, cuando entramos al teatro o a un concierto… Este pequeño símbolo está tan integrado en nuestras vidas que raramente le prestamos atención. Sin embargo, detrás de estos conjuntos de barras y números, hay mucho más de lo que creemos.

En España, específicamente, está AECOC, la Asociación Española de Codificación Comercial. Se trata de una entidad sin ánimo de lucro, creada en 1977 y que actualmente cuenta con más de 30.000 asociados, entre productores, fabricantes y distribuidores. Estas empresas vinculadas acumulan más de 4,5 millones de empleos y generan el 20% del PIB español.

AECOC es la única entidad certificada en España para generar códigos siguiendo los estándares internacionales. Cualquier proveedor que quiera distribuir su producto a través de tiendas físicas o digitales debe solicitar un código de barras a AECOC. Cada uno de ellos es único, y contiene información esencial sobre el producto y su recorrido dentro de la cadena de distribución.

Pero la misión de AECOC va mucho más allá de generar códigos de barras o facturas electrónicas. Ofrece a sus asociados servicios de consultoría y asesoramiento, imparte seminarios y formación, anticipa tendencias de futuro e incluso promueve proyectos que impulsan una sociedad más sostenible.

En este contexto, acudió a nosotros con una petición clara: transformar la relación con sus asociados, fortaleciendo los vínculos y aumentando la aportación de valor que estos recibían. ¿Cómo hacerlo? En Good Rebels lo tuvimos claro: digitalizar esa relación. O dicho de otra forma, construir un nuevo ecosistema digital alrededor de la marca AECOC.

AECOC

Trasladando la propuesta de valor de AECOC a su identidad digital

AECOC interactúa con sus asociados a través de los canales digitales y de eventos temáticos, organizados alrededor de los distintos sectores de actividad (salud, hostelería, gran consumo, logística, etc). Por eso, debíamos plantear una estrategia de transformación que integrara plataformas digitales y entornos físicos para generar una nueva galaxia omnicanal orientada a optimizar la relación con los socios, tanto actuales como potenciales.

Como primer paso, delimitamos la que sería la identidad digital de AECOC: ¿cuál es su propuesta de valor? ¿A quién va dirigida? ¿Cómo se traslada a cada servicio? La misión de la organización es clara: mejorar la competitividad de sus asociados en toda la cadena de valor, para llegar al consumidor de la forma más eficaz posible.

Esta misión se plasma en los valores que deben definir la identidad digital: voluntad de servicio, compromiso con objetivos y actitud positiva y proactiva. Toda la propuesta digital de AECOC debería orientarse a la consecución de estos fines claros para la comunidad, y transmitir los principios de confianza, utilidad, transparencia y eficacia.

“Una web orientada al B2B no tiene por qué renunciar a una comunicación visual atractiva y dinámica.”

Rediseño y acondicionamiento de los canales digitales

Comenzamos trabajando en los canales digitales. Hicimos una puesta a punto de la web, tratando de modernizar la imagen y dotarla de un toque de frescura, pero sin perder rigor ni calidad. Una web orientada al B2B no tiene por qué renunciar a una comunicación visual atractiva y dinámica, y ese fue el criterio aplicado en el rediseño. Intentamos dar mayor visibilidad a todo el contenido generado por AECOC (publicaciones, webinars, seminarios, eventos, etc), siempre con la idea de entregar valor al asociado.

Nos hicimos cargo de la dinamización de las redes sociales, principalmente Twitter y LinkedIn. Comenzamos a preparar piezas específicas para cada plataforma. Trabajamos mensajes y copies adaptados a las características de cada red. Trasladamos a AECOC la idea de que es necesario invertir para llegar a las audiencias que nos interesan, y para ello organizamos una completa estrategia de campañas paid media en LinkedIn: trabajando la notoriedad al principio, para después centrarnos en la conversión (inscripciones a eventos, venta de estudios, etc). 

También pusimos en marcha una newsletter semanal (El mail de los viernes) dirigida específicamente a los responsables de cada área, que incluía -siempre empleando un tono fresco y directo- las últimas publicaciones, artículos o materiales gráficos de interés para ellos, novedades en los perfiles corporativos y consejos y recomendaciones para continuar fortaleciendo su marca personal.

AECOC

Dinamización de los perfiles de expertos: power to the PMs

El otro gran pilar de nuestro trabajo con AECOC estuvo centrado en los eventos sectoriales. Por una parte, nos ocupamos de la cobertura en directo, tratando de dar la máxima visibilidad a ponentes y contenidos. Más allá de lo que sucedía en el auditorio, prestamos atención a elementos adicionales de valor, como encuestas o el behind the scenes. Insistimos en la importancia de dar difusión a los encuentros antes, durante y después de celebrarse. Y tras cada evento generamos un informe ad hoc, recogiendo la repercusión y alcance logrados.

No solo esto. Porque creemos que enseñar a pescar es más importante que repartir peces, pusimos en marcha una exhaustiva tarea de empoderamiento de los Product Managers, las cabezas visibles de cada una de las áreas. Mediante formaciones personalizadas one-to-one, empoderamos a los PMs para convertirlos en auténticas referencias sectoriales.

Trabajamos con más de 40 profesionales expertos en sus respectivas áreas, adaptando la formación a los conocimientos digitales de cada uno de ellos: desde cómo optimizar un perfil en LinkedIn hasta cómo dinamizar su comunidad digital. Ayudamos a cada experto a desarrollar y potenciar su marca personal con contenidos y creatividades personalizadas. Generamos debates y conversaciones. Les dimos feedback continuo. En definitiva, aprovechamos su expertise e influencia para construir puentes con la marca AECOC.

En conjunto, nuestro trabajo con AECOC permitió reforzar el conocimiento de la marca, aumentar el alcance de todas sus acciones digitales y atraer tráfico a la web para generar conversión. Innovamos mediante formatos que pusieron de manifiesto la labor educativa y la visión omnicanal de AECOC. Incidimos en la importancia de aportar valor a la comunidad, mediante los eventos, el contenido de calidad o las conversaciones. Utilizamos las ventajas de cada plataforma social para ganar notoriedad de marca y reforzar los verticales. Todo para trasladar al público objetivo la extensa propuesta de valor de AECOC.

AECOC

SIGUIENTE PROYECTO

Aliseda

Menú