CERS, la apuesta de Territorio creativo por el social CRM

21 · 11 · 2011

 

 

  • La apuesta por el desarrollo tecnológico de Tc se llama CERS, primera plataforma nativa de Social CRM a nivel internacional.
  • El CERS integra los procesos comerciales y de soporte ya existentes en las empresas con las nuevas realidades de las redes sociales. 
  • Empresas de primer nivel nacional del sector retail, bancario, seguros y telecomunicaciones activan tácticas de Social CRM utilizando CERS.

Madrid, 21 de noviembre de 2011.- La apuesta por el desarrollo tecnológico de Territorio creativo (Tc) se llama CERS, la plataforma de Social Customer Relationship Management (CRM) desarrollada por GSS SMI (iniciativa de GSS y Tc) y Cierzo Development. Esta plataforma es pionera a nivel mundial en la integración de los procesos comerciales y de soporte ya existentes en las empresas, con las nuevas realidades de las redes sociales para generar resultados tangibles de negocio.

El CERS permite entender, analizar y gestionar en tiempo real las percepciones, sentimientos y satisfacciones de los clientes, de manera que su implantación  supone la mejora de la calidad de los servicios prestados en atención al cliente, el aumento de las conversiones de canal online y offline, la mejora de la reputación online, el incremento de los ratios de vinculación y marketing de prescripción, la optimización del uso de los activos digitales y la mejora del conocimiento del consumidor.

Empresas nacionales de primer nivel de diversos sectores, desde el retail, al bancario, pasando por aseguradoras y telecomunicaciones ya están usando esta innovadora plataforma de Social CRM, dedicada a la identificación y gestión efectiva de las conversaciones relevantes con el consumidor en redes sociales y medios online de social commerce.

La plataforma de Social CRM incorpora 4 módulos de máxima relevancia para las empresas más innovadoras: motor de rastreo y clasificación de conversaciones, social CRM operativo, click to collaboration e inteligencia de negocio 2.0.

Los últimos estudios (IBM Institute of Business Value), análisis cuantitativos (Oracle), artículos de medios especializados (Mashable) e infografías (Get Satisfaction) indican que la escucha activa genera resultados tangibles de negocio y un marco de diferenciación para las empresas.

“El consumidor social busca respuestas válidas y convincentes antes de tomar una decisión de compra, y el motivo principal por el que una persona se hace fan de una marca, es porque espera que le sea útil y le proporcione un determinado servicio. Con el CERS ofrecemos a las empresas la mejor herramienta para proporcionar a sus clientes lo que de ellas esperan”, Kevin Sigliano, director en Territorio creativo y director general de GSS SMI.

El CERS es la primera aplicación a nivel mundial que se ha desarrollado desde cero para fusionar el call center tradicional con las múltiples plataformas sociales y las posibilidades de negocio que ofrece ya han despertado el interés de consultoras internacionales de gran peso”, Antonio García Morte director general de Cierzo Development.

CERS es una herramienta que analiza las conversaciones que se producen en Internet en español. Establecemos como foco principal los medios digitales (web, foros, blog, microblog, etc.) de lengua hispana. Esto hace que las búsquedas estén mucho más afinadas y cualificadas, y que las estrategias de las empresas españolas se lleven a cabo con mayor precisión”, Roberto Róbles López director de innovación y tecnología del Grupo GSS.

 

Aquí tienes las imágenes: http://flic.kr/s/aHsjwWHMdw

Comparte +

Suscríbete a nuestros artículos

Suscríbete a #Rebelthinking y mantente al día de las últimas tendencias digitales, una selección de los mejores artículos de Rebel Thinking, así como nuestros últimos estudios y nuestra newsletter mensual.

He leído y acepto las condiciones de uso y la política de privacidad y cookies